浙江桐庐：志愿服务进社区 凝心聚力暖人心

　　新时代文明实践站是发动居民共同参与基层治理、构建城市文明的“实践地”。在桐庐，许许多多志愿者依托新时代文明实践站，开展形式多样、覆盖面广的志愿服务活动。此次市民美丽监督团走进具有代表性的新时代文明实践站，听志愿者讲述他们的志愿故事。

　　物管协调站化解矛盾让人舒心

　　“下杭社区物管协调站成立十一年，目前已经参与调解纠纷1800余场。”9月22日上午9点，下杭社区物管协调站站长王炳奎正自豪地向市民美丽监督团介绍物管协调站近年来取得的成绩。

　　下杭社区物管协调站成立于2011年，由6名退休老党员组成，他们的平均年龄已有71岁，但是仍然选择在志愿者的岗位上发挥余热，为社区居民调解矛盾纠纷，提供志愿服务。

　　前不久，某月子中心与小区物业公司因一份9万元的水费账单产生纠纷，协调多月都无法解决。一来二去，他们来到下杭社区物管协调站进行调解。

　　下杭社区物管协调站副站长赖素月和另一位成员详细了解事件经过，与他们展开推心置腹的交谈，仅用了一天时间，就使双方协商一致，解决了拖延数月都未解决的难题。“将心比心，把事情掰开揉碎了讲，才能促使双方各退一步。”赖素月表示，物管协调站已经处理了许许多多这样的纠纷，使原本怒目相对的双方经过协调后握手言和，这就是物管协调站成立的意义。

　　在物管协调站的办公室，一本本《群众来访调解记录》见证着物管协调站为百姓服务的足迹，一面面锦旗代表着百姓对该站点的认可与感谢。

　　“能为大家解决问题，我感到开心，邻里之间能和谐相处，大家的日子才能越过越舒心。”赖素月说。

　　“下杭社区物管协调站是真正在为百姓做事，为百姓解决实际问题，暖了老百姓的心。”市民美丽监督团成员李玉龙由衷感叹。

　　棒棒针织队一针一线奉献爱心

　　学习了解了下杭社区物管协调站后，市民美丽监督团成员又来到迎春社区。上午的社区热闹非凡、充满活力，有的在排练演出，有的在练习声乐。在社区的另一隅，虽然安静却散发着别样温暖，这就是棒棒针织队的“工作室”。在队长方雪芬等人的带领下，监督团成员来到工作室，只见房内放着满满一面墙的针织棉鞋，桌子上也摆满了制作完成的针织棉鞋。

　　看见那么多精美的手工棉鞋，监督团成员们化身成“夸夸团”，不由自主地夸赞：“棉鞋针线细密、花色精美，你们是怎么做到的？”

　　“这些都是社区的志愿者姐妹们一针一线手工制作出来的。”方雪芬拿起一双棉鞋介绍，这样一双鞋要花费30多个小时才能织成，平时志愿者都是利用空闲时间来编织、缝制。

　　自2020年6月成立迎春社区棒棒针织队以来，迎春社区已经送出200余双手工制作的“暖心鞋”给社区里的孤寡老人、留守儿童和困难家庭。去年，棒棒针织队还将温暖送到50年以上党龄的老党员手中。

　　“棒棒针织队不仅丰富了我们的老年生活，还为有需要的人送去温暖。”问及棒棒针织队今后的计划，方雪芬笑着表示，希望为更多有需要的人送去棒棒针织队编织的棉鞋，将这份温暖传递给更多人。

　　“如果没有爱心和时间的付出，是不可能做到的。”监督团成员在听完方雪芬的介绍后纷纷赞叹。

　　“楼下书记”点点滴滴忧民心

　　“我们今天是来学习取经的。”9月22日，市民美丽监督团来到南门社区“楼下书记”办公室时，见到“楼下书记”的叶秋玉时，市民美丽监督团成员方法英就笑着说明来意。

　　“当时成立的目的主要就是为一些居民提供政策咨询，为他们答疑解惑，从2008年成立到现在，我们坚持为社区居民服务已经有14年了。”叶秋玉向监督团成员讲述“楼下书记”的发起缘由和名称的来源。

　　从最早为居民做政策解读，到现在调解邻里纠纷，“楼下书记”的“业务范围”越来越广，口碑也越来越好。婆媳矛盾、邻里纠纷、疫情防控、志愿服务等等都有“楼下书记”的身影。“我们就像‘救火队’，哪里有需要就去哪里。”“楼下书记”黎振远“打趣”说。

　　每周一到周五，“楼下书记”都会轮流值班，每次值班都会认真记录当天值班的情形。十余年来，值班记录的本子已经有五六十本。每一本记录本见证着“楼下书记”坚守基层一线，为基层治理付出的点点滴滴。

　　虽然最早的“楼下书记”成员因身体或年龄原因退出，但是仍有不少新鲜“血液”补充进来，如今“楼下书记”的成员仍然是6名，平均年龄在70岁以上。

　　“‘楼下书记’确实为基层治理作了很大的贡献。”市民美丽监督团成员李玉龙表示，城北作为老城区，老旧小区因基础设施、居住环境欠佳等原因，容易形成邻里纠纷等问题，“楼下书记”的存在，及时将矛盾化解在小区、社区，值得点赞。

　　“邻里中心”服务邻里彰显责任心

　　市民美丽监督团的最后一站是迎宾社区柯家塆“邻里中心”。当天在“邻里中心”坐镇的是该社区网格业委会负责人黄乃明，“每天都有志愿者值班，居民有需求，我们负责协调解决。”

　　柯家塆“邻里中心”自2020年成立以来，目前已有16名志愿者。“邻里中心”人员虽不多，但是志愿服务却覆盖了多方面。居民的水龙头坏了，马桶漏水了，有万师傅修理队上门服务；高龄老人买药不便，“邻里中心”帮帮团的志愿者就会代为“跑腿”。

　　“设立‘邻里中心’的目的，就是让小事不出楼道，大事不出社区，大家同心协力共建美好家园。”迎宾社区党委书记、居委会主任戴欣峰介绍。

　　据了解，在迎宾社区党委的牵头下，除了“万师傅修理队”“帮帮团”，“邻里中心”还设立了君山红书画队、垃圾分类宣传服务队等13支志愿服务队，并安排党员志愿者一周7天轮流值班，以“不打烊”的热忱服务邻里。

　　该中心的志愿者，既有退休的老党员，也有年轻力壮的青壮年，调解纠纷、“代购”跑腿……每位志愿者都力所能及地为社区居民提供志愿服务。“我们尽己所能为社区居民做一些事，把快乐传递给别人。”提起当志愿者的初衷，黄乃明乐呵呵地说。

　　如今，在迎宾社区，70岁以上人群有困难只要拨打电话，志愿者第一时间上门帮忙解决。周末时，“邻里中心”会组织社区的小朋友学习剪纸、处理垃圾分类，也会安排文娱活动邀请老年人参与。

　　“有这样一支志愿服务队，居民的幸福指数一定很高。”监督团成员李书华这样点赞。（记者  金轶润  见习记者  周雨婷  实习生  蓝银萍  周子怡  文/摄）

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