“一日书记岗” 模式 探索基层治理新路径

　　湖北省襄阳市南漳县城关镇水镜庄社区是典型的老旧城区，常住人口结构复杂、矛盾诉求集中、服务力量分散，长期面临矛盾多发、办事不畅、队伍薄弱三大治理堵点。为破解基层治理难题，水镜庄社区以党建为引领，创新推出“一日书记岗”治理模式，推动服务关口前移、工作重心下移，走出一条可复制、可推广的老旧城区治理新路径。

　　以“轮值履职”破题，直面基层治理痛点

　　调研显示，水镜庄社区老旧小区治理存在三方面突出问题：矛盾纠纷频发，邻里摩擦、民生诉求化解不及时，易引发矛盾上行；服务效率不高，群众办事过度依赖主职干部，流程烦琐、响应滞后；队伍能力不足，工作人员业务单一、沟通能力偏弱，主动服务意识欠缺。面对现实困境，水镜庄社区紧扣民生优先工作要求，依托“1+N”联动机制，以1名轮值“一日书记”牵头，联动网格员、党员志愿者、楼栋长、居民代表等力量，把治理阵地搬到群众家门口，把服务做到居民心坎上。

　　以“全链培育”赋能，建强一线服务队伍

　　水镜庄社区按照“启动赋能、专题培训、以老带新、独立履职、常态考核”全链条推进，着力将每名工作人员培养为“全科服务能手”。召开项目启动会，明确轮值规则、岗位职责与服务目标，动员全员参与、实现全域覆盖；围绕办事流程、矛盾调解、群众沟通等方面开展实操培训，通过点对点答疑、手把手教学，提升服务专业化水平；安排骨干全程陪同轮值书记接待群众、调处纠纷、办理事项，在实战中传授经验、教授方法；轮值人员全权负责当日事务，自主受理诉求、处置问题、反馈结果，在一线历练中成长。

　　以“一线服务”增效，实现治理效能提升

　　水镜庄社区治理效能全面升级，取得五大实效。矛盾化解更高效，推行“一步式”化解工作法，轮值书记现场接访、就地调处，累计化解各类纠纷28起，实现“小事不出社区、矛盾就地化解”；便民服务更提速，整合事项、简化流程、压缩时限，推动群众办事“就近办、一次办、快速办”，切实减少群众跑腿次数、提升群众满意度；队伍能力更过硬，以岗练兵、以练促能，工作人员从“会报表”向“善服务、会调解、能沟通”转变，综合能力显著提升；团队协作更紧密，通过轮岗体验、换位思考等方式，打破业务壁垒，队伍向心力、凝聚力、协作力持续增强；共治格局更完善，一线服务拉近干群距离，带动居民从“旁观者”转为“参与者”，多元共治活力充分激发。

　　以“品牌示范”引领，打造基层治理样本

　　“一日书记岗，服务‘镜’距离”是水镜庄社区立足老旧城区实际的治理创新举措，不仅打通了便民服务“最后一公里”，更筑牢了基层平安防线、拉近了干群关系、提升了社区公信力。如今，“一日书记岗”已成为南漳县老旧城区治理的特色品牌，其经验为同类社区提供了可借鉴的范本，不少社区前来学习借鉴，让这一模式惠及更多群众。