武汉江岸区：聚志愿力量，展文明形象，他们是你我身边最美的人

　　每天一早，走在江岸区的大街小巷，几乎每隔百米，就能看到头戴小红帽、臂系红袖章的志愿者，他们用自己的言行，展示文明形象，弘扬文明风尚。

　　江岸，是名副其实的志愿者之区，活跃着13万余名注册志愿者，1700余支志愿服务队伍。随着军运会比赛的开始，志愿者们来到交通路口、主次干道、轨道交通站点及公交站点、商业中心、酒店、公园、景区景点、集贸市场等公共场所及周边，扎实做好志愿服务重点点位、志愿服务岗的军运会城市志愿服务工作。他们像一颗颗闪烁的星星，点缀在城市的各个角落。在他们的影响下，越来越多居民积极争当东道主，让城市文明形象绽放光彩。

　　“吉庆大妈”自学英语

　　向外国游客热情推介美食与景点
　　20日上午，天气晴好，在江岸区吉庆民俗街，一群外国游客在这里体验民俗文化。人群中，一位穿着红色马甲的“大妈级”志愿者正在用英文，向外国游客推荐武汉的美食与景点。

　　张小梅是大智街道保成社区保成管家志愿服务队队长，今年67岁。这位土生土长的“老汉口”不久前学起了英语，她说：“自己住吉庆街这块，又是社区志愿者，军运会开始了我们这里外国游客肯定多，不学两句英语怎么做好志愿服务呢？”

　　在保成社区，共有14名这样的“大妈级”志愿者，她们平均年龄66岁，但对待志愿工作“热情高”“觉悟高”“成效高”。为迎接军运会，从9月10号开始，她们放弃休息时间，每天坚持上岗值守，在社区小巷里弄里巡查，提醒过往的行人注意安全；提醒餐饮小店注意用电用气安全；提醒大家注意文明形象，不要乱扔乱晒。她们还自编自排文明礼仪操，向居民宣传文明礼仪。71岁的志愿者刘翠兰是一名书画老师，工作期间，她用自己的书画作品积极宣传军运会。业余时间，每天晚上6时到10时，她会和志愿者成员一起，在辖区人流量多的地段进行安全巡逻。遇到需要帮忙的，她都会热情地伸出援手。

　　“军运会在武汉举办，作为一名武汉市民，我感到很骄傲。希望能多做点力所能及的事，把城市文明靓丽形象展示给世界。”刘翠兰说。

　　社区小喇叭进门入户

　　文明晾晒成风景线
　　“首善江岸人人夸，文明晾晒靠大家；衣物鞋帽勿乱挂，临街沿线莫乱搭……”在解放大道临街居民楼前，西马街道熊家台社区志愿者马琎正沿着居民楼开展巡查，他手拿小喇叭，提醒居民文明晾晒。“军运会期间，会有很多外地游客过来，大家更要用行动维护城市文明形象。”他说。

　　据了解，西马街道辖区多为老旧小区，部分住宅楼缺乏晾晒场地，居民们只能将衣物挂满阳台，影响了城市环境美观。为迎接军运会，今年3月以来，街道发动各社区、辖区文明单位、红色邻里代表等组建“社区美丽晾晒志愿者服务队”，向居民宣传文明晾晒，共同维护街巷整洁美观。

　　为争取居民理解和配合，熊家台社区在居民住宅楼顶搭建了几百米的晾晒场地，为每家住户在背街场所免费安装晾衣架。同时，社区志愿者和工作人员挨家挨户上门宣传，发放《美丽晾晒倡议书》，并依托小喇叭宣传阵地，播放《西马街道文明晾晒公约》。

　　在光荣坊社区，由于80%的住户都是流动人口，志愿者上门时总会存在人员不在家的情况。大家便利用休息时间，选择晚上上门。“巡查时发现一租户临街晾晒后，多次上门却联系不到人。后来通过房东要到对方联系方式，待对方下班后上门劝说，现场住户再也不临街晾晒了。”网格员费继萍欣慰地说，“如今居民走在路上，抬头看时也会忍不住夸赞一句，环境确实漂亮了很多！”

　　交通路口文明引导

　　风雨无阻守护出行安全
　　早上7点半，55岁的吴君巍穿着红马甲、臂戴红袖章、手执“迎军运 讲文明”小红旗，准时到达劳动街道辖区惠济路口，开始一天的志愿服务工作。

　　在她所值守的路口，还有7个这样的志愿者。每当绿灯亮起，他们挥舞旗帜，指示行人过马路。当红灯亮起，他们张开旗帜，提醒行人在路旁耐心等候。当天值守期间，即便在上下班高峰期，现场行人和车辆始终一片秩序井然，无一起乱穿马路的现象。

　　吴君巍是劳动街道“文明交通风景线”志愿劝导队的队长，4年来，她和队员们一起，风雨无阻，每天值守在辖区交通路口，劝导行人、非机动车辆遵守交通规则、文明过马路。

　　10月，军运会在武汉正式开幕。为向世界友人展示武汉文明形象，这支志愿服务队21人全员上岗，分别在解放公园路口、惠济路口、三阳路口3个主要交通路口，每天轮流值守。

　　一次值守期间，吴君巍看见一名行人在马路边徘徊，走上去询问才发现对方是辖区阳光家园的一名残疾人。她立马组织志愿者，待绿灯亮起之后，站在马路中间，组成“人墙”，安全护送对方过马路。

　　“我们这些志愿者很多都是辖区的老居民，对周围的银行、医院、学校等都很熟悉，一旦遇到迷路的行人，都会非常热情地指引他们，提供力所能及的帮助。”吴君巍说。

　　青年大学生助力志愿服务

　　用外语讲述江岸故事
　　“我接待的外国友人有美国、英国、巴西、巴基斯坦的，交流时他们跟我说，我们这里的人很友善，还极力赞扬了长江灯光秀。”来自武汉理工大学的志愿者王培瑶，是江岸区的一名外语翻译城市志愿者。接待期间，她主动推介城市景点，展示城市形象，用外语讲述着江岸故事。

　　为做好军运会服务保障工作，江岸区充分整合资源，携手长江委水文局、中铁十一局、湖北大学知行学院等，以组织化动员和社会化招募相结合的方式，遴选近百名政治素质强、业务水平高的外语翻译志愿者，为足球（江岸）项目、江岸辖区涉外酒店、知名景点、地铁站、比赛场馆周边提供外语翻译服务。区委文明办、区民宗局、团区委等还联合组织志愿者开展集中培训。

　　作为参与单位，辖区湖北大学知行学院专门组织志愿者选拔，由校团委老师和外国语学院老师进行面试，从500余名报名学生中优中选优，最终确定了来自英语翻译、英语教育及商务英语等专业的91名志愿者。

　　湖北大学知行学院志愿者朱哲念说，“能为外国来宾提供英语接待服务非常幸运，希望能发挥自己所学，更多地传播好城市文明形象。”

　　暖心服务筑牢平安家园

　　一幕幕温情瞬间不断上演
　　20日晚上8点，后湖街道香园社区军运夜巡值班工作人员王露巡岗时发现，一名老奶奶在社区附近徘徊。她立即走上前询问，从对方不太清晰的言辞中，王露得知老人非本地人，因忘记回家的路，所以不知该去哪里。

　　由于天色很暗，鉴于安全考虑，王露扶着老人到社区居委会稍作安顿。待老人情绪稳定后，王露仔细询问了对方家人的名字和联系方式，但是对方却无法准确地回答。看到老人包里的手机，王露征求其意见后，拿起手机发现已经损坏，便对着通讯录，一遍遍地念着联系人中的名字。直到念到其女儿的名字时，老人才给予了肯定的答复。王露立即用办公电话联系到其家人，二十多分钟后，老人的女儿赶到社区，把老人顺利地接回了家。

　　在江岸区，类似这样的故事数不胜数。三金潭社区工作人员在巡查时发现路上有行人受伤，她立即拨打110，并联系其家属赶到现场，让受伤人员得到及时救助。志愿者廖飞飞在值守时捡到一个钱包，她通过钱包里的身份证及快递寄件信息找到失主，将物品及时归还……志愿者们用力所能及的帮助，让每个市民游客充分感受到江岸温度。（策划 中共江岸区委宣传部 撰文 陈俞 孙薇 刘培）

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