做实微服务，办好“心头事”
时间：2026-07-28 来源：中国志愿
新疆和硕县文化社区的清晨，马兰花文化广场上晨练的身影还未散去，专业社工和志愿者已经开始走家串户，为独居老人整理药箱、排查居家安全隐患；傍晚，夕阳的余晖染红天边，背着书包的孩子们正被志愿者迎进“六点半课堂”。
近年来，文化社区以党建引领，打造“马兰红·朝夕伴”志愿服务品牌，推行“专业社工+志愿服务”模式，从居民的实际难处入手，将服务做实、做细，从守护高龄老人用药与居家安全、解决双职工家庭课后托管难题，到为困难群体对接公益性岗位，把一桩桩实事办进居民心坎里，让社区更暖、邻里之间更亲。
守护“夕阳”：药箱里的秩序与尊严
“何姥姥，这盒降压药已经过期三个月了，咱们得把它清理掉。这几颗白色的药，我给您贴上红纸，写着‘早饭后吃’，您千万别记混了。”在84岁独居老人何开秀家中，专业社工孟盖一边和志愿者一起整理杂乱的药盒，一边对老人仔细叮嘱。他们正是文化社区“姥姥的药箱”志愿服务项目团队的成员。
曾经，何开秀家的床头柜上，十几个药盒、药瓶堆叠在一起，有的甚至没了外包装，只用透明塑料袋裹着。“我眼神不好，孩子们又不在身边，吃药全靠猜，有时候半夜醒了还要想‘今天到底吃没吃过’。”老人说，现在好了，终于可以不乱吃药了。
2025年初，由文化社区党总支牵头，专业社工与12名党员志愿者，开展为期一个月的社区老年居民专项调研，党员志愿者包楼栋、专业社工包重点户，入户进行“三必看”“三必问”，即看药箱储备、看居住环境、看水电气安全，问日常起居、问身体状况、问实际需求。
“丫头，我就怕哪天吃错了药，就这么走了，都没人知道。”年过七旬的帕坦木·肉孜老人说道。调研中许多类似的倾诉，让文化社区注意到老年居民的“用药安全”隐患。许多老人都有慢性病，疗程长、开药多，新药旧药混在一起；视力下降、记忆衰退，让药盒上的小字、医生的口头嘱咐、一天几次的服药节点，都变成了老人难以跨越的“隐形门槛”。于是，“姥姥的药箱”志愿服务项目应运而生，专业社工联合县卫健委、医院，定期组织志愿者上门清理过期药品、分类摆放，并贴上醒目的大字标签。
作为社区养老服务迈出的“第一步”，“姥姥的药箱”不仅解决了老年居民的用药混乱，更成为专业社工洞察居民需求的“窗口”。在完成首批23户老人的药箱整理后，专业社工发现：很多老人虽然药吃得对了，但生活环境依然存在隐患——“药箱理顺了，可要是起夜时、洗澡时摔一跤，前面的努力就白费了。”于是，社区升级服务，发起“居家安全改造”行动，为视力不好的老人安装感应夜灯，为行动不便的老人加装防滑扶手，用细致的服务守护独居老人晚年生活。
呵护“朝阳”：课桌上的知识与陪伴
每天下午六点半，对在县城务工的双职工家庭雪克来提·克日木一家来说，曾是一天中最焦虑的时刻。“以前一到这个点我就坐立难安，我在餐厅打工，正是晚高峰最忙的时候，老板盯着，但我心里慌得不行，担心孩子放学乱跑，担心他饿肚子，更怕他进网吧。”
如今，他变得从容不迫。2025年9月，雪克来提·克日木在社区微信群里看到既能接孩子放学，又提供课后辅导的“六点半课堂”报名通知，他马上报了名。现在，孩子放学后由社区志愿者统一接到社区党群服务中心写作业、做活动，他可以安心工作到下班，再去接孩子。
孩子放学早、家长下班晚，这道“时间差”难题，困扰着辖区不少双职工家庭。社区开设“六点半课堂”，每天提供课后托管服务，并探索“专业社工统筹、志愿者落地”的照护机制：专业社工负责规划项目整体流程，组织课程研发、服务评估、岗前培训；面向辖区招募5名退休教师和12名大学生志愿者，组成志愿服务队伍。
“看孩子、写作业是最基础的，既然我们能为孩子们做得更好，那为什么不做呢？”专业社工焦传娟说。在服务内容上，专业社工通过问卷征集孩子们的喜好，设置“变废为宝”手工坊、“马兰种子”种植角、“小小维修工”等特色体验课；在日常陪伴中，专业社工和志愿者关注孩子的情绪变化，及时疏导成长中的小困惑。针对11名困境儿童，专业社工还建立了“一人一档”，开展个案管理服务。目前，“六点半课堂”已累计开展特色活动40余场次，为辖区20余个双职工及务工家庭解决课后管护孩子难题。
帮扶“困难户”：政策里的兜底与希望
“多亏社区帮我申请了救助，还给我介绍公益性岗位，现在的日子可有奔头了。”社区居民古丽米热·托乎提曾是建档立卡的困难户，丈夫患病，孩子上学，生活压力巨大。
针对困难群体，文化社区专业社工通过全覆盖走访，为辖区33户家庭建立了动态“民情档案”。对于古丽米热·托乎提这样因病返贫的家庭，专业社工多次往返相关部门，准备材料、代办手续，最终将6800元大病救助金送到她手中。为了解决古丽米热·托乎提的后顾之忧，专业社工还扮演起“资源链接者”的角色，对接环卫部门和社区物业，给古丽米热·托乎提安排了一个保洁公益性岗位，负责清扫社区的主干道。
每天早上八点，古丽米热·托乎提就拿着扫帚出门了。虽然工资不算高，但离家近，还能照顾孩子。“以前觉得总是靠政府，现在靠着扫帚，我也能按月领工资，给娃交学费了。”古丽米热·托乎提说。
志愿者则充当“陪伴者”的角色。他们定期来到古丽米热·托乎提家，帮着打扫卫生、修缮房屋，更重要的是给予她精神上的鼓励。从“人找政策”到“政策找人”，这种“物质+服务+精神”的综合帮扶，兜住的不仅是生活底线，更是他们对未来生活的信心与希望。
文化社区已累计为辖区困难家庭代办各类救助申领事项30余件；开发保洁、安保等公益性岗位200余个，帮助128名就业困难群众实现家门口稳定就业；组织开展上门志愿服务300余次。（作者系新疆维吾尔自治区巴音郭楞蒙古自治州和硕县委社会工作部王浩舟）
近年来，文化社区以党建引领，打造“马兰红·朝夕伴”志愿服务品牌，推行“专业社工+志愿服务”模式，从居民的实际难处入手，将服务做实、做细，从守护高龄老人用药与居家安全、解决双职工家庭课后托管难题，到为困难群体对接公益性岗位，把一桩桩实事办进居民心坎里，让社区更暖、邻里之间更亲。
守护“夕阳”：药箱里的秩序与尊严
“何姥姥，这盒降压药已经过期三个月了，咱们得把它清理掉。这几颗白色的药，我给您贴上红纸，写着‘早饭后吃’，您千万别记混了。”在84岁独居老人何开秀家中，专业社工孟盖一边和志愿者一起整理杂乱的药盒，一边对老人仔细叮嘱。他们正是文化社区“姥姥的药箱”志愿服务项目团队的成员。
曾经，何开秀家的床头柜上，十几个药盒、药瓶堆叠在一起，有的甚至没了外包装，只用透明塑料袋裹着。“我眼神不好，孩子们又不在身边，吃药全靠猜，有时候半夜醒了还要想‘今天到底吃没吃过’。”老人说，现在好了，终于可以不乱吃药了。
2025年初，由文化社区党总支牵头，专业社工与12名党员志愿者，开展为期一个月的社区老年居民专项调研，党员志愿者包楼栋、专业社工包重点户，入户进行“三必看”“三必问”，即看药箱储备、看居住环境、看水电气安全，问日常起居、问身体状况、问实际需求。
“丫头，我就怕哪天吃错了药，就这么走了，都没人知道。”年过七旬的帕坦木·肉孜老人说道。调研中许多类似的倾诉，让文化社区注意到老年居民的“用药安全”隐患。许多老人都有慢性病，疗程长、开药多，新药旧药混在一起；视力下降、记忆衰退，让药盒上的小字、医生的口头嘱咐、一天几次的服药节点，都变成了老人难以跨越的“隐形门槛”。于是，“姥姥的药箱”志愿服务项目应运而生，专业社工联合县卫健委、医院，定期组织志愿者上门清理过期药品、分类摆放，并贴上醒目的大字标签。
作为社区养老服务迈出的“第一步”，“姥姥的药箱”不仅解决了老年居民的用药混乱，更成为专业社工洞察居民需求的“窗口”。在完成首批23户老人的药箱整理后，专业社工发现：很多老人虽然药吃得对了，但生活环境依然存在隐患——“药箱理顺了，可要是起夜时、洗澡时摔一跤，前面的努力就白费了。”于是，社区升级服务，发起“居家安全改造”行动，为视力不好的老人安装感应夜灯，为行动不便的老人加装防滑扶手，用细致的服务守护独居老人晚年生活。
呵护“朝阳”：课桌上的知识与陪伴
每天下午六点半，对在县城务工的双职工家庭雪克来提·克日木一家来说，曾是一天中最焦虑的时刻。“以前一到这个点我就坐立难安，我在餐厅打工，正是晚高峰最忙的时候，老板盯着，但我心里慌得不行，担心孩子放学乱跑，担心他饿肚子，更怕他进网吧。”
如今，他变得从容不迫。2025年9月，雪克来提·克日木在社区微信群里看到既能接孩子放学，又提供课后辅导的“六点半课堂”报名通知，他马上报了名。现在，孩子放学后由社区志愿者统一接到社区党群服务中心写作业、做活动，他可以安心工作到下班，再去接孩子。
孩子放学早、家长下班晚，这道“时间差”难题，困扰着辖区不少双职工家庭。社区开设“六点半课堂”，每天提供课后托管服务，并探索“专业社工统筹、志愿者落地”的照护机制：专业社工负责规划项目整体流程，组织课程研发、服务评估、岗前培训；面向辖区招募5名退休教师和12名大学生志愿者，组成志愿服务队伍。
“看孩子、写作业是最基础的，既然我们能为孩子们做得更好，那为什么不做呢？”专业社工焦传娟说。在服务内容上，专业社工通过问卷征集孩子们的喜好，设置“变废为宝”手工坊、“马兰种子”种植角、“小小维修工”等特色体验课；在日常陪伴中，专业社工和志愿者关注孩子的情绪变化，及时疏导成长中的小困惑。针对11名困境儿童，专业社工还建立了“一人一档”，开展个案管理服务。目前，“六点半课堂”已累计开展特色活动40余场次，为辖区20余个双职工及务工家庭解决课后管护孩子难题。
帮扶“困难户”：政策里的兜底与希望
“多亏社区帮我申请了救助，还给我介绍公益性岗位，现在的日子可有奔头了。”社区居民古丽米热·托乎提曾是建档立卡的困难户，丈夫患病，孩子上学，生活压力巨大。
针对困难群体，文化社区专业社工通过全覆盖走访，为辖区33户家庭建立了动态“民情档案”。对于古丽米热·托乎提这样因病返贫的家庭，专业社工多次往返相关部门，准备材料、代办手续，最终将6800元大病救助金送到她手中。为了解决古丽米热·托乎提的后顾之忧，专业社工还扮演起“资源链接者”的角色，对接环卫部门和社区物业，给古丽米热·托乎提安排了一个保洁公益性岗位，负责清扫社区的主干道。
每天早上八点，古丽米热·托乎提就拿着扫帚出门了。虽然工资不算高，但离家近，还能照顾孩子。“以前觉得总是靠政府，现在靠着扫帚，我也能按月领工资，给娃交学费了。”古丽米热·托乎提说。
志愿者则充当“陪伴者”的角色。他们定期来到古丽米热·托乎提家，帮着打扫卫生、修缮房屋，更重要的是给予她精神上的鼓励。从“人找政策”到“政策找人”，这种“物质+服务+精神”的综合帮扶，兜住的不仅是生活底线，更是他们对未来生活的信心与希望。
文化社区已累计为辖区困难家庭代办各类救助申领事项30余件；开发保洁、安保等公益性岗位200余个，帮助128名就业困难群众实现家门口稳定就业；组织开展上门志愿服务300余次。（作者系新疆维吾尔自治区巴音郭楞蒙古自治州和硕县委社会工作部王浩舟）
责任编辑：熊婕 标签：
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