山东金乡县：加强智慧社区建设 开启社区治理新篇

　　山东省济宁市金乡县坚持以党建引领为核心、需求导向为根本、科技融合为目标，依托构建智慧治理“数字底座”、拓展智慧为民“多元场景”、打造智慧生活“生态体系”三步走，形成“数据赋能提效率、精准服务惠民生、多元协同强治理”的全链条模式，实现基层工作提效、居民满意度提升、治理水平升级的多重目标。

　　构建治理“数字底座”

　　提升治理效能

　　搭建智能平台，打破数据壁垒。建立“县委组织部指导—县大数据中心调度—街道党工委统筹—社区党委推进—技术部门协同”工作机制，整合资源优化完善“济智治”智慧管理平台。通过录入居民、党员、楼宇等全量数据，叠加人口、房产等关键信息，构建覆盖全域的基层数据库，实现数据“一次采集、多方共享”，实现数据处理时间缩减60%。

　　精准分类服务，强化动态管理。以网格员为骨干力量，开展敲门行动收集居民信息，建立“标签化+分类制”服务模式，为居民标注党员、退役军人、大病患者等20余类个性化标签，针对老年群体建立“红黄蓝”分级关爱体系（红码每周探访、黄码每月探访、蓝码季度探访）。累计协助群众申请补贴60余次，解决生活难题80余件，实现特殊群体“一人一档、精准服务”。

　　挖掘数据价值，驱动服务创新。依托平台数据分析功能，由社区干部牵头组建“需求研判小组”，精准捕捉居民需求，针对老年高慢性病患病率，联动社区卫生服务中心开展健康讲座32场、免费体检28次，惠及老年人3000余人次；依据就业需求数据，联合街道工会、企业开展电商培训16期，帮助150余名居民实现就业或创业。数据驱动下，社区服务从“政府端菜”转向“群众点单”，居民需求响应率提升至92%，体现科技应用与基层治理的有机结合。

　　拓展为民“多元场景”

　　提升居民满意度

　　多渠道信息触达，破解传播难题。打破居民信息获取渠道窄壁垒，构建“智能广播+短信+微信群+小程序”立体传播体系：借助智能广播系统开展普惠性政策宣传，每日多次循环播放，政策知晓率提升至90%以上；采用短信群发功能定点通知专项政策惠及群体，确保特定群体知晓率达100%。微信群机器人智能回复，打破空间时间阻碍，实时作答，及时响应，提升办事效率；小程序政策资讯栏及时更新，常态展示，居民按需点阅，实现信息服务“精准滴灌”。

　　数字化议事协同，激发共治活力。依托智慧平台开设“居民议事”模块，建立“线上发起—居民参与—小组分析—网格落实”闭环流程。坚持群众事群众议原则，就居民关注事项，社区线上发起议事，鼓励居民积极参与，社区成立专门议事小组，整理、分析居民意见，形成解决方案，有序推进落实。自功能上线以来，超1.2万名居民参与讨论，40余条建议中80%被采纳，推动解决充电车棚建设、电梯维修等民生问题30余件，形成“社区带头议、群众广泛参”的共治格局。

　　智能化志愿管理，壮大服务力量。建立“招募—培训—激励”志愿服务体系，招募党员、大学生、热心居民等志愿者，形成“党员示范+专业支撑”服务梯队，通过平台发布志愿服务活动124次，组织法律专业志愿者开展反诈宣讲25场，开展环境整治30余次，志愿者服务时长同比增长40%，覆盖居民3000余人次，构建起“党组织号召、党员带头、群众参与”的志愿生态。

　　打造生活“生态体系”

　　夯实治理根基

　　集成化生活服务，构建便捷生态圈。社区党组织统筹政务、生活服务资源，打造“15分钟智慧生活圈”。联合政务部门、接入政务平台，实现医保缴费、社保咨询等8类业务“一网通办”，线上办理率达80%，居民办事时间平均缩短50%；对接物业公司开发“智慧物业”模块，集成缴费、报修、投诉等功能，处理效率提升40%；引入智能售水机、回收箱等设施，党员志愿者带头宣传垃圾分类，月均服务居民2000余人次，垃圾分类参与率提升至75%，实现服务资源“一平台汇聚、一站式供给”。

　　立体化安防体系，筑牢安全防护网。社区部署“监控+消防+门禁”智能系统，牵头建立“技防+人防+制度防”三重防线。智能监控系统全年预警50余次，成功预防高空抛物、电动车违规充电等安全事件，网格员及物业人员第一时间响应处置；智慧平台实时监测消防设施状态，结合“物业巡检岗”定期检查，确保消防设施正常运行；智能门禁系统与人口数据库联动，实现外来人员“实名登记+业主授权”双验证，小区治安事件发生率大幅降低，居民安全感显著提升，彰显科技在平安建设中的支撑作用。

　　协同化治理模式，凝聚共治合力。建立党建联建机制，由社区党组织牵头，吸纳物业、业委会、职能部门、企业商铺、新就业群体等“治理合伙人”加入，建立健全协同合作机制，强化沟通协调，整合资源，通过“需求清单（社区收集）+资源清单（合伙人提供）+项目清单（协同落实）”共同推进智慧社区建设。鼓励社会资本进入小区推进智能化建设，先后引入智能售水机、智能回收箱、智能快递柜等便民设施，带动智能设施提档升级，让科技手段与基层治理更高效融合。