常熟：税收志愿者服务百姓获点赞

　　“感谢你们解了我的燃眉之急，我希望把温暖传递给更多需要帮助的人。”面对上门服务的税收志愿者，常熟市“敏丹姐姐”心灵成长工作室发起人钱敏丹脸上洋溢着幸福的笑容。

　　钱敏丹是一位重度残障人士，自幼罹患罕见“渐冻症”的她，曾被医生断言活不过16岁。面对残酷的命运，钱敏丹仍自信乐观，她克服了常人难以想象的困难，自学完成心理学大学课程。为鼓舞更多的人与厄运抗争，她依靠仅余的两根有微弱力气的手指，在手写板上完成自传《活着的一百个理由》。今年五月，在常熟社会各界的帮助下，她发起成立了“敏丹姐姐”心灵成长工作室，希望为青少年、残障人士、重症病人等弱势群体提供心灵关怀与心理援助。工作室顺利成立了，钱敏丹却犯了难：工作室没有会计，她更不知如何处理账目，开具票证。为此，她打电话向税务局咨询并寻求帮助。了解到她的情况后，常熟市税务局纳税服务股的干部们第一时间在志愿者联系群中发出“英雄帖”。经过层层选拔，确定由两名具备资深专业资格的志愿者担任工作室的公益会计。随后，税务干部又与志愿者一起登门了解工作室的运营情况，认真聆听她的发展愿望和需求，帮助解决实际困难。志愿者周庆红恳切地对钱敏丹说：“自助者天助之， 助人亦助己。你自强不息的正能量感染了我，让我们一起把它传递下去，让它落地生根，开花结果。”

　　钱敏丹仅是众多税收志愿服务受益者的一份子。为适应经济社会发展和税收工作实际，常熟市税务局着力于构建税收专业化服务与个性化服务相协调、税务机关服务与中介服务、志愿服务互为补充的服务供给社会化协同体系，拓展志愿服务领域。今年5月31日，常熟“虞税同行”税收志愿者团队成立。团队志愿者经层层选拔，80%的志愿者具备注册会计师、税务师资格，充分发挥了专业人才优势，凝聚了全社会协税护税的共同愿景为切实发挥税收志愿者服务队的作用，使税收志愿服务工作规范化、长期化开展，常熟市税务局制订了《税收志愿者管理办法》，设计志愿者团队标志，明确了志愿者的权利和义务，确定服务对象为本地区需要税收服务援助的特殊困难群体以及其他需要税收服务援助的特定人员，为纳税人开展包括政策咨询及纳税辅导、法律咨询和法律援助、代办涉税业务等志愿服务，针对性地开展了办税流程、服务礼仪等相关知识培训，通过直接上门、电话与网络联系、参与税法宣传公益活动、利用办税服务厅和纳税人之家等多种途径开展税收志愿服务工作。

　　志愿服务是现代社会文明进步的重要标志。常熟“虞税同行”税收志愿者团队成立之初即确立以公益为核心价值，依托团队的专业人才优势，走出一条公益性与专业性相结合的新路。今后，志愿者团队将与工商联、文明办、残联建立交流沟通机制，常态化提供爱心帮助和涉税业务咨询与办理，积极参加各类社会公益活动，密切税务机关与广大群众的联系，成为代表税务新机构新形象的一张名片。 （王晓春）

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