浙江宁波：钟公庙打造“接待岗”探索社区治理新路径

　　 近日，浙江省宁波市鄞州区钟公庙街道泰康社区社工金展鹏一上班就跑到片区走访去了。“7名社工，每天只需留1人在社区值班，其他人跑片区了解情况，几个月下来，我们对片区了解得更深入，工作也越来越顺手。”金展鹏说。

　　金展鹏所说的工作模式，正是钟公庙街道当前正在试点的“居民会客厅”前台接待岗制度，泰康社区是该街道先行试点“一人接待”制度的社区之一。走进社区办公大厅，只见入门处设置了前台接待，值班的社工就守在这里。往里走，没有看到传统的“一站式”大厅柜台设置，取而代之的是散座式、家庭化、客厅式的服务模式，设置有阅览区、会客厅等居民活动区域，全部向居民免费开放。

　　泰康社区居委会主任徐优波表示，把更多可利用的场地让给居民，用于社区活动，是“居民会客厅”社区服务新模式的初衷之一。泰康社区是比较年轻的社区，当初成立时，街道事先按“会客接待岗”的设想对社区办公场地进行规划。如今，这里成了社区居民最爱带孩子来的场所之一。

　　前台“接待岗”自今年6月试行以来，徐优波觉得该制度最大优点是有利于社工腾出时间和精力“下沉”片区。在“接待岗”，值班社工把收集到的各类信息直接填入不同条线的表格，大大提高了工作效率，有效避免信息重复。其他社工将岗位前移到居民“家门口”，比如去临时方舱医院维持秩序、现场调解居民纠纷。

　　“接待岗”要求值班社工将当天收集的信息或咨询件分成3种，简易件需要当场回复或解决；一般件在两内给予答复或解决；复杂件需要及时记录提交上级。效率明显提升，居民满意度也更高。而对于社工来说，“接待岗”实行后，他们的角色需要从“专科医生”转向“全科医生”，要求更高了。

　　前天，钟公庙街道特地举办了社区服务综合体标准化建设研讨会暨“居民议事管理规约”主题沙龙活动，邀请区“两代表一委员”、高校教授等20余人，就如何让辖区居民在“家门口”享受到优质、优惠、便捷的服务展开探讨与交流。

　　钟公庙街道相关负责人表示，前台“接待岗”改变了原有的服务接待形式，街道将设法帮助社工快速转变角色，提高基层业务办理能力。在全面推动“集约化接待、精细化服务”高效社区行政模式的同时，还将辅助建立社区“公益咨询员”制度，实现所有业务“一门受理、一岗通办、全面服务”，将“最多跑一次”真正落实到家门口。（记者 林幼娟 通讯员 高秀慧）

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