北京大兴六里社区：让居民的诉求有人听、有人管、有人办
时间：2026-01-26 来源：中国志愿
当单元门牌模糊不清让人迷路，早晚高峰小区出入口拥堵难行……社区应该怎么做？在北京市大兴区瀛海镇南海家园六里社区，这些居民日常遇到的“小麻烦”，都有高效的解决方案。近年来，南海家园六里社区依托“五彩党建”品牌、“641”工作法、逢“6”畅谈日等工作机制，把居民的“小麻烦”转化为“件件有回音”的民生答卷，用实打实的行动回应居民期盼，把治理的触角延伸到每一个服务细节里。
在2024年度全国志愿服务“四个100”先进典型宣传活动中，南海家园六里社区被推选为“最美志愿服务村（社区）”。
“五彩”队伍，让志愿服务全覆盖
“姑娘，你快帮我看看，我打车的订单没付成，收到欠费短信了，这会不会影响我的信用啊？”七月的一个周六，年过七旬的高文海面对陌生的手机支付界面，急得手足无措，他着急下楼想到社区服务中心寻求帮助，正巧遇到“金钥匙”志愿服务队志愿者崔雪燕。
“大爷您别慌，我来帮您解决，这不影响信用！”崔雪燕见状，手把手地指导起来。没一会儿，老人手机屏幕上就弹出“支付成功”的提示，高文海紧紧握着崔雪燕的手，连连道谢：“太谢谢你了小崔！要是没有你，我这一晚上都得瞎琢磨，现在心里踏实多了！”
这样的暖心场景，源于社区党委2017年打造的“五彩党建”品牌。为了把服务更精准送到居民身边，社区党委进一步在品牌基础上延伸组建了 “五彩志愿服务队”。社区党委立足“服务社区、凝聚人心”的核心，以红、绿、蓝、橙、金五色对应五大服务方向，构建起一张覆盖全面、响应迅速的志愿服务网。
“红堡垒”聚焦平安建设，常态化开展安全巡查与应急演练，全面排查社区隐患；“绿森林”围绕环境整治，开展周末大扫除、桶站值守及垃圾分类宣传等活动；“蓝精灵”依托楼门微信群，推动文明养犬、文明交通宣传；“橙意帮”倾听居民诉求、推动问题解决；“金钥匙”开展慰老助残、就业帮扶等暖心行动，为特殊群体送去持续关怀。服务队以党员先锋为骨干，以点带面动员更多居民参与志愿服务活动。截至目前，社区注册志愿者已达1900余人，骨干成员150余人。
门牌清晰了，渠道畅通了
“现在可真是亮堂多了！甭管是朋友串门还是小哥送货，一眼就能找到地方。”看着单元门口崭新的门牌，居民吕芳芳竖起了大拇指。此前，社区不少楼栋都存在单元门牌标识不清的问题，吕芳芳就曾在志愿者入户走访时大吐苦水：“单元门牌模糊不清，上次有朋友来看我，在小区里愣是绕了半个多小时才找到，外卖、快递送错更是常事。”
居民的身边事能高效落地、精准解决，离不开社区“641”工作法。通过畅通互联网、服务热线、“接诉即办”平台、社区窗口、专题会议、“橙意帮”志愿者入户6类民意渠道，居民的诉求第一时间被收集；收集的海量民意信息，按照“重要且紧急、重要不紧急、紧急不重要、不紧急不重要”4级标准进行科学分流，确保急事急办、要事快办、琐事妥办；最终由社区党委统一协调物业、驻区单位、志愿者等各方力量，拧成一股绳，合力解决问题。
与此同时，社区将辖区楼栋划分为5个网格，每个网格都配齐了由网格员、党员骨干、热心志愿者、楼门长等组成的“管家团队”，他们穿梭在楼栋里，既当民意收集员，又做问题调解员。网格的精细划分与“管家团队”的常态化驻守，为居民诉求的早发现、早解决筑牢基础，让社区服务从“被动响应”变成“主动上门”。“居民的小事，就是社区的大事，咱们的‘641’工作法，就是要让居民的诉求有人听、有人管、有人办！”南海家园六里社区党委书记刘西莎感慨道。
逢“6”畅谈日让办事更“顺溜”
“我得好好说说社区南门那个出入口！早晚高峰的时候，那地方简直乱成一锅粥。”社区会议室里，逢“6”畅谈日的氛围格外热烈，不少居民对家门口的交通问题争相发言。
社区工作人员一边认真记录，一边不时抬头回应：“大家别急，慢慢说，我们都仔细记着。南门这个问题直接关系咱们每一户的出行安全，绝对不能忽视。”
“人车肯定得分开，我建议把出入口拓宽两米，左边走车、右边走人，中间用矮栅栏隔开。”“我觉得早晚高峰还得安排保安来引导交通。”……一番各抒己见后，“拓宽出入口、分设机动车道与人行步道”的方案形成共识。
两个月后，整改方案就落地实施完毕。居民刘锡文站在改造后的南门前感叹：“这效率真没话说！会上刚提的问题，大家一起商量着办，这么快就解决了。”
为让居民诉求有稳定的表达出口，南海家园六里社区通过设立逢“6”畅谈日，即将每月6日、16日、26日定为集中听居民意见的固定时间。居民们围坐在一起，围绕社区环境提升、公共设施升级、文化活动丰富等问题，积极建言献策。社区工作人员认真记录、及时反馈、务实解决，把居民的“心里话”“急难事”一一记在本上、放在心上、落在地上。
截至目前，南海家园六里社区年均收集处置各类民意诉求230余件，所有合理诉求均得到妥善解决，居民满意率达100%，真正让逢“6”畅谈日成为连接社区与居民的“连心桥”。
在2024年度全国志愿服务“四个100”先进典型宣传活动中，南海家园六里社区被推选为“最美志愿服务村（社区）”。
“五彩”队伍，让志愿服务全覆盖
“姑娘，你快帮我看看，我打车的订单没付成，收到欠费短信了，这会不会影响我的信用啊？”七月的一个周六，年过七旬的高文海面对陌生的手机支付界面，急得手足无措，他着急下楼想到社区服务中心寻求帮助，正巧遇到“金钥匙”志愿服务队志愿者崔雪燕。
“大爷您别慌，我来帮您解决，这不影响信用！”崔雪燕见状，手把手地指导起来。没一会儿，老人手机屏幕上就弹出“支付成功”的提示，高文海紧紧握着崔雪燕的手，连连道谢：“太谢谢你了小崔！要是没有你，我这一晚上都得瞎琢磨，现在心里踏实多了！”
这样的暖心场景，源于社区党委2017年打造的“五彩党建”品牌。为了把服务更精准送到居民身边，社区党委进一步在品牌基础上延伸组建了 “五彩志愿服务队”。社区党委立足“服务社区、凝聚人心”的核心，以红、绿、蓝、橙、金五色对应五大服务方向，构建起一张覆盖全面、响应迅速的志愿服务网。
“红堡垒”聚焦平安建设，常态化开展安全巡查与应急演练，全面排查社区隐患；“绿森林”围绕环境整治，开展周末大扫除、桶站值守及垃圾分类宣传等活动；“蓝精灵”依托楼门微信群，推动文明养犬、文明交通宣传；“橙意帮”倾听居民诉求、推动问题解决；“金钥匙”开展慰老助残、就业帮扶等暖心行动，为特殊群体送去持续关怀。服务队以党员先锋为骨干，以点带面动员更多居民参与志愿服务活动。截至目前，社区注册志愿者已达1900余人，骨干成员150余人。
门牌清晰了，渠道畅通了
“现在可真是亮堂多了！甭管是朋友串门还是小哥送货，一眼就能找到地方。”看着单元门口崭新的门牌，居民吕芳芳竖起了大拇指。此前，社区不少楼栋都存在单元门牌标识不清的问题，吕芳芳就曾在志愿者入户走访时大吐苦水：“单元门牌模糊不清，上次有朋友来看我，在小区里愣是绕了半个多小时才找到，外卖、快递送错更是常事。”
居民的身边事能高效落地、精准解决，离不开社区“641”工作法。通过畅通互联网、服务热线、“接诉即办”平台、社区窗口、专题会议、“橙意帮”志愿者入户6类民意渠道，居民的诉求第一时间被收集；收集的海量民意信息，按照“重要且紧急、重要不紧急、紧急不重要、不紧急不重要”4级标准进行科学分流，确保急事急办、要事快办、琐事妥办；最终由社区党委统一协调物业、驻区单位、志愿者等各方力量，拧成一股绳，合力解决问题。
与此同时，社区将辖区楼栋划分为5个网格，每个网格都配齐了由网格员、党员骨干、热心志愿者、楼门长等组成的“管家团队”，他们穿梭在楼栋里，既当民意收集员，又做问题调解员。网格的精细划分与“管家团队”的常态化驻守，为居民诉求的早发现、早解决筑牢基础，让社区服务从“被动响应”变成“主动上门”。“居民的小事，就是社区的大事，咱们的‘641’工作法，就是要让居民的诉求有人听、有人管、有人办！”南海家园六里社区党委书记刘西莎感慨道。
逢“6”畅谈日让办事更“顺溜”
“我得好好说说社区南门那个出入口！早晚高峰的时候，那地方简直乱成一锅粥。”社区会议室里，逢“6”畅谈日的氛围格外热烈，不少居民对家门口的交通问题争相发言。
社区工作人员一边认真记录，一边不时抬头回应：“大家别急，慢慢说，我们都仔细记着。南门这个问题直接关系咱们每一户的出行安全，绝对不能忽视。”
“人车肯定得分开，我建议把出入口拓宽两米，左边走车、右边走人，中间用矮栅栏隔开。”“我觉得早晚高峰还得安排保安来引导交通。”……一番各抒己见后，“拓宽出入口、分设机动车道与人行步道”的方案形成共识。
两个月后，整改方案就落地实施完毕。居民刘锡文站在改造后的南门前感叹：“这效率真没话说！会上刚提的问题，大家一起商量着办，这么快就解决了。”
为让居民诉求有稳定的表达出口，南海家园六里社区通过设立逢“6”畅谈日，即将每月6日、16日、26日定为集中听居民意见的固定时间。居民们围坐在一起，围绕社区环境提升、公共设施升级、文化活动丰富等问题，积极建言献策。社区工作人员认真记录、及时反馈、务实解决，把居民的“心里话”“急难事”一一记在本上、放在心上、落在地上。
截至目前，南海家园六里社区年均收集处置各类民意诉求230余件，所有合理诉求均得到妥善解决，居民满意率达100%，真正让逢“6”畅谈日成为连接社区与居民的“连心桥”。
责任编辑：熊婕 标签：
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