[物业]天津:社区电力服务有了“红马甲”

时间:2014-11-24

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来源:人民日报

  又是周四,国网天津城西供电公司南开营业厅负责人高树强跟往常一样,脱下西装工服换上红马甲,来到天津市向阳路街昔阳里社区服务站的电力服务窗口,小区公示栏里贴着他的手机号码和照片。“除了营业厅的工作,我还是这片儿的社区经理。”老高告诉记者,自己负责的片区有5个社区、1万多户。“今儿要做三件事:给还没装智能电表的居民做好说明解释工作、去自己联系照顾的四家孤老户和空巢老人家里看看有嘛需要帮忙的,顺道在便民点收取电费。”

  “高师傅这社区经理干得实在,24小时开机,随叫随到。”社区负责人王月华大姐说,“今年夏天,我们社区服务中心食堂开业前一天,原先设计的电路容量不够,经常跳闸,我半夜12点给老高去的电话,第二天老高就协调同事过来维修了。”感受更直接的是配备社区经理的小区居民,家里出了用电故障,社区经理第一时间上门。“社区经理帮我们解决问题,少跑营业厅确实方便。”一位来买电的大娘说。

  “过去电力服务只管到‘电表以下’,电路进了小区就是物业和开发商的管理范畴,但这‘最后一公里’也是和老百姓最密切相关、最容易出现小问题的环节。”社区经理的出现,为解决好这类问题奠定了基础。国网天津市电力公司党委书记葛正翔坦言,社区经理的设立打通了服务群众用电“最后一公里”,居民在用电方面遇到困难,一个电话就能实现“一对一”的贴心服务。

  天津电力在全国首创“电力社区经理”服务方式以来,组建了499支社区经理团队,今年深入1000多个社区和村落现场服务、对口帮扶弱势群体。“担当社区经理的共产党员,都是利用8小时以外的个人时间来兼职服务,全天候联系所服务社区。” 城西供电公司负责人说。现在,天津全市16个区县的大型社区全部配备了社区经理,通过上门服务、电话服务等方式,主动了解居民的意见与建议,全程跟踪、督办居民用电问题处理进度,做到事事有回应、件件有着落。

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