内蒙古：“智慧社区+红色物业”有效提升社区治理能力

　　今年以来，内蒙古自治区兴安盟科右前旗碧桂园社区坚持“我为群众办实事”的服务理念，全力打造“党建引领红色物业”服务工程，活化“互联网+”思维，开发党群智慧服务线上平台，把党建引领作为根本保障，把服务群众作为第一追求，建立“组织联建、事物联议、阵地联用、资源共享、工作共管、责任共担”的管理机制，有效提升了社区治理能力和基层服务水平。

　　红色引擎

　　助推多方融合

　　在年初社区换届工作中，按照最新颁布的民法典中关于鼓励小区物业企业负责人加入社区“两委”共治理事的相关内容，碧桂园社区直管党员兼小区物业企业副经理刘丽丽通过居民选举当选为社区居委会委员，在社区管理加物业服务的基础上，将社区与物业公司各项服务事项相融合，使社区党委决策能够在第一时间落实于物业各项服务中，加强对小区业委会组建和换届的指导把关，同时推行双向进入交叉任职，鼓励物业企业负责人加入党组织，推荐党小组长和楼栋长担任业主代表，鼓励业委会主任、物业负责人担任社区“两委”兼职委员，吸纳物业企业党员职工进入小区党支部任职。

　　小区网格党小组的建立、“红色物业”的出现，激活了小区的“红色细胞”，许多党员主动参与小区治理，督促物业企业查找管理漏洞，与居民共同商议服务内容、收费标准、考核办法，费用收支情况定期公开公示，接受群众监督。社区党委上下衔接、左右联动，最大限度地凝聚力量，形成组织优势、服务资源、服务功能最大化。实现“群众点单、社区派单、物业接单、多方助力”。同时深化共驻共建单位与社区党组织结对共建，建立双向沟通服务机制，让“地理”上的“近”转化为“情感”上的“亲”。

　　八方共议

　　解决群众急难愁盼

　　目前，社区打造“红色物业—八方共议”管理模式，全面推行社区“红色主题联席会议”制度，形成社区“两委”成员、物业服务队、业主委员会、共驻共建单位党支部、党员代表、安民调解协会、居务监督委员会、居民代表“八方共议”的治理格局，实现社区“耳听八方”听民意，每月组织召开联席会议，共同研究解决社区物业方面以及居民的大事小情，把党的建设贯穿于社区治理和物业服务管理的全过程，全面构建“组织共建、资源共享、党员共育、服务共抓、活动共联、难题共解”的城市基层党建“红色联盟”。通过13次“八方共议—红色会议”解决居民急难愁盼问题19件。

　　“八方共议”机制，做到了社区为民服务、物业服务、群众志愿服务三个融合。党组织牵头搭建八方联动机制，建立起社区党组织领导下的居委会、业委会、业主代表、物业服务企业等红色议事平台，“联席会议、联动分析、联动处置、联动跟进”工作机制，让居民在家门口就能反馈问题、化解纠纷，居民从“边上看”，到参与进来提意见，小区实现了党组织领导下的协商共治，居民参与率不断提升。

　　红色格局

　　启动云上共治

　　随着信息化逐步取代原有的生活方式，碧桂园社区“云智慧管理服务平台”应运而生，平台是集7大基础服务，11大增值功能及3大统计功能为一体的综合性服务平台，小区居民凭借微信小程序注册居民信息，就可以报事、报修、报错，真正实现居民足不出户就可享受线上、线下全程服务。15分钟以上未受理居民的上报事项，后台就会自动语音提醒。小区居民在小区内发现任何情况，通过“云智慧管理服务平台”，可以直接上传照片，这样每一位居民都可以身兼数职，成为安全隐患排查员、事件处理协调员、服务满意监督员，以便在服务过程中提升服务质量。

　　“云智慧管理服务平台”还在线上建立“红色物业论坛”，结合社区打造的“红色物业—八方共议”管理模式，全面推行社区“红色主题联席会议”制度，通过线上征集居民的需求，制作需求清单并做好详细划分，将社区内能完成的项目协调各部门解决，社区无法解决的事件提交上级部门。

　　自今年3月云平台投入使用以来，已为居民解决报修问题1422条，论坛收集居民修缮诉求214条、车位规划诉求7条、困难人员帮扶诉求52条，通过在职党员、共驻共建单位的共同努力，诉求完成率达成89%。（田志伟 包圆圆）

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