湖北：志愿服务，何时能服务到位？

　　记者翻看《咸宁市创建全国文明城市指导手册》，学雷锋志愿服务站的条款中明确规定，服务站点要有志愿服务人员，志愿者上岗必须佩戴志愿者袖标或是标牌，不得空岗、迟到、早退。那么，我市银行、通讯行业营业厅、商超及公共场馆的志愿者到岗情况如何，记者随机进行了暗访。

　　少数单位未设置服务站

　　22日，记者来到咸宁火车站，在售票厅前的无障碍通道里停着一辆电动车，一些私家车随意地停放在广场周围的便道边，售票厅内未见志愿服务台标识和带着服务标识的志愿者。大厅内一个垃圾桶歪歪扭扭地靠在墙边，垃圾桶外洒落很多瓜子皮和烟灰，售票厅外的墙边堆着一些垃圾。

　　在温泉客运中心，禁停区域里停着几辆私家车。大厅内，志愿服务站内工作人员正在认真地为乘客解答咨询，记者观察了一下，志愿服务站内设施配备比较齐全。

　　10月25日，本报党报问政《志愿服务站，为何形同虚设？》一稿中反映了沃尔玛超市志愿服务站建设差的问题。记者再次暗访沃尔玛超市发现，该地服务站建设情况依旧堪忧。明明就设在总服务台的志愿服务站，总服务台的工作人员居然不知道。

　　在超市里，记者询问工作人员志愿服务站相关情况时，被告知去总服务台询问。

　　没有设置志愿服务站的，还有万顺达商业街，记者在该商业街来回走了两遍，没有发现该地设置志愿者服务站，更别说志愿者了。

　　站点空岗现象很普遍

　　23日上午，记者来到中心花坛附近的中国移动营业厅，发现志愿者服务站空岗，而营业厅内也并未发现佩戴有“志愿者”相关标识的工作人员。

　　“我们营业厅的志愿者由保安兼职，他刚刚到隔壁银行有事去了。”中心花坛中国移动营业厅工作人员解释说。

　　而位于马路对面的中国邮政储蓄银行和中国银行，记者多次走访，都能看到佩戴有袖标或是标牌的工作人员。

　　距离不远的中国联通营业厅，志愿者在岗情况非常好，记者分不同时段去查看，都能看到志愿者的身影。

　　随后记者又来到中商百货，发现志愿者服务站空岗。

　　在中辉国际广场，记者到访时志愿者服务站空岗，询问后，出来一名佩戴着“文明劝导员”袖标的工作人员，自称是志愿者。

　　而原老财校附近的家联超市，志愿者服务站一直空岗。记者在该超市等待了半个多小时，仍没有看到佩戴志愿者标志的工作人员。在电梯口和超市门口设有垃圾箱，外观整洁但垃圾箱未分类。超市入口不远处，有房地产、健身房等工作人员，给来往人员发放广告传单。超市外设有专门的非机动车停车位，但一些电动车仍未在规定位置停放车辆。有两辆机动车随意停放，影响周围秩序。

　　志愿服务质量有待提升

　　记者在中国农业银行咸宁分行看到，志愿服务站里虽有佩戴袖标的志愿者，并设有专门的便民服务专柜，但是没有看到标注需要配备的老花镜和药箱等服务设备。

　　走访中，许多市民向记者反映，在银行和通讯网点办理业务，人多的时候等待半个小时甚至更长时间是常有的事，然而如果在此期间“内急”，就是件麻烦事，因为卫生间不对“外人”开放。

　　记者在花坛附近的中国移动网点看到，坐在“排号等候区”休息的老人“营业厅有没有厕所？”得到的回答是“这里没有，去外面的公共厕所”。

　　记者发现，该营业厅附近有两处厕所，分别是街对面的肯德基厕所、温泉第一街的公共厕所，步行过去至少需要10分钟。天气寒冷，老年人又怕错过叫号，急着走个来回确实吃不消。

　　通信营业厅让顾客到外面上厕所，银行网点亦如此。花坛附近的建设银行、邮储银行、工商银行、农业银行工作人员均表示“没有厕所，可以去旁边的肯德基”。中国银行网点工作人员则表示“我们有内部厕所，但是不对外”。

　　记者随机采访的几位市民都表示，银行出于安全考虑不对外开放卫生间情有可原。但银行作为服务行业，为客户提供更好的服务体验也是份内之事。市民建议，银行可以在确保安全的前提下，考虑将办公区的卫生间对外开放。

　　记者在采访中还发现，许多站点要么根本没有摆放雨伞，要么就是雨伞架上空空如也。

　　“以前满满的一排伞，慢慢的都没了，有借无还。”中国银行花坛分行工作人员说，很多客户不自觉，借走就不送还了。

　　一位正在银行办理业务的市民告诉记者，以前雨伞架上统一摆放了很多雨伞，可他发现，每次来办业务都会变少，直到现在全没了。（记者 魏明）

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