天津：南开区实践活动建立长效机制

　　5岁男童险走失，网格服务队守护孩子安全回家；老人忘关火险酿祸，网格服务队巡查发现，及时解除险情……连日来，南开区“扎根网格、血脉相融”实践活动蓬勃开展，近三千名机关干部和街道干部入列全区12个街道175个社区的上千个网格，在全域掀起构筑“红色网格”的行动热潮。党员干部成为网格员的“战友”，各级党组织成为社区、网格工作的有力“援军”。

　　群众困难无小事 小网格有大力量

　　“我们楼下有个废旧的水池，最近不知道是谁在里面堆了一些垃圾杂物。”近日，家住兴南街紫光苑社区盛欣园小区的石泓杰老人家中来了几位特殊的客人，由机关干部和社区工作者组成的“红色网格服务队”来串门聊天。拉家常中，老人打开了话匣子，“别的不说，夏天来了，特别容易滋生蚊蝇，让我们这些附近居民非常苦恼。”离开老人家，队员们立刻回到紫光苑社区党群服务中心研究解决方案，并在物业公司的配合下，迅速带领志愿者、社区党员等到废旧水池现场察看情况，并动手进行了环境清整。“说了就办，这网格队，灵！”困扰生活的难题彻底解决了，老人和邻居们竖起了大拇指。

　　延生里社区的太极园小区由于历史原因，22年没有燃气，居民生活十分不便。在社区网格长平伟的带领下，网格员史崟圻等为通气“东奔西走”，入户协调燃气管道事宜700余人次，仅仅是太极园居民的协调会就组织10余次。因为部分房主分散在各地，为了顺利签署燃气协议书，队员们甚至到西青、北辰、静海等地寻找房主。在平伟等人的坚持与努力下，太极园第一批居民终于结束了漫长等待，用上了燃气：“这些网格员的辛苦咱都看在眼里，真是解决了大伙儿心里的一块大石头，这网格服务队，真是‘及时雨’。”

　　“小事不出网格、大事不出街、难事不出区、矛盾不上交”不仅是百姓的美好期待，同时也是网格员们努力的方向。“活动中，红色网格服务队通过填写民意账单，分级抓好问题解决，扎实做好结果反馈，充分用好活动成果。”南开区委组织部相关负责同志介绍，“要切实为群众办实事、办好事、办成事，让群众感受到党员和党组织就在身边，让‘小’网格成为居民群众追求美好生活的坚实依靠。”

　　网格画在账单里 群众难题铭记心

　　广开街朝园里社区低保户马女士患有糖尿病、高血压，38岁的儿子龚某因先天性脑瘫长年需要照顾。老伴儿5年前去世后，这副重担就落在了马女士一个人肩上。“街道这些年对我们特别关心照顾，别的都还好，就是给儿子洗澡太费劲，不好意思麻烦别人吧，可又真是现在最吃力、最怵头的难题。”红色网格服务队多次到马女士家走访慰问，与她结对认亲，加微信、交朋友。通过协调，社区男性网格员主动请缨上门服务帮忙洗澡。马女士不禁失声痛哭，感动的泪水蕴藏了对红色网格服务队深深的谢意。

　　“绿色代表常住户，橘色代表租户，黄色的是党员，棕色是企业，特殊群体像残疾人低保户用紫色代表，蓝色的是独居，红色是孤老户……”在兴南街的每一个红色网格服务队员手中，除了“‘扎根网格、血脉相融’实践活动记录手册”外，都有一本兴南街红色网格服务队工作手册。打开手册，按色检索，辖区内各家各户的情况一目了然。“我们充分运用疫情防控中探索的‘6+1’分色管理法经验，编制了网格分色管理图，和服务队名册、工作方案、任务清单、住户简要信息编入手册，让下沉干部能够尽快熟悉了解、进入角色，顺利开展走访，及时了解社情民意。”

　　“小王做事特别细！”说到兴南街紫光苑社区网格员王晶，“尽职尽责”“无微不至”是居民群众对王晶最深的印象。每日坚持巡查，不管是家里漏水、邻里有矛盾，还是独居老人无人照料，她都会第一时间赶到现场帮忙，解决问题。在一次社区入户走访时，王晶发现小区居民马大爷摔倒在路边，赶紧上前将老人扶起，立即将情况汇报给自己社区的网格长，并通过户籍册联系到马大爷的家属，协助家属及时将老人送到医院。家属送来了写有“尽职尽责关爱百姓、无微不至体察民情”的锦旗。

　　不同的社区，不同群体，百姓的诉求也存在差异。区委组织部副部长丁志安介绍，走访中，党员干部不断积累总结经验：“以老旧小区为例，大伙儿最关注的是煤水电气相关的日常生活需求，到新小区，住户关心度比较高的集中在电梯管理、物业服务、环境绿化，一些高档社区的群众则对文娱活动场所、居住安全、服务等方面要求更高。红色网格是最快速、直接融入群众的‘小切口’，只有沉下身子，入格、入心，真情问需，倾力纾困，才能真正体会群众的急、难、愁、盼，从而真心解决问题，拉近群众距离。”

　　建立一个制度 创新一个方式

　　网格画出来，责任担起来。创建文明城区、推进公共卫生体系完善、破解停车难问题、加强水环境建设……围绕民生领域实际问题，在深入走访过程中，全区广大党员干部主动亮明身份，沉入网格，认真记录“民意账单”，广泛收集群众在生产生活中遇到的困难和问题，遇到困难先帮，碰到问题先上，用力纾解难题、用心服务居民、用情凝聚群众。

　　1名社区网格员，2名机关党员干部和街道干部，“N”个在职党员、楼门长、辖区单位党员、社区志愿者等网格服务骨干──红色网格服务队从建立之初，就体现了“一根钢钎插到底”的组织力量：既是民心民意收集、汇总、归纳的“传声器”，又是调动各级资源，解决百姓难题的“助推器”，关键时期，又可以转换为应急处置机制的“转换器”。

　　“在抗击疫情期间，我们打下了一个很好的群众基础，通过各级党员干部下沉社区服务‘抗疫’，用热情贴心的服务极大地提高了群众满意度，促成了群众认识态度的转变。在这次活动中，从顶层设计开始，就立足于建立一个常态化长效机制，通过红色网格服务队密切党群关系，三人设置既能保障安全、最快消除群众顾虑，又可以形成有效的监督机制和反馈机制，拧成监督、促进、助推的合力，第一时间把群众最迫切需要、能解决的问题梳理出来，源源不断地更好解决群众生活中的难题。”丁志安介绍，该区还制定了遇到疫情等紧急情况时，红色网格服务队网格走访机制即刻转换为应急处置机制的预案，以及服务队员因岗位应急需要不能“入格”时的力量补充机制。实践活动开展以来，全区2900余名党员干部全部入列12个街道、175个社区的1464个网格，截至8月21日，全区党员干部已走访群众69375人（户），收集群众反映问题5424个，已解决并向群众汇报反馈2018个，构筑起为民服务担当奉献新平台。（记者 廖晨霞）
原标题：网格画出来 责任担起来──南开区实践活动建立长效机制