近年来，山东省潍坊市奎文区将社区便民服务标准化建设工作作为完善社区功能、推进社区治理和民生保障的重要内容，从增强本领、规范服务、方便群众上下功夫，通过印发《奎文区社区便民服务标准化工作实施方案》，以“六有一能”（有场所、有人员、有制度、有网络、有设备、有经费、能办事）为基本要求，全力打造67个标准化社区便民服务站，深入推进政务服务向基层延伸。
规范场所设置 优化服务设施 统一场所设置，统一名称标识。社区便民服务场所设置在便于群众办事的区域，场所内适当位置悬挂标识标牌，名称统一为“XX社区便民服务站”，统一“社区便民服务站”匾牌规格，确定“奎文社区”标识。
奎文区整合利用现有的服务设施资源，三年打造67处标准化社区便民服务站。主要依托社区党群服务中心等，加强政策指导，加大保障力度，进一步完善社区服务设施建设，为社区居民提供劳动就业、社区卫生等“一站式”基本公共服务和居家服务、日间照料等便民利民服务，满足社区居民多层次、多元化的服务需求。同时针对当前社区规模大，服务有盲点等现状，成立网格党支部343个，开展“幸福汇·温暖家”网格党群服务驿站全覆盖，完善“网格发现、社区呼叫、分级响应、协同处置”机制，提升快速反应、精准落实能力。
完善基础设施。各社区便民服务站均配备必要的桌椅、电脑、打印机、复印机、电话、高拍仪、互联网摄像头等设施设备，有的大厅还配备了饮水机、休息椅、雨伞、WiFi、充电宝等便民服务设施，满足开展便民服务需求。
规范事项标准 增强实施效能 规范事项进驻。加大简政放权力度，将能够在社区受理、办理的公共服务事项下沉到社区办理，做到“能放必放、应放尽放”。将与群众利益密切相关且适合在社区办理的养老保险、医疗保险、民政服务、社会救助、卫生健康服务、就业创业服务、退役军人事务、老年人优待、残疾人帮扶、法律顾问及纠纷调解、出具有关证明等52项社区便民服务事项，纳入社区便民服务站受理、办理或帮办代办。
规范事项梳理。制定社区便民服务事项目录清单，规范梳理了可在社区办理（含帮办代办）的政务服务事项，实行动态化管理。
规范服务指南。梳理出的政务服务事项逐项编制办事指南，明确事项名称、办事依据、办理条件、申请材料、办理时限、收费情况、办件类型等基本内容，指导各社区根据便民服务清单制定服务流程，印制便民服务手册，在服务场所显著位置设置公开公示栏，及时公开事项清单、服务指南、工作制度等服务信息，最大限度给予居民优质便捷的服务。
强化网上服务 提升服务效率 加强网络支撑。加强互联网、电子政务外网等网络建设，为在社区应用政务服务平台，实现信息共享、业务协同，方便群众在线查询、申办事项提供基础支撑。
完善网上站点。依托省、市政务审批服务平台，打造“省、市、区、街、居”五级贯通的社区“一窗受理”政务服务信息平台，消除“信息孤岛”，实现审批服务进社区，建立“一窗受理”工作机制和线上线下一体化运行管理制度。注重宣传推广，积极引导基层群众通过网络咨询、办理有关事项。
提高网办能力。对具备网上办理条件的政务服务事项，及时开通申办入口，完善网络运行业务流程，提高网上办理深度，能够通过网上办理的服务事项不得要求群众到现场办理，能够一次办理的事项不得无故让群众反复跑，跑多次。
规范管理运行 提高服务质量 规范办理模式。遵循“办公场所最小化、服务空间最大化”理念，推行“客厅式办公、亲情化服务”模式，加强与群众的沟通交流，为居民提供“零距离”的社区服务。在67个社区推行“一窗受理、综合服务”。同时结合工作需求，规划设置咨询引导、窗口受理、后台办公、休息等待、自助服务、信息公开等功能区域，让服务更加利民、贴心。
规范服务制度。实行“一次告知”，对群众咨询、申请、不符合条件或需要补齐补正材料的一次性告知。实行“限时办结”，对程序简便、可以当场办结的，即来即办、当场办结；对不能当场办结、需要审核审批的，在承诺时间内办结。实行“帮办代办”，需要上级或其他部门审批的，以群众自愿、主办窗口负责为原则，在规定时限内免费帮助办结；针对交通不便、居住分散和老弱病残等特殊群体，积极开展上门办理、免费代办等综合服务。
规范服务队伍。连续两年面向社会公开招聘专职社区工作者共计146人充实到社区一线，配齐配强社区便民服务工作力量。按照“就近、就熟”原则，将全区408名专职网格员纳入帮办代办队伍，将其打造成老百姓身边的政务服务“贴身管家”，建立工作机制，推动资源下沉、凝聚合力“组团”服务，把公共服务、社会服务、市场服务、志愿服务精准投送到千家万户。
通过进一步加强社区便民服务标准化建设，为群众提供干净舒适的环境、功能齐全的设施、高效优质的服务，真正让“小事不出社区、大事不出街道”成为常态，有效提升社区工作效能，提高为民服务质量。
原标题：以“六有一能”为标准全力打造社区便民服务站
责任编辑：刘腾腾 标签：社区,服务
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