浙江：探索可持续发展的社区运营模式

　　《浙江高质量发展建设共同富裕示范区实施方案》的发布，明确了共同富裕现代化基本单元建设的目标，再次要求全省域推进未来社区建设。

　　作为全省首批未来社区建设试点中唯一的“改造更新类”项目，杭州市上城区采荷街道荷花塘社区充分发挥资源优势，融入运营思维，强调居民自治，突破传统社区治理思路，化解了社区改造过程中的诸多矛盾冲突，形成可持续发展的社区运营模式。

　　改变传统路径缓解加装电梯矛盾

　　加装电梯是老旧小区改造过程中争议较大的一环。多数社区面临高层居民与低层居民因各自立场和需求不同而产生冲突，最终导致加梯计划搁浅的情况。难以协调的矛盾加深了社区居民之间的隔阂，不利于社区良好氛围的营造。

　　针对加装电梯这一难点，荷花塘社区转变思路，加入运营思维，探索出了“电梯租赁模式”，即工程前期由电梯服务单位垫资安装电梯，居民通过包月租赁购买的方式使用电梯，只需提前在需要使用电梯的月份缴纳当月费用。这一模式既解决了部分低楼层居民或者不常年居住在该社区的居民不愿为电梯多花钱的问题，也减轻了居民的经济压力，有效地缓解了高低楼层居民之间的矛盾冲突，使居民楼电梯安装计划顺利推进。

　　充分整合资源实现物业“智”理

　　老旧小区另一个普遍存在的问题，便是物业服务质量较差。荷花塘社区为从根本上改善物业问题，积极筹措调动资金资源，将闲置多年的社区“4050”社保补贴政策经费用于物业服务的提升，并从社区中招揽人才从事社区物业服务，促进对物业的监督和管理。

　　闲置资金的高效利用在一定程度上缓解了物业公司用人压力，化解了“物业收入待遇微薄，难以提供高质量高水平物业服务”与“物业服务质量差，居民不愿提高物业费用缴纳标准”的困局，并使物业工作人员充满服务动力和干劲。

　　在此基础上，社区以“金牌管家”大物业服务作为特色，着力打造了“4S服务驿站”，将“服务”“治理”“商业”“社群”的理念植入物业服务，通过“线上+线下”管家治理服务平台，为居民提供居家养老、社群运营、绿净管理等各项服务，实现物业服务质量的飞跃提升，大大提升了居民幸福感和满足感。

　　推行“社区合伙人”促进居民自治

　　为进一步实现社区共同富裕，增强未来社区治理中居民自治水平，采荷街道推行了“社区合伙人”机制，积极培育出一批多类型、有能力、且较专业的社区合伙人。其中，骨干合伙人、志愿合伙人等由社区居民担任的合伙人角色更是完美体现了居民自治在社区治理和服务中的创新模式。

　　荷花塘社区以社区书记为领头，调动“两圈一骨干”力量，充分发挥“社区合伙人”在未来社区建设发展中的重要作用。

　　其中，“两圈”一方面指搭建信息互通、服务高效的邻里沟通圈，借力“社区能人”的影响力和渗透力，充分发挥好社区原有社区社会组织力量，实现社区内各类信息的传达互通，促进社区服务的广泛覆盖和及时提供；另一方面指开创菜单式且具有一定传承性的居民活动圈，结合合伙人项目丰富社区活动内容和形式，提高居民合伙人参与社区、融入社区的积极性。“一骨干”即在社区中寻找具有一定群众基础和威信的居民担任“百事通形象大姐”，并在骨干合伙人的带领下进一步培养出更多社区能人，鼓励更多居民参与社区治理，推动实现邻里互助和居民自治。

　　在社区、物业、居民骨干等多方力量的积极探索下，更新改造后的荷花塘社区外观整洁悦目，空间合理利民，服务暖心惠民，治理智能便民，得到了居民的高度认可，展现出社区发展的蓬勃生命力。

　　原标题：探索可持续发展的社区运营模式