湖北武汉江汉区：持续深化“红色物业” 擦亮居民幸福底色

　　近年来，湖北省武汉市江汉区以“红色物业”为抓手，着力破解老旧小区“无人管”、物业服务质量参差不齐等难题，更好回应群众对美好生活的向往，以好服务支撑好房子、好小区、好社区、好城区“四好”建设。

　　深化党建引领

　　擦亮服务底色

　　党的组织全覆盖。江汉区采取“物业企业总部单独建、物业服务项目联合建、依托小区党支部挂靠建”的方式，在物业服务企业、项目成立党组织220个，选派97名党建指导员对口联系指导，打造18家物业企业党组织建设示范点，2个物业服务项目被评为市级物业行业党建示范基地。

　　党的力量全进入。全面推进“双向进入、交叉任职”，168名社区“两委”班子成员担任业委会成员或物业服务质量监督员，64名物业企业负责人担任社区兼职委员，934名物业楼管员担任兼职网格员，把物业服务力量紧紧团结在党组织周围。

　　党的领导全体现。发动小区党员业主带头参选业委会，建立业委会候选人适岗评价机制，强化街道社区党组织对业委会人选的资格把关，在有正式党员的业委会中成立党的工作小组，推动业委会规范履职。

　　深化物业城市改革

　　提升治理效能

　　强化区域统筹。江汉区把城区作为“大物业”来运营，探索建立街区社区小区“三区联动”、管理服务治理协同推进机制，将小区物业服务与街区市政管理“内外打通”，以街道为单位，将环卫保洁、城市家具、市政设施维护与老旧小区物业服务打包，进行市场化外包，推动市政环卫、综合巡查服务延伸到小区楼栋。

　　强化市场运营。建立“居民交一点、政府奖一点、经营赚一点、市政补一点”的“四个一点”财务运营模式，赋权物业服务企业对小区内停车位、快递柜等资源有效运营，加强“造血能力”；推行“先尝后买”机制，逐步培养居民花钱购买服务的意识，老旧小区物业收费率同比增长30%，基本实现收支平衡。2024年以来，在不增加财政投入的基础上，实现老旧小区专业化物业服务全覆盖。

　　强化数智赋能。建立“全域智能运营”模式，搭建区街两级“智慧运营调度平台”，汇聚政府转办、平台收集和群众反映的各类问题，日均远程调度工作人员、巡逻车辆、物联设备等5200余次，调度平台及时接单率、完工率均超过98%。

　　深化联动监管机制

　　探索专业化路径

　　做实督促指导。江汉区健全职能部门监督机制，以街道为单位，明确专人监管小区物业服务质量，督促严格履约、鼓励延伸服务，规范物业企业服务行为。建立街道领导班子成员包联小区工作机制，协调城管、公安、市场监管等部门，共同解决“僵尸车”清理、电梯维保等物业服务“老大难”问题。

　　做好议事协商。健全社区党组织领导下的“三方联动”机制，推广“小区治理月月谈”等协商议事平台，将物业服务标准确定、质量监督以及物业费收支情况等纳入议事内容，推动解决消防通道堵塞、新建电动车棚等小区治理难题520余个，群众参与小区治理积极性、主动性显著提升。

　　做优考核评价。建立物业服务质量多方评价机制，每年由小区党支部组织小区党员、群众评议物业服务质量，并将评议结果作为物业服务企业续聘、评先评优、项目招投标等的重要依据，推动物业服务企业持续提升服务质量，专业化物业小区投诉量有效降低。