[物业]武汉:“社区+物业”养老模式获老人点赞

时间:2016-11-15

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来源:武汉晚报

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褚琦和刘明芳老人走出社区办公室。

 
  78岁的刘明芳准备买菜,刚走出门,手机响起,电话那头是青山区青扬社区书记褚琦:“刘老师,明天有雨,家里缺不缺菜,我们帮你买,免得摔跤。” 老人说了句“不用”,道声感谢,独自下楼。类似的场景,在刘明芳近2年的生活里反复出现。家中水电家具得到维修、逢年过节有人慰问,遇到刮风下雨,电话会准时响起,内容准是社区工作人员的问候。
 
  “我希望你们来看看,看看这样的养老模式能不能在其他地方推广。”刘明芳致电武汉晚报新闻热线82333333,希望所有的老人都能和他一样,得到照顾。
 
  物业人员免费为老人修水电
 
  在邻居看来,刘明芳让人羡慕,三子一女收入都高,三个孙子留学海外,外孙在公司里担任要职。“老伴两年前走的,子女要我去他们家住,我不同意。”老人说子女们忙,白天都要上班,自己就想在家,家里有老伴的印记。
 
  独住有独住的难处。今年1月,刘明芳想在春节前大扫除,但窗帘重,悬挂在约2.5米的天花板处,取下它是个难完成的任务。“我自己的生活报喜不报忧,怕子女担心。”为解决问题,刘明芳找到物业公司。
 
  物业公司工程部陈忠新来了,帮老人将窗帘拆下,老人洗干净后又帮老人把窗帘挂上去。今年5月,窗户出现问题,王福兵闻讯上门修好。
 
  业主家中物件损坏,并不在物业工作范围内,但是青扬社区的物业公司却承担了老人家中的这些事情。
 
  王福兵说,老人家物品损坏他们会帮忙采购,老人出钱购买商品,但上门的服务费物业公司是不收的。
 
  风雨天社区主动帮老人买菜
 
  走进刘明芳家中,她指着一盒牛奶说,这是社区送的重阳礼物。“不止牛奶,还有香梨等水果。”老人记忆中,住在青扬社区的两年里,春节、国庆等传统佳节,社区工作人员都会上门慰问,厨房里有一个烟雾报警器,这是街道免费为老人安装的,避免老人忘记灶台上炒的菜和烧的水,解决隐患。
 
  但凡刮风下雨,社区工作人员就会主动打来电话,看是否需要买菜。“下雨刮风,行走不便,他们要帮我买了送来。”老人说。
 
  尽管老人不愿麻烦别人,但社区工作人员还是送过多次菜。7月份强降雨,小区周边道路渍水严重。“社区工作人员来了两次,一次送面条、鸡蛋、番茄、青菜,5天后又送来矿泉水、方便面、青菜。”事情过去了3个月,老人还记得社区工作人员送来东西的品种。
 
  “我们就是怕老人摔跤。”褚琦说,下雨刮风或者极端天气,社区工作人员出门买菜只要半个小时,但是老人一旦摔倒,包括全家人都要来照顾,耽误大家时间,也影响老人健康。
 
  刘明芳老人得到的照顾并非个案
 
  在青扬社区,类似刘明芳老人的感谢还有很多。住在12门9楼的王忠慧老人,今年73岁,老伴77岁。去年9月,王忠慧的老伴血压升高,身体极为不适,子女虽然住在青山区,但是赶过来需要时间。这时,王忠慧和褚琦取得联系。
 
  “褚琦安排社区网格员赶到我家,扶着老伴下楼,叫了的士,将我老伴送往医院。”王忠慧依然记得,在老伴就诊过程中,是社区工作人员跑前跑后,直到老伴回家。“年轻人能这样对我们不简单。”王忠慧说。
 
  感谢的话语不止一位老人在说,住在13门16楼的肖珍珠婆婆,虽然和儿子住在一起,但是白天闲暇的时间会和社区工作人员聊天。12门的董根娣老人突然犯病,第一个也是联系的社区。
 
  “我们相信社区和物业,他们的工作我们都支持。”王忠慧的话代表了社区大部分老人的想法。正是基于这种想法,老人们主动当起了志愿者,观察其他老人活动是否正常。
 
  “社区+物业”养老让三方受益
 
  褚琦说,青扬社区常住人口4700余人,60岁以上老人1400余人,80岁以上老人360人左右。其中不少都是独居老人,这让她萌生了“社区+物业”的养老模式。
 
  3年前,青扬社区养老服务以物资慰问为主,“逢年过节,社区工作人员都会上门,送上过节物资,但是在老人迫切需要的陪伴、家中物品修复、生病或者意外发生时,有人能第一时间照顾等方面内容就有所欠缺。”褚琦认为,这种养老方式太过单一。
 
  认识到方式单一,褚琦就开始和物业合作,物业对小区内的老人进行统计,尤其是子女不在身边的老人,实施免费上门服务,社区隔几天就与物业工作人员沟通一次,询问老人活动是否正常。
 
  褚琦坦言,社区的职责就是开展便民利民的社区服务活动,兴办服务事业,推进社区互助服务和志愿服务。“这种服务一定程度上减少了邻里矛盾,老人也参加志愿服务,减轻社区工作人员工作量。”
 
  有情的付出让物业公司也获得了回报,据王福兵统计,小区物业费的收取率有提高。
 
  华中师范大学梅志罡教授表示,目前最理想的养老模式是“三位一体”,即社区、物业和专业机构各司其职,帮助老人养老,这种模式处于试点阶段。青扬社区的模式可以看成“三位一体”模式的过渡阶段,积累经验后值得推广,后期社区也可以引进专业机构对老人心理、身体进行照顾。
 
  武汉市民政局相关负责人介绍,现在武汉市社区都在根据自身情况开展养老服务,“我们将对这种方式进行研究,研究后会对其经验进行全市推广。”
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