宁波：积极探索实践“淘宝式”志愿服务机制

　　近年来，宁波市积极探索实践“一盘棋、一站式、一体化、一揽子”淘宝式的志愿服务机制，初步建立起布局合理、服务完善、运作高效、充满活力的现代志愿服务体系，推进了志愿服务制度化常态化。

460多名志愿者服务为期7天的“2018宁波·尼斯国际嘉年华”

　　截至目前，全市拥有注册志愿者214万人，各类志愿服务组织和队伍逾万个，11个单位和个人被评为全国志愿服务“四个100”先进典型，6个单位和个人被评为全国岗位学雷锋先进典型，名列全省第一。

北仑区红领之家社会服务中心党支部书记陈军浩作为全国“最美志愿者”代表发言

　　一盘棋统筹运作

　　2015年，宁波市委成立由30个市级主要部门组成的宁波市志愿服务工作委员会，凝聚力量资源，统筹规划和协调指导全市志愿服务工作。理顺志工委成员单位内部关系，在全省率先明确文明办承担志工委日常工作，率先明确文明办牵头协调、民政部门侧重行政管理、共青团侧重具体组织实施的志愿服务职责分工。市、区县(市)两级建立志愿者协会和服务指导中心，各系统、各行业、街道(乡镇)建立学雷锋志愿服务枢纽站，社区(村)、企事业单位建立学雷锋志愿服务工作站，医疗福利机构、窗口单位、旅游景区、文体场馆以及交通路口、车站机场、商业广场等主要公共场所建立学雷锋志愿服务岗，纵向到底、横向到边，城乡统筹、全域覆盖。全市基本形成了志工委统筹领导、文明办牵头协调、部门各负其责、协会服务指导、社会共同参与的志愿服务工作格局。

慈溪虞波社区学雷锋志愿服务工作站

　　一站式服务管理

　　着眼于满足全市志愿者和志愿服务组织、机构的各类服务需求，以宁波We志愿服务网为总平台总枢纽，建立全市统一的志愿服务网络管理系统。We志愿服务网中英文双语，设置登记注册、志愿者招募、需求发布、时间记录、信息动态、志愿地图等服务模块，推出手机APP和微信公众号，内容丰富、使用方便、管理快捷。向上对接中国志愿服务网、省“志愿汇”网络平台，向下整合各区县(市)、各部门志愿服务网络，实现互联互通、资源整合和信息共享。设置服务信息自动推送功能，按服务意向区域、领域和时段，自动把各种志愿服务岗位推送给符合条件的志愿者，实现供需双方智能对接。设置分级管理功能，赋予各级志愿服务机构、组织、团队相应管理权限，独立运作。设置评价反馈和诚信监督功能，供需双方可以对志愿服务活动的服务质量、社会效益、服务态度、基本保障、发布内容等进行反馈和评价，确保志愿服务透明可信、健康有序。

　　We志愿服务平台

　　一体化保障支持

　　从注册管理到时间记录、从教育培训到项目开发、从团队培育到活动支持、从服务指导到交流展示，市志工委搭建了一系列社会化功能平台，形成了互相合作、优势互补，统筹建设、同步发展的一体化保障支持机制。建立志愿者学院，构建具有宁波特色的教材体系、教学体系和师资队伍体系，开展以志愿服务需求方、管理服务机构和志愿服务组织负责人为重点培训对象的高端培训。建立志愿服务基金会，募集社会资金，开发扶持志愿服务项目，资助志愿服务活动开展。建立81890志愿服务中心，建设网站、服务热线、手机APP、微信群、短信平台等服务端口，大力培育孵化和扶持发展专业志愿服务队。建立国际志愿者基地，开展国际志愿服务交流与合作，传播国际志愿服务先进理念。建设宁波市志愿服务综合体，努力打造集服务、交流、展示于一体的志愿服务综合基地。

宁波志愿者学院开班仪式

　　一揽子制度规范

　　按照全市志愿服务“一个理念、一个制度、一个标准”的原则，出台《宁波市志愿服务条例》《宁波市注册志愿者管理办法》等法规制度，保障志愿者、志愿服务组织、志愿服务对象的合法权益，鼓励和规范志愿服务。制定下发《宁波市志愿服务注册管理办法》《宁波市志愿服务记录管理办法》《宁波市志愿服务时间记录及认证工作实施细则(试行)》《宁波市注册志愿者志愿服务人身意外伤害综合保险制度》等一系列办法措施，促进规范化，提高公信力。建立健全激励回馈机制，每年开展“五个10”志愿服务先进典型宣传推选和评比表彰活动，举办慰问志愿者专场文艺演出，建立优秀志愿者命名的工作室，创作生产讴歌志愿服务的文艺作品，编写优秀志愿者风采书籍，为优秀志愿者颁发荣誉卡，将志愿服务纳入征信系统，设立积分银行，建立关爱“好人”基金，增强认同感和归属感，激发荣誉感和积极性。

国际志愿者日表彰志愿服务先进

　　频频点赞，反响热烈

　　近年来，宁波的“淘宝式”志愿服务机制，受到中央、省领导一致肯定和各类媒体高度关注。人民日报、光明日报、人民网、光明网、新华网、中国文明网等中央、省、市级媒体多次宣传报道宁波志愿服务体系建设情况。2018年8月12日，人民日报头版刊发系列报道《壮阔东方潮 奋进新时代——庆祝改革开放40年》之《宁波：璀璨港城 澎湃前行》文章，其中特别点赞了宁波的志愿服务事业发展成就。2017年1月5日，光明日报头版头条刊发特别报道《宁波：志愿服务蔚然成风》，聚焦宁波志愿服务工作的创新成效。

　　2018年8月12日，《人民日报》头版“宁波：璀璨港城 澎湃前行”