天津：志愿者手把手教老人用手机

　　最近，天津市南开区的杨林大爷，急得连续几天睡不着觉——自己存在手机里的文章和老年说唱团的演出音视频资料，无论如何也找不到了。

　　去年夏天才学会用智能手机的杨林，今年已经70岁多岁了。这回他实在鼓捣不明白，决定向老师求助。教他用手机的不是女儿，也不是外孙女，而是他居住的向阳路社区志愿者王慧。

　　王慧三下五除二就帮杨林找回了文件。杨林拉着他的手再三道谢：“在智能手机面前，我们这群老年人是真不行，眼睛看得见也没用。”

　　说来有些神奇，王慧竟然是一位盲人。他在向阳路社区开办心之光无障碍交流中心，教盲人学习使用智能手机，已经有6个年头了。直到去年夏天，才新加入一批像杨林这样的老年学生。

　　协助他在“心之光”教老人用智能手机，还有天津城建大学的大学生志愿者们。王慧在讲台上讲，志愿者们在台下一对一、手把手带着老人们按步骤操作。

　　相比目前只能覆盖到社区及周围老年人的天津“心之光”，北京“夕阳再晨老年人科普计划”则声势更大，他们联合全国上百所高校的志愿者团队，下沉到高校所在各城市的社区，教老年人使用智能手机。

　　“不是只有那些高龄、失能和贫困的老人才需要帮助。健康、有活力、包括享受高额退休金的老人，如果不会使用智能手机上网，仍然面临着与时代、社会乃至家庭相脱节。”北京市夕阳再晨社会工作服务中心主任张佳鑫对记者说，“我们要用‘科技助老’的方式，让老年人也享受到互联网给人们生活带来的便利。”

　　学习对我来说，是一种养生方式

　　杨林下决心学用智能手机的缘起，是去年一次外孙女要吃肯德基，店员介绍手机点单比柜台结账便宜。“那就学吧，也不怕不好意思了。”举手投足颇有些派头的杨林，曾经在企业里当过领导，如今只好戴上花镜眯着眼，在社区志愿者指导下，笨拙地在手机上点来点去。

　　宋树新和杨林退休之前是同事，现在是同学，他也在“心之光”学用智能手机。“我上网主要是买油、买面，还买那些大件儿的！我们老两口家住4层，还没电梯，不网购光靠自己往楼上搬，搬不动啊！你看我，两百多斤的大胖子，自己上楼都难啊！”他说。

　　本来儿子也能教他，宋树新却不爱跟他学。有时一件事问两遍，儿子就开始不耐烦：“不是都跟你说过了嘛，这么简单还记不住！”这话让他感觉很受伤。孙子就更别提了，见面就把爷爷手机抢走打游戏，“哪儿有王慧老师耐心啊，没法比！”宋树新对记者说。

　　家住在蓟门里的李敬生，2010年退休后从老家辽宁丹东搬来北京，帮女儿带孩子。2013年，外孙女上幼儿园了，他总算有空参加社区举办的活动，与张佳鑫他们创办的“夕阳再晨”科技助老项目结缘，开始学用智能手机。此前他只会用手机打电话、发短信。

　　从那年起至今，“夕阳再晨”的课程李敬生几乎次次参加，同样的内容一遍一遍学也不腻。“夕阳再晨”走到哪个社区，李敬生就追到哪个社区。“温故知新，学习对我来说，是一种养生方式。”他向记者解释说。

　　几年下来，70岁的李敬生已经是老伙计中的修图高手了。记者采访刚结束，他就用微信发来与记者的合影：照片整体色调调亮了很多，还加上了拍摄时间和地点的水印文字，合影中的每个人都被他用“美图秀秀”精心进行美白、嫩肤……

　　每逢战友聚会，或者和家人朋友出去旅游，海量拍照、合影之后，他都会用“美篇”等App把这些照片图文并茂地呈现出来。这一两年，他更热衷玩“小影”“抖音”等短视频App。

　　现在，各种扫码支付、网购，对李敬生来说都不在话下。疫情期间，家里蔬菜水果都是他在“多点”App上买的。他还熟知如何用手机夜间买药，最近又学会了用手机搞定异地医保，“省得为报销医药费，还得往老家来回来去地跑”。

　　2014年底，在《北京晚报》上看到有大学生在蓟门里社区教老年人用电脑，那是杨光辉退休的第二年。虽然他住在车程半小时以外的其它小区，却也兴冲冲地找上门求学，从怎么用电脑一直学到如何用智能手机。

　　现在杨光辉也是出门一分钱现金不带，结账全靠微信、支付宝。他用“拼多多”买优惠食材，跟着“下厨房”学做饭。偶尔做饭做腻了就用“美团”叫外卖。在有几十个同学朋友的微信群里，杨光辉用“小年糕”跟朋友们分享相片，用“全民K歌”和老伙伴们唱歌，独居的日子过得有声有色。

　　“教会老年人用智能手机上网，他们也能像年轻人一样重新散发出光彩，虽然是夕阳却像再晨的朝阳一样绚烂。”张佳鑫向记者解释“夕阳再晨”这个公益服务项目的初衷。

　　对自家老人更应该有耐心

　　2008年考入北京邮电大学的张佳鑫，入学时带的最贵重行李，是一台联想的笔记本电脑。他老家在陕西汉省中市城固县，这是全家第一台电脑，是姥姥省吃俭用攒钱买的。听说此后家里也攒了台电脑，张佳鑫想跟姥姥视频通话。

　　约好视频通话那天，姥姥专门洗了澡、换了衣服坐在电脑前，等着看自己在北京念书的大学生外孙子。可这次视频通话并不成功，要么有声音没影像，要么有影像没声音。最后还是只能打电话。

　　张佳鑫在电话里跟姥姥解释了半天，从驱动配置到调整参数，从远程协助到截屏图片，无论他怎么绞尽脑汁说明解决办法，可姥姥还是听不懂。白白折腾一下午，连嘘寒问暖拉家常的时间都没有，光鼓捣电脑了。

　　姥姥说，以后咱还是打电话吧。张佳鑫很沮丧：“我是学信息工程的，上大学用的电脑都是姥姥给买的，却连跟姥姥视频通话都做不到。”联想到父母、姑姑等亲戚，电脑、手机也一样玩不转，张佳鑫后来做公益项目时，首先想到“科技助老”。他在校内外寻找志同道合的伙伴，牵头搞起了“夕阳再晨”。

　　符芳亮参加“夕阳再晨”时，正在中国地质大学资源勘查专业读大一。今年他已经读到研一了。他告诉记者，这些年教老人学用智能手机，心里有点赎罪的感觉。他是爷爷奶奶带大的，从小很顽皮难管教，等长大懂事了，爷爷奶奶已相继去世了。

　　“子欲养而亲不待，我只能把这份感情，投入在别人的爷爷奶奶身上。”他说。

　　其实，在教老人用一些智能手机的功能之前，符芳亮也是现学现卖。比如用手机预约挂号，这个健康的大小伙子，平常基本用不上。他特别有成就感的是，有“学生”告诉他上午刚学完用手机预约挂号，下午就帮老伴挂上过去在窗口排半天队也没挂上的科室和医生。

　　符芳亮回到山西大同的老家，对家里长辈更有耐心了。“那些老人之所以来找我们学，还不是因为家里孩子没耐心教他们，对自家的老人更应该有耐心才是。”

　　曾英和符芳亮有着类似经历。由于父母常年在外打工，曾英7岁上学前，一直由贵州毕节的外公一个人把她拉扯大。此后她与外公见面的机会越来越少，到景德镇陶瓷大学读书以后，几乎一年只有春节才能见到外公，可她对外公的惦念却无时无处不在。

　　“每次看到步履蹒跚的老人，都会不由自主地想到外公，尤其看到一些老年人因为不会使用智能手机，生活中遭遇各种不便的新闻时，心里更是特别难过。”曾英也参加了学校的“夕阳再晨”项目，进驻社区里教老年人用智能手机。

　　天津城建大学景观环境设计专业的大三学生吉欣喆说，军人出身的爷爷学会用微信后，逐渐和失联多年的战友重新取得联系。“爷爷和战友们视频聊天时高兴的样子，我们平时从来没见到过。我想让身边的老人们都有机会，感受到爷爷的那种快乐。”吉欣喆感慨道。

　　寻求改变世界的种子

　　老师们虽然年轻，可学生们都老了，教起来相当吃力。

　　“不光是记不住、容易忘，我们生活的年代不一样，知识背景不一样，刚开始沟通都有点难。”与张佳鑫联合创建“夕阳再晨”的北京邮电大学经济管理学院在读博士罗旭，笑着对记者说，有一次他讲课时提醒大家要定时清理手机上的垃圾，一位老人马上不高兴了：“我手机可干净了，每天都用酒精擦，没有垃圾！”

　　如果继续给老人们解释什么是垃圾文件，它们如何占用手机内存，对相当一部分老人来说更难理解。罗旭只能给老人打比方：“手机就相当于是咱们做饭的厨房，每次打开一个微信这样的软件，就像是要做一道菜。您平时做菜都会产生厨余垃圾，要把这些垃圾丢掉，厨房才会干净没有异味。手机如果不定期清理垃圾文件，运转速度就会变慢。”

　　教学时还会遇到方言的问题。曾英是贵州人，对景德镇地区方言一窍不通。她教的老人很多都说方言，曾英只能靠社区干部一句一句翻译。本来老年人学东西就慢，还爱着急，再加上语言不通，更显艰难。

　　一天刷朋友圈时，曾英突然看到一张老太太的可爱自拍照，她先是一愣：这不是自己之前教给这位奶奶的吗？看来她已经掌握了。曾英禁不住笑起来。

　　“现在很多老人因为不会上网，不仅没法享受移动互联网为生活带来的便利，反而感到和社会脱节、甚至被社会抛弃了。我们年轻人应该为他们做点什么。”符芳亮对记者说。

　　杨光辉向记者坦陈，自己虽然一直积极跟年轻人们学电脑、学上网、学用手机，想赶上时代和社会的步伐，但还是经常感到力不从心。“今天好不容易记住这个，明天又出来那个。哪里都要手机扫码，干什么都要网上预约，我们老年人的记忆力和应变能力，比起年轻人都差远了，有时真的是想追也追不上，能不能等等我们啊。”他不无忧虑地说。

　　如今，已经留校任教的张佳鑫，可以尝试通过技术的方式解决科技助老的问题，但他却宁愿把业余精力放在“夕阳再晨”的公益项目上，他说：“因为解决这个问题，更需要一个好的社会氛围，而不只是搭建一个技术平台或者设计一款产品。”

　　十年来，多达18742位全国各地的高校学生，成为“夕阳再晨”科技助老公益活动的服务骨干，参与活动的大学生志愿者人数则更多。“这些亲身教过老年人上网、用手机的志愿者，对科技助老的理解更深切。未来无论他们从事什么工作，都会主动考虑到老年人的需求。只有社会各界都来关注、支持，才能真正帮助老年人跨越科技发展带来的鸿沟。”张佳鑫说。

　　张佳鑫一直记得，当时决定做科技助老的契机，源于校园里一张希望工程激励行动的海报——“寻找改变世界的种子”。现在，值得骄傲的是，通过“夕阳再晨”，他们不仅自己成为一粒改变世界的种子，也把这粒科技助老的种子，栽种到很多年轻人心中。（记者尹平平）
  原标题：科技助老：志愿者手把手教老人用手机