群众心声转为治理实效​

　　“以前晚上走这条路总是提心吊胆，现在路灯亮起来，心里别提多敞亮了！” 家住辽宁省盘锦市大洼区田家街道毛家社区的居民李女士笑着说。她反映的“西牌楼西侧近1800米的道路两侧长期无照明设施，夜间通行存在安全隐患，希望能安装路灯保障出行安全”的建议，得到相关部门回应，路段两侧已顺利安装40盏照明灯，彻底告别了“摸黑出行”的困境。

　　盘锦市委社会工作部按照“民意直达、高效办理、闭环落实”的工作思路，构建“上下联动、左右协同”的工作体系，打造线上线下融合的征集网络，通过专项征集破题、机制创新赋能，推动人民建议从“纸上”落到“地上”，让群众心声真正转化为治理实效。

　　盘锦市委社会工作部牵头抓总，统筹制定人民建议征集工作规划，聚焦重点难题，研究破解方案，对市信访局实施统一领导，将信访工作全面融入社会工作体系，实现重要事项随时调度、重点建议跟踪督办的常态化机制。市信访局负责建议意见类信访事项的登记、受理、转送和交办，指导各级单位规范开展工作，形成“社会工作部统筹协调、信访局精准流转”的协同格局，构建起“横向到边、纵向到底”的民意收集网络，确保群众诉求有人接、有人办。

　　2025年5月，盘锦市委社会工作部联合市信访局出台《盘锦市依托信访平台开展人民建议征集工作办法（试行）》及工作流程图，以制度规范厘清工作权责、优化办理流程，为人民建议征集工作高质量开展提供了坚实保障。

　　“扫码就能提交建议，操作简单又方便，不用跑部门、不用填复杂表格，特别适合我们上班族！”市民张先生通过手机扫码提交的“路口信号灯时间短、影响行人正常通过马路”的问题，很快就收到了相关部门的反馈。

　　盘锦市着力构建线上线下联动的多元化人民建议征集渠道，打通民意传递的“最后一公里”。线下阵地全面覆盖，在试点县（区）、街道（镇）综治中心专门设立人民建议征集区域，在显著位置摆放征集箱、张贴征集公告、配备征集表格，让群众在家门口就能轻松提交建议。线上渠道便捷高效，推出人民建议征集“二维码”，群众只需扫码即可进入征集界面，一键填写诉求、上传建议。

　　“没想到我们新就业群体的心声能得到重视，提出的配送站点优化建议很快就有了落实方案！”外卖骑手小张在参与专项征集活动后，切实感受到建议落地的速度。

　　盘锦市委社会工作部年初制定专项工作计划，牵头开展覆盖社区工作、新就业群体服务管理、行业协会商会改革发展三大领域的人民建议专项征集，通过问卷调研、个别访谈、座谈交流等多种方式，精准捕捉不同群体的需求痛点。截至目前，已累计收集调研问卷3500余份，梳理形成一批针对性强、可行性高的建议。

　　在解决新就业群体实际需求方面，盘锦市推动4家暖“新”食堂试点运行，依托资源共享推动260个暖“新”驿站发挥作用，为新就业群体提供饮水、休憩、充电、就餐等便捷服务。

　　“我们将持续以扎实的行动搭建起‘群众点题、政府解题’的治理桥梁，进一步完善‘收集—研判—转化—评估’的全周期管理机制，持续优化征集渠道、提升办理质效，让每一条人民建议都能得到充分重视、每一个群众诉求都能得到妥善回应，以实实在在的治理成效践行‘民呼我为’的初心使命。”盘锦市委社会工作部相关负责人表示。