老百姓的事，是天大的事

　　有那么一群城乡社区工作者，没有轰轰烈烈的壮举，只是在寻常巷陌里，以“绿我涓滴，会它千顷澄碧”的默默坚守，成为社区改革拓荒人、发展带头人、居民贴心人……

　　把社区做成温暖的“大雁巢”

　　山西省阳泉市矿区桥头街道段南沟社区，是煤矿企业转型后的老旧社区。年轻人大多到外地工作，留下的多是空巢老人、留守儿童和特殊人群，社区内邻里之间矛盾纠纷多发。

　　“我们要把社区做成一个温暖的大雁巢。让外出的职工、儿女能够感到安心，让在家里面生活的老人、孩子能够感到幸福。”

　　社区党总支书记、居民委员会主任任红梅，带领社区成立“鸿雁邻里中心”“鸿雁邻里聊吧”“亲&青FAMILY社会工作服务中心”，推行以“关爱空巢老人雁巢行动”“雏雁之家天使之爱关注留守儿童”“鸿雁之星党员承诺”为主要内容的“鸿雁365”党员服务系列工作。如今，段南沟社区已经成为全国和谐社区建设示范社区。

　　用心、用情，懂法、依法，团结力量大，防范最重要，是任红梅多年从事社区工作的经验。在她看来，把社区居民从各家房门后请出来，让大家一起参加活动，熟识起来。相互之间熟了，不好意思红脸了，也就“有事好商量”了。

　　“有困难，找杨姐”

　　2005年，重庆特殊钢集团破产。沙坪坝区石井坡街道团结坝社区内，90%以上的居民都是原特钢厂职工家属，社区因企业破产成为各种矛盾骤增的“问题社区”，可以说是环境脏兮兮，人心乱麻麻，秩序乱糟糟，问题成堆堆。

　　杨春敏主动请缨，担任团结坝社区党委书记、居委会主任，接手这个“烂摊子”。原本想从入户调研着手工作的她，却吃了“闭门羹”。“你什么时候把卫生搞好了，再和我们沟通。”民有所呼，我有所应。杨春敏带领其他社区工作者清淤泥、除渣土、通下水井……

　　“我们做的每一项工作，群众都是看在眼里的。”再入户走访的杨春敏没有遇到门难进、脸难看的窘迫了。她搜集到居民关心的热点问题400多件，随后她建立“三张清单”，开展“巷内无生人”“三个居务”等人性化服务，将“问题社区”打造成了“明星社区”。

　　“有困难，找杨姐”，早已成为团结坝社区居民的习惯。

　　患过好几次大病的杨春敏，从没请过一天假。她说，这辈子能当一名社区工作者，为挚爱的社区群众服务，感到非常幸福。

　　社区的事，不能放下也放不下

　　“姑娘，你要帮助那些需要帮助的人。”吉林省长春市南关区长通街道龙兴社区党委书记、居民委员会主任路亚兰，在近30年的社区工作里，始终铭记着母亲的叮嘱。

　　为了方便居民随时找到她，路亚兰制作了2000多张社区连心卡。通过实地调查，她建立社区居民档案，把需求分成8大类24种，为居民提供专业化、精准化服务。看到新进入社区工作者岗位的年轻人，可能因为摸不着工作的门道、得不到居民的认可而心生退意，她成立了“亚兰工作室”，专门“传帮带”，目前已经带出了20多个徒弟。

　　一直奔忙在为民服务路上的路亚兰，总是把家人和自己排在社区这个“大家”的后头。母亲病重，她没请一天假，而是下班后抱着加班材料去医院陪夜；母亲去世，她只请了半天假，就匆匆往社区赶，因为她心里惦记着社区里还有四百多名下岗工人要安置。一时间，亲人难以理解，甚至误解她。

　　2011年，路亚兰被查出患有甲状腺癌。化疗三天后，她便又回到了岗位。

　　“我是社区的当家人、带头人，社区的事，我不能放下，我也放不下啊！”路亚兰说。

　　把助人作为职业，是幸福更是责任

　　一支笔、一个本。新疆生产建设兵团第八师石河子市新城街道十七社区居民委员会残疾人工作专职委员徐江丽，无论走到哪里，都要带着这两样物件。因为别人正常说话，她也许听不清，甚至听不见。

　　徐江丽的专职，是向社区残疾人提供残障康复、就业扶持、家庭扶助和心理辅导服务。

　　“我是兵团人，父辈教育我们做什么都不要怕吃苦。”患有听力障碍的徐江丽深知，残疾人遭受的困难和挫折，生活的不易和艰辛，是双重的。

　　为帮助残疾人跨过难关，重塑希望，她成立了“徐江丽工作室”，建立“心灵导航 重塑希望”残疾人就业小组、“创意DIY”残疾人手工小组、“不残缺的爱”残疾人家属支持性小组，组建阳光助残志愿服务队、爱心助残志愿服务队，开展“心手相牵 共享阳光”和“志愿助残伴我行 情牵阳光传爱心”等系列活动。

　　艰难困苦，玉汝于成。徐江丽常说，能把助人作为一份职业，是幸福，更是一份责任。

　　与居民打成一片的“热”书记

　　“你不跟居民打成一片，谁还愿意跟你说心里话？”新疆维吾尔自治区乌鲁木齐经济技术开发区（头屯河区）中亚南路街道广州街社区党支部书记热先古力·托乎提，在17年的社区工作里始终恪守着这样的理念。

　　“我们做基层工作的，没有白天，没有黑夜。居民随时一个电话，哪怕是半夜，我们也要奔到他家去。”因为倾注了太多心血在社区这个“大家”，她亏欠着自己的小家。儿子安尼卡·艾合买提在初中三年级那年给她写了一封信。信里说，小学一年级的时候，妈妈给我过过一次生日，到现在再也没有给我过过生日；每年承诺要一家人出去旅游，却每年都没有兑现。我觉得很委屈，很不能理解。

　　后来，热先古力带着儿子去了她工作的社区。安尼卡被妈妈和居民们的亲热熟识劲儿深深打动。热先古力的同事告诉安尼卡，妈妈在居民中人缘好，是因为妈妈一直跟他们在一起，帮他们解决困难。打那以后，安尼卡开始理解妈妈了。

　　热先古力说，不管在哪个社区干，一定要切切实实为居民办事、为居民服务。只有让社区里各族群众看到社区环境、社区氛围不断向好的方向变化，他们才会服气你，才能跟着你为幸福的明天打拼。（记者 夏静 张锐）

　　原标题：老百姓的事，是天大的事——二〇一八年“最美城乡社区工作者”群像（下）