安徽淮北：“办公晨摊” 服务群众零距离

　　每周二早7点至9点，位于朝阳菜市场旁的周庄社区“办公晨摊”照常开张了，社区工作人员现场提供政策宣传、业务指导，对群众诉求马路上办、马上就办，优质服务送到居民身边，受到大伙儿认可和欢迎。

　　周庄社区位于淮北市相山区东山街道，地处城乡结合部，是典型的“村改居”社区，辖区2500多住户多为拆迁居民，社区服务阵地较小，服务资源不足，难以满足服务居民需求。群众的“哨声”就是开展工作的路线图。根据居民反映“不方便去社区办事、没时间去社区办事、为办事奔波多次”难题，社区找准朝阳菜市场人流量较大、群众喜爱在此集聚“拉呱”的实际，设置“办公晨摊”，并借助“大党委”共建单位拓展服务形式，“错时”服务、“加时”服务受到居民认可。

　　社区依托网格党支部、民情议事会力量，充分吸纳“三报到”、大党委成员单位党员，对每个网格党支部都建立由“社区工作者+网格员+在职党员+志愿者”组成的宣传队，做好每周“出摊”前的意见收集。创新建立“走问谈”工作法，宣传队成员走访入户收集居民服务需求；发放服务联心卡，发送电子需求问卷，线上线下“问清”居民需求；任命在居民中威望高、热心社区事务的党员、退休老同志为“民意联络专员”，进一步做好组织宣传、信息收集和服务群众工作。同时，利用“民情议事室”、户外“议事长廊”等交流平台进行民主协商，调动群众参与社区治理的积极性。

　　每周二的“晨摊”前，总是挤满了业务咨询、预约办理的群众，社区综治、民政、社保、计生等业务骨干现场办公，能当场答复的当场答复，能当场解决的当场解决，能当场办理的当场办理，并同步设立意见收集专岗，对群众向社区、街道提出的意见建议逐一登记。“大党委”成员单位、个体工商户联合开展便民服务活动，做好增值服务，今年以来已先后集中开展法律咨询、义诊、免费理发、家电维修等服务30余场，发放宣传单页2000余份。

　　工作开展得怎么样，关键看有没有解决实际问题、群众的评价怎么样。针对“晨摊”收集到的重难点问题，周庄社区建立问题清单，逐个明确主体责任、整改措施和时限要求，开展“三个一”暖心回访（即填写一张服务满意度调查表、询问一个后续服务需求、征求一条工作意见建议），向居民反馈办理结果，切实做好“后半篇”文章。坚持每月召开一次“居民议事会”，每季度至少召开一次“党建联席会”，组织举行意见收集会、议题讨论会、议事联席会、述职评议会，畅通诉求渠道，真正做到居民少跑腿、社区多服务。发挥辖区各支志愿服务力量队伍，深化开展上门入户常态式服务、户外集中式服务、点亮心愿个性式服务、热线求助应急式服务“四式”精品服务，完善为民服务长效机制。

　　“我们坚持以党建为引领，聚焦服务群众根本点、找准基层治理着力点，充分发挥党组织统筹协调和资源整合作用，延伸为民阵地，实现公共服务更加精细、精准、精确。”社区党总支书记赵梅介绍，截至目前，已解决方安小区（二期）环境杂乱、自由庄道路破损、居民电瓶车充电困难等问题，群众满意度、获得感、幸福感不断提升。 （韩惠 朱欣欣）
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