安徽蚌埠龙子湖区：“敲门”敲出需求单 “合伙”聚起服务网

　　清晨，安徽省蚌埠市建新社区友好广场上，刚磨好菜刀的街坊邻居们和志愿者唠起了家常；在淮滨社区，一碗碗热腾腾的“百家粥”正传递着邻里温情……龙子湖区委社会工作部通过深入走访，整合资源，将志愿服务精准“嵌入”社区，让社区服务从“有”到“优”、邻里关系从“疏”到“亲”、治理格局从“单”到“众”。

　　常态走访问需于民

　　“今年是我的本命年，就想着，能有条红围巾该多好，图个吉利，心里也暖和。”2025年春节前夕，东升街道曙光社区工作人员来到马玉英老人家中走访。这个看似平常的要求，道出了许多老人的心愿。本命年戴红围巾，是祈求平安的一种仪式，也是寒冬里老人渴望被看见、被惦念的一份无声呼唤。

　　曙光社区以此为契机发起“织爱联盟”倡议，20天时间，58名志愿者，从采购棉线到开设编织课堂，共同编织出总长120米的围巾，赠送给社区独居老人。10位收到围巾的老人，主动加入“银龄互助队”。“平时互相串串门、聊天解闷儿，我们这些被帮助的人，也要加入志愿队伍，为社区做点儿贡献。”马玉英自豪地讲道。

　　“这粥真香！”快递员李军三两口喝完腊八粥，抹了抹嘴说：“跑单这么多年，第一次在社区喝到这么地道的腊八粥，跟小时候奶奶煮的一个味儿！”每逢端午、腊八等传统节日，“一家一勺米”活动便成为淮滨社区的“一景”。志愿者敲响居民家门收集糯米，把糯米包成香甜的粽子，煲成暖心的腊八粥，送到在外奔波的快递员手中。

　　为密切邻里关系、畅通诉求渠道，龙子湖区委社会工作部常态化开展“敲门问候”暖心行动，组织志愿者深入走访1.9万户家庭，收集生活需求、微心愿等400余条，形成“需求清单—服务对接—效果反馈”闭环管理机制，让社区服务更贴心、邻里情谊更深厚。同时重点围绕“一老一小一新”群体，打造精准服务品牌，为辖区高龄老人建立健康档案，提供上门诊疗、用药指导等个性化服务；创新开设“四点半课堂”“‘徽姑娘’巧手工作室”等8个特色项目，累计服务新业态从业人员、妇女儿童等群体9000余人次。

　　小力量汇聚治理“大合唱”

　　“小朋友，你叫什么名字？”“平时喜欢做什么呀？”在“六一”儿童节活动中，社工王喆俯下身，温柔地询问着自闭症儿童小瑞（化名）。起初，小瑞对交流有些抗拒，但王喆通过简单具体的问题，把握交流节奏，小瑞逐渐开口表达自己的喜好，甚至在王喆的鼓励下尝试参与社区志愿服务活动，擦拭小区文化长廊的板凳、清扫图书角的地面……

　　小瑞细微的改变，正是建新社区“暖阳工坊”自闭症儿童家庭互助项目成效的缩影。针对自闭症儿童沟通障碍、社交困难等问题，龙子湖区委社会工作部联合教育社会组织，推出“1+1+N”帮扶模式（1名专业社工+1名心理咨询师+多名志愿者或共建单位）为特殊儿童及其家庭提供个性化支持。截至目前，项目已惠及32名自闭症儿童，开展康复训练、心理疏导、家庭赋能等活动50余场，服务家庭120余次。“从最初的沉默回避，到如今能简单交流并参与集体劳动，他的成长让我们倍感欣慰。”小瑞的妈妈讲道。

　　龙子湖区委社会工作部通过构建“一核多元、协同共治”的志愿服务体系，整合辖区多方资源，与区直机关工委联合推出“五联五建”志愿服务提示单，组织156名机关党员下沉社区调研居民需求，累计解决停车难、环境整治等民生实事187件。建立“邻里合伙人”机制，整合辖区80家机关企事业单位、60家商户资源，组建12支专业化志愿服务队，服务覆盖1500余人次，培育5个社区社会组织，推动基层治理从“单打独斗”向“协同共治”转变，构建起共建共治共享的社区治理新生态。（作者系安徽省蚌埠市龙子湖区委社会工作部石蕾、何沛）