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一线行走 | 社区服务举措多 工作更要“使巧劲”

时间:2022-08-03 来源:人民日报
  不久前,记者到吉林省四平市西关社区采访,得知今年是社区党委书记王岩石在一线工作的第二十个年头。问及感受,王岩石说:“基层工作千头万绪,想打通基层治理的‘神经末梢’,既要苦干实干,也要会使巧劲。”

  西关社区是物业弃管的老旧小区,18栋楼、1800多名居民的大事小情,全部由9名社区工作人员负责。

  “我家楼上漏水了,但他们几个月前就搬走了,这咋办啊?”刚结束对独居老人的电话巡访,又接到社区居民打来的求助电话。问明情况,王岩石打开数字系统,调取电子档案,迅速联系到漏水房主,商定维修事宜。不到5分钟,人在办公室,就解了居民一桩烦心事。

  “效率高,服务到位。”看到微信里居民的点赞,王岩石难掩欣喜。

  啥是数字系统?王岩石给记者做了演示。这套系统由西关社区自创,每户居民都有电子档案,6台电脑内网联机,当工作人员登记巡访信息、居民需求时,其他电脑同步显示、信息共享。相较于纸质文档,电子信息更新及时、查找方便,“找电话号码,再也不用一页页翻了”。

  巧干,需有巧心思。2019年,王岩石着手建立数字系统,“一开始就是把之前社区统计的居民基本信息录入电脑。”3年里,他没事就琢磨还有哪些提升空间。制作楼宇住户平面图,通过整理已有信息,对空房、独居老人等进行标记,重点关注,一目了然。图表制作、数据分析,样样要技术,可社区缺的也是技术。通过社区年轻干部上网自学、请教相关部门和专业人员,技术问题在一点点解决,数字系统建设也在一步步推进。

  为社区居民提供精准化、精细化服务,把实事办到群众心坎上,基层干部既要多跑苦干,也要靠技术、花心思、巧借力。改进社区管理和服务方法,学会整合多种资源,既能提升工作效率、减轻不必要的负担,又能打通城市治理的“最后一公里”。

  原标题:社区服务 善使巧劲
责任编辑:罗婷 标签:社区服务,智慧社区,社区治理
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