用好“身边人”，办好“家门口”的事
时间：2026-05-25 来源：《中国志愿》
志愿服务力量分散、专业不足的问题，曾一度困扰着宁夏回族自治区吴忠市青铜峡市裕民街道北苑社区，怎样才能让志愿服务不走过场成为北苑社区治理的一道必答题。
作为中国志愿服务基金会“温馨社区计划”专项基金“邻里守望”志愿服务项目试点社区，北苑社区聚焦辖区“一老一小”核心需求，挖掘老党员、退休干部骨干力量，依托专项基金组建“红管先锋”志愿服务队，真正把社区志愿服务送到居民身边。
把人聚起来，更要把人留下来
“过去，社区志愿服务总有老毛病：力量散、专业弱。想搞场志愿服务活动，压根儿就找不来几个人。”社区居委会副主任田莹说道。
如何把人聚起来，留下来？
得先从“身边人”着手。退休人员的时间相对宽裕，对小区事务比较了解。在邻里间有威望，遇事还压得住阵脚。
社区通过逐户摸排，挖掘出有热情、有经验的老党员、退休老干部。赵生海就是其中之一。
提起赵生海，不少居民都竖起大拇指。2025年，一住户在公共绿地种菜，无论物业工作人员怎么劝说，住户始终态度强硬：“我自己种的，凭啥拔？”僵持之际，赵生海主动请缨，和社区工作人员一同上门劝导。
“老哥，这绿地，是咱大家的。你种菜，他围栏，那小区不成菜园子了？”一番推心置腹后，户主当场作出保证：“赵哥，冲你这真诚劲儿，我这就铲！”
不能种菜，地荒着也浪费。赵生海和物业工作人员一起在原来种菜的地方撒下花籽。春天一到，鲜花开得热闹，成了小区一景。再也没人种菜了，护花的人多了起来，赵生海这股劲儿，感染了身边五六个老伙计。此后，这支“红管先锋”志愿服务队常态化开展环境整治、邻里帮扶等志愿服务活动。
队伍有了雏形，北苑社区党委趁热打铁。社区紧挨多家政务单位，在职党员、专业技术人员资源丰富，这是社区可联动的重要力量。
社区依托专项基金，联动辖区社会组织，引入1.3万元项目资金，为队伍建设与专项培训提供了有力支持。
除了定向招募，社区还在小区公告栏、居民微信群里广发招募帖。一场场接地气的活动，让居民从“看热闹”变成“帮个忙”，再变成“我参与”。
如今，北苑社区步子迈得更大，联动辖区司法局、交通局、卫健局等单位，组建“志愿共建联盟”，将更多专业志愿者纳入“红管先锋”志愿服务队。截至目前，“红管先锋”志愿服务队已达60人，累计开展志愿服务活动16场，惠及辖区居民3000余人。
把服务送到老人心坎上
“今天社区蔬菜套圈活动太有意思了！玩得开心还能把菜拎回家。”居民郭雄伟拎着刚套中的两颗圆白菜，笑得合不拢嘴。
这样的热闹场景，源于社区的一次“问需于民”。
社区60岁以上老年人达1371人，面对庞大的老年群体，如何让服务精准对接老年群体需求，成了社区的头等大事。
社区工作人员与志愿者组成走访小组，走进空巢、独居、高龄老人家中，通过沟通交流、发放调查问卷，逐一梳理出老人们的“心愿清单”。
“平时在家太冷清，就想有人陪我说说话、聊聊天。”“年龄大了，比较关注身体，希望能有一些健康检查。”老人们的需求很实在，核心期盼主要集中在健康、便利等方面。
摸清了底数，服务就得跟上。“你们打扫得太认真了，犄角旮旯的地方都给我弄得干干净净！”在独居老人李秀兰家里，几个志愿者忙活了一上午。
除了生活上的搭把手，社区更把老人的安全问题挂在心头，邀请专业志愿者，为独居、高龄老人排查居家隐患。这一查，还真查出了不少问题：有的油烟机旁插座盒敞着大口子，油烟直往里钻；有的床头插线板上，手机充电器常年不拔，电线缠成一团乱麻。志愿者当场处理好。
年过七旬的独居老人王杨（化名）看着处理后的插座，连连感叹：“幸好有你们，真要是哪天出了事儿，后悔都来不及！”
依托专项基金，北苑社区已携手11家共建单位、3家爱心商户、4家社会组织开展家政服务、健康义诊等专项志愿服务活动6场，服务老年人超1600人次。
从“有人管”到“管得好”
“能不能搞点有意思的活动？让孩子在玩中学点东西，还能交朋友。”“孩子一到假期就窝在家里刷手机，我们上班顾不上看管，既担心孩子安全，也怕影响他的视力和作息。”
每逢寒暑期，不少家长就向社区反映：希望社区能为孩子们策划有趣又有意义的假期活动。
孩子有人管，家长才安心。针对辖区家长反映的问题，社区第一时间摸排青少年需求，并联动辖区单位和志愿服务组织，推出一系列沉浸式、趣味化的志愿服务活动。
社区依托专项基金采购活动物料、活动意外险、应急物资等；公安局组织反诈宣讲，将真实案例改编成通俗易懂的小故事；蓝天救援队开展防溺水安全讲座，红十字会现场演示心肺复苏实操技能……截至目前，社区已开展青少年专项活动10场，累计服务辖区儿童青少年380人次。
随着志愿服务活动场次越来越多、参与人数持续增加，新的问题也随之而来：人工统计信息繁琐低效、活动流程管理不够规范、志愿者参与积极性难以有效调动。每次活动结束后，社区工作人员对着一沓名单和服务时长进行核算，都倍感头疼。
为破解这一管理难题，社区借力宁夏志愿服务数字化平台，搭建起“注册—发布—参与—统计—记录—积分”全流程数字化志愿服务体系，彻底告别了“纸质记录、人工统计”的传统模式。
志愿者线上完成实名注册后，只需在手机上一键查看社区发布的各类活动，即可自主报名参与。服务结束后，平台自动记录服务时长、累计积分，积分可兑换生活用品。
辖区居民张文礼常常通过平台报名参与助老志愿服务活动，他坦言：“现在手机上点一点就能报名，干了多少活、攒了多少分，手机上看得一清二楚，特别有干劲儿！”
作为中国志愿服务基金会“温馨社区计划”专项基金“邻里守望”志愿服务项目试点社区，北苑社区聚焦辖区“一老一小”核心需求，挖掘老党员、退休干部骨干力量，依托专项基金组建“红管先锋”志愿服务队，真正把社区志愿服务送到居民身边。
把人聚起来，更要把人留下来
“过去，社区志愿服务总有老毛病：力量散、专业弱。想搞场志愿服务活动，压根儿就找不来几个人。”社区居委会副主任田莹说道。
如何把人聚起来，留下来？
得先从“身边人”着手。退休人员的时间相对宽裕，对小区事务比较了解。在邻里间有威望，遇事还压得住阵脚。
社区通过逐户摸排，挖掘出有热情、有经验的老党员、退休老干部。赵生海就是其中之一。
提起赵生海，不少居民都竖起大拇指。2025年，一住户在公共绿地种菜，无论物业工作人员怎么劝说，住户始终态度强硬：“我自己种的，凭啥拔？”僵持之际，赵生海主动请缨，和社区工作人员一同上门劝导。
“老哥，这绿地，是咱大家的。你种菜，他围栏，那小区不成菜园子了？”一番推心置腹后，户主当场作出保证：“赵哥，冲你这真诚劲儿，我这就铲！”
不能种菜，地荒着也浪费。赵生海和物业工作人员一起在原来种菜的地方撒下花籽。春天一到，鲜花开得热闹，成了小区一景。再也没人种菜了，护花的人多了起来，赵生海这股劲儿，感染了身边五六个老伙计。此后，这支“红管先锋”志愿服务队常态化开展环境整治、邻里帮扶等志愿服务活动。
队伍有了雏形，北苑社区党委趁热打铁。社区紧挨多家政务单位，在职党员、专业技术人员资源丰富，这是社区可联动的重要力量。
社区依托专项基金，联动辖区社会组织，引入1.3万元项目资金，为队伍建设与专项培训提供了有力支持。
除了定向招募，社区还在小区公告栏、居民微信群里广发招募帖。一场场接地气的活动，让居民从“看热闹”变成“帮个忙”，再变成“我参与”。
如今，北苑社区步子迈得更大，联动辖区司法局、交通局、卫健局等单位，组建“志愿共建联盟”，将更多专业志愿者纳入“红管先锋”志愿服务队。截至目前，“红管先锋”志愿服务队已达60人，累计开展志愿服务活动16场，惠及辖区居民3000余人。
把服务送到老人心坎上
“今天社区蔬菜套圈活动太有意思了！玩得开心还能把菜拎回家。”居民郭雄伟拎着刚套中的两颗圆白菜，笑得合不拢嘴。
这样的热闹场景，源于社区的一次“问需于民”。
社区60岁以上老年人达1371人，面对庞大的老年群体，如何让服务精准对接老年群体需求，成了社区的头等大事。
社区工作人员与志愿者组成走访小组，走进空巢、独居、高龄老人家中，通过沟通交流、发放调查问卷，逐一梳理出老人们的“心愿清单”。
“平时在家太冷清，就想有人陪我说说话、聊聊天。”“年龄大了，比较关注身体，希望能有一些健康检查。”老人们的需求很实在，核心期盼主要集中在健康、便利等方面。
摸清了底数，服务就得跟上。“你们打扫得太认真了，犄角旮旯的地方都给我弄得干干净净！”在独居老人李秀兰家里，几个志愿者忙活了一上午。
除了生活上的搭把手，社区更把老人的安全问题挂在心头，邀请专业志愿者，为独居、高龄老人排查居家隐患。这一查，还真查出了不少问题：有的油烟机旁插座盒敞着大口子，油烟直往里钻；有的床头插线板上，手机充电器常年不拔，电线缠成一团乱麻。志愿者当场处理好。
年过七旬的独居老人王杨（化名）看着处理后的插座，连连感叹：“幸好有你们，真要是哪天出了事儿，后悔都来不及！”
依托专项基金，北苑社区已携手11家共建单位、3家爱心商户、4家社会组织开展家政服务、健康义诊等专项志愿服务活动6场，服务老年人超1600人次。
从“有人管”到“管得好”
“能不能搞点有意思的活动？让孩子在玩中学点东西，还能交朋友。”“孩子一到假期就窝在家里刷手机，我们上班顾不上看管，既担心孩子安全，也怕影响他的视力和作息。”
每逢寒暑期，不少家长就向社区反映：希望社区能为孩子们策划有趣又有意义的假期活动。
孩子有人管，家长才安心。针对辖区家长反映的问题，社区第一时间摸排青少年需求，并联动辖区单位和志愿服务组织，推出一系列沉浸式、趣味化的志愿服务活动。
社区依托专项基金采购活动物料、活动意外险、应急物资等；公安局组织反诈宣讲，将真实案例改编成通俗易懂的小故事；蓝天救援队开展防溺水安全讲座，红十字会现场演示心肺复苏实操技能……截至目前，社区已开展青少年专项活动10场，累计服务辖区儿童青少年380人次。
随着志愿服务活动场次越来越多、参与人数持续增加，新的问题也随之而来：人工统计信息繁琐低效、活动流程管理不够规范、志愿者参与积极性难以有效调动。每次活动结束后，社区工作人员对着一沓名单和服务时长进行核算，都倍感头疼。
为破解这一管理难题，社区借力宁夏志愿服务数字化平台，搭建起“注册—发布—参与—统计—记录—积分”全流程数字化志愿服务体系，彻底告别了“纸质记录、人工统计”的传统模式。
志愿者线上完成实名注册后，只需在手机上一键查看社区发布的各类活动，即可自主报名参与。服务结束后，平台自动记录服务时长、累计积分，积分可兑换生活用品。
辖区居民张文礼常常通过平台报名参与助老志愿服务活动，他坦言：“现在手机上点一点就能报名，干了多少活、攒了多少分，手机上看得一清二楚，特别有干劲儿！”
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