兰州市七里河区：“五事工作法”激发社区治理新活力

　　七里河区充分发挥社区党组织战斗堡垒作用，全面整合辖区各类资源力量，探索实施“五事工作法”，在建设人人有责、人人尽责、人人享有的社会治理共同体上持续发力，形成资源调度精准化、服务群众精细化、基层治理社会化的社区治理模式，不断提升居民群众的满意度和获得感。

　　拓宽渠道，听群众“说事”。积极发挥“社工委”作用，按照“社工委+网格+楼院长”的模式，将全区986名“社工委”委员全部下沉到325个网格中，为每名委员配备工作手册，协同2083名楼院长，围绕涉及居民群众切身利益的“急难愁盼”问题和区域治理事项，开展常态化入户走访，并通过设立群众“心愿墙”、征集群众“微心愿”、开通民情微信群等方式，听民意、知民情，掌握群众所需所盼。

　　畅通机制，帮群众“理事”。社区定期召开“社工委”工作会议，将收集的问题清单进行分类、梳理、汇总，并将各类问题分为即办件、承诺件、上报件、协办件、告知件等类型，由“社工委”委员根据自身优势主动认领办理，对于超出社区职能范围的问题，通过街道及时联系协调相关职能部门，全力配合予以解决，确保在最短时限内回应群众诉求。截止目前，全区80个社区共收集梳理各类办件249件，已办结244件。

　　搭建平台，让群众“议事”。针对群众关心关注的热点难点问题，社区不定期组织“社工委”委员、党员代表、居民代表及相关利益主体召开议事会议，广泛听取意见并积极讨论研究对策，形成多方参与的问题解决机制，确保社区重大事项和决议符合绝大多数居民利益诉求。自工作开展以来，各社区召开居民议事会122次，协商议定重点事项37项，有效激发了居民主动参与社区治理积极性，推动基层社会治理由“社区独奏”向“社会合唱”的转变。

　　凝聚合力，为群众“办事”。社区通过“社工委”平台，充分挖掘整合辖区单位、行业领域、团队组织等多元主体的优势资源，按照“社工委”调度派单的形式，多方联合、上下协同，将各类要素资源进行链接，为及时有效地解决辖区居民反应大、群众呼声高、民生最迫切的难事提供了最大化的聚合效能，共协调解决晨练爱心座椅安装、为老爱心餐厅供应、老旧楼院天然气安装等热点问题83件，真正做到区域共建、资源共享、难事共办。

　　落实监督，邀群众“评事”。在社区党组织引领下，充分发挥居务监督委员会作用，通过采取电话回访、实地验收、满意度测评等方式，不定期对“社工委”服务质效进行全程监督，通过即时、定期、专项等反馈形式跟踪问效。对于涉及群体性利益的事项，邀请社区居民代表、党员代表及涉事利益方进行评议，不断完善治理体系和提升治理能力，增强群众的获得感、幸福感。截止目前，244项已办理解决的事项民主评议群众满意度均达到95%以上。

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