青海西宁：“12345+网格化”微治理 用“小服务”托举“大民生”

　　青海省西宁市城西区西关大街街道党工委积极探索“12345热线+网格化”联动服务模式，以“群众需要”为根本，不断统筹整合资源，实现“接诉即办、未诉先办、一起来办”的工作格局，推动形成更快速的响应方式、更高效的解决机制、更强大的服务队伍，创建为民服务“1+1>2”的基层社会治理新格局，增强群众幸福感、满意度，不断实现与群众的“双向奔赴”。

　　瞄准“事要解决”，接诉即办。面对“群众诉求点多面广、转办落实反映时间长”的治理短板，将辖区划分为41个综合网格，14个专属网格，涵盖了3.5万名群众、1896名党员。让12345热线成为群众“意见箱”，落实“街道吹哨、部门报到”联动机制，着力解决基层群众诉求的“最后一公里”难题，热线下单、街道派单、网格接单、协商议事、联动办事，形成反映—协商—落实—反馈的闭环模式，精准高效解决居民诉求，做到接诉即办、限时办结，实现12345热线“降量提质”。

　　盯住“事有人管”，未呼先应。建立未诉先办工作机制，主动解决群众身边的难事、烦心事。社区委员担任网格长，将下沉干部、在职党员、穿警服的社区副书记、司法、城管队员、律师、人大代表、志愿者等人员加入网格力量，建立“1+1+N”的网格服务团队，结合网格日常巡查、专项排查等方式，提前发现网格内涉及群众矛盾纠纷、公共安全等问题和诉求，网格员日常走访搜集问题，当好发现问题的“眼睛”，常态化解答居民诉求，将问题解决在萌芽状态，使网格成为发现问题、解决矛盾的前沿哨所，最大限度将矛盾纠纷预防在源头、化解在萌芽、解决在基层。

　　聚焦“群众满意”，难诉联办。通过日检查、日督导、日清理降低投诉量。紧盯群众多次反映、部门职能职责交叉等事件，建立“热线+部门+社区+网格”的联席办理制度，通过召开“联席会议、分析研判会、现场协调会”确保各部门力量统筹到位、调度有力，实现事有人办、事能够办、事办得好；每月定期开展不满意工单“清零行动”，坚持做到“始于群众诉求，终于群众满意”，对一时难以解决的工单，召集区属相关部门统一研究对策，走访调查，确定问题核心矛盾，制定解决方案，集中进行处理，持续以“小网格”托起“大治理”，真抓实干织就“平安网”。