辽宁锦州古塔区：“四提四知”工作法织密基层治理网

　　基层治理是国家治理的“神经末梢”，网格则是基层治理的最小单元。辽宁省锦州市古塔区委社会工作部立足基层治理实际，创新推行“提楼知户、提户知人、提人知事、提事知解”工作法，引导网格员深耕“责任田”、当好“贴心人”，以党建红引领治理优，让“小网格”承载“大治理”，绘就基层和谐发展的生动图景。

　　提楼知户

　　筑牢治理根基

　　精准掌握网格底数是提升治理效能的前提。按照“规模适度、界限清晰、无缝覆盖”原则，古塔区优化网格划分，将党建、政法、公安等各类网格“多网融合”，实现治理对象全纳入。网格员秉持“白加黑”“5＋2” 工作作风，对白天无人的住户利用晚间和周末补访，确保信息采集“零死角”。幸福家园社区网格员蒋锋深耕网格十年，既建立详细纸质台账，更创新运用电子表格、数据库分类整理居民信息，对每栋楼、每个单元的情况了如指掌。全区网格员以“绣花”功夫挨家挨户走访，规范录入市网格化管理平台，每月动态更新信息，构建“常住人口信息池”“社区资源信息池”，实现“人在格中走、事在网中记”，为精准治理夯实数据基础。

　　提户知人

　　精准对接需求

　　践行以人民为中心的发展思想，需精准对接群众急难愁盼。古塔区网格员坚持“一日两巡”制度，重点关注独居老人、残疾人、低保户等特殊群体，建立“一户一档”电子台账，实现“不漏一户、不落一人”。石油街道西敬业社区网格员罗东宇为6栋楼511户居民建档，特别标注12户特殊群体信息，通过每日巡查动态更新服务需求。针对老年群体“数字鸿沟”难题，福兴家园社区网格员庞玲玲手把手教老人操作智能手机，协助完成生存认证，累计帮助50余位老人融入智能生活。依托“三位一体”工作体系，网格员将舒心就业、居家养老、妇女儿童关爱等民生工程延伸至网格，推动构建“15分钟服务圈”，让民生服务从“有”向“优”迈进。

　　提人知事

　　主动化解矛盾

　　网格员是基层治理的“前哨探头”，更是矛盾化解的“第一防线”。古塔区健全“收集问题—上传信息—分派流转—处置反馈—核查办结”闭环机制，推动矛盾纠纷源头化解。定乐社区网格员张鹏在老旧小区改造中，面对外墙排油烟道拆除阻力，连续七天带施工人员上门讲解，用专业知识打消居民顾虑；丰乐社区网格员白晓东得知邻居因下水道堵塞积怨后，顶着异味联系维修人员排查，多次协调促成和解。士英街道新区社区网格员郭明娇数年来处理邻里纠纷100余起，调解成功率高达95％。网格员们以耐心倾听诉求、以公心化解分歧，将楼道堆物、宠物扰民等“小事”化解在萌芽状态，筑牢平安建设根基。

　　提事知解

　　彰显责任担当

　　解决群众诉求是网格工作的落脚点，更是检验治理成效的试金石。古塔区健全首问负责、协同联动机制，确保“民有所呼、我有所应”。网格员张鹏半夜接到下水管道堵塞求助后，立刻赶往现场协调维修、组织费用分摊，一周内解决12户居民的生活难题；网格员薛杨巡查时发现独居老人晕倒，第一时间拨打120、110，并通知家属，全力协助救治；网格员朱月得知无儿无女的金大姨病倒后，及时买药送医，带领志愿者照料生活并协助申请慰问品。

　　如今，“四提四知”工作法已成为古塔区网格员的行动指南，融入党建引领、平急一体、数智支撑的新型网格治理模式。下一步，古塔区委社会工作部将持续深化网格治理体系建设，完善四级培训、考核评价机制，选树宣传先进典型，推动网格治理效能再提升，让网格员成为群众最信赖的“贴心人”，让基层治理温度直抵人心。