社区添智慧 服务更精准

　　社区发通知不用再挨家挨户上门告知，老人独自在家有“一键通”服务系统帮忙照顾……现如今，随着大数据、云计算、人工智能等信息技术的蓬勃发展，社区生活不断迎来数字化新体验。

　　日前，民政部等9部门印发的《关于深入推进智慧社区建设的意见》（以下简称《意见》）提出，深化物联网、大数据、云计算和人工智能等信息技术应用，依托社区数字化平台和线下社区服务机构，集约建设便民惠民智慧服务圈，提供线上线下相融合的社区生活服务、社区治理及公共服务、智能小区管理等。在科技助力下，各地正在不断加快智慧社区的建设步伐，操作更智能，服务更快捷，生活更便利，居民的获得感、幸福感、安全感正在不断增强。

　　消除“数字鸿沟”

　　让老年人共享智慧生活

　　眼下，云南省昆明市盘龙区龙泉街道昆明湖社区的智慧社区场景建设正在逐步完善。值得一提的是，社区搭建了智慧安防救助系统，如果老人在家中发生紧急情况，可以通过一键呼叫向物业寻求帮助。

　　伴随大数据技术的发展，智慧化、个性化、高效率成为居民生活的关键词。然而打造智慧社区，要避免在老年人面前竖起数字屏障。

　　“随着中国互联网、大数据、人工智能等信息技术快速发展，智能化服务得到广泛应用，但同时中国老龄人口数量快速增长，如何消除‘数字鸿沟’，让老年人共享信息化成果，是智慧社区建设必须回应并解决的重大问题。”民政部有关负责人说，《意见》提出，加强社区信息交流无障碍建设，充分考虑未成年人、老年人、残疾人等群体的基本需求和使用习惯，提供适老化和无障碍服务。

　　记者注意到，越来越多的应用程序都设置了无障碍辅助模式，例如老年模式、视力辅助模式等，通过放大字体、简化页面设计、附加配音等方式，为老年人、残疾人等群体浏览信息提供了便利。

　　切实为居民提供

　　安全舒适生活环境

　　近日，随着广西壮族自治区钦州市钦南区嘉华阆苑小区内的高空抛物摄像机、智能充电桩等一系列智能设备的启用，该市首个“5G+”智慧社区正式建成。16位高空抛物智能“监督员”24小时“上岗”，将协助物业对小区内各楼层高空抛物进行实时监测、智能预警。

　　据介绍，围绕街道防控数据化、社区治理现代化、网格人员可视化、物业管理精细化、居民生活信息化需求，嘉华阆苑小区投入高空抛物监控、平安社区智能监控、智能门禁、智能充电桩、智慧烟感、云喇叭等智能设备43台，切实解决居民关心的高空抛物、小区出入识别、安全充电等一系列热点难点问题。

　　这是各地通过智慧社区建设，切实为居民提供安全、舒适生活环境的一个缩影。

　　《意见》提出，拓展智慧社区治理场景，搭建社区灾害风险预警模型，发展实时监测、智能预警、应急管理和疫情防控智能应用，全面提升社区预警和应急处置能力。

　　现如今，越来越多的智能化成果走进居民生活，更多细致入微的人性化服务来到居民身边。在智慧社区平台的管理后台，一组组翔实的数据、一个个直观的图表、一列列“大数据”涵盖了多种信息，构成了网格化基层治理的“最强大脑”，为居民生活各方面的安全提供了强有力的保障。

　　智慧平台“精准找”

　　提升社区工作效率

　　对新变化深有体会的不仅有社区居民，还有在各社区辛勤奔走的社区工作者。

　　黑龙江省鸡西市鸡冠区红旗社区是个老旧小区，流动人口多，管理难度大。日均步数超过1.8万步是网格员们工作的常态。

　　如今依靠智慧社区平台，很多事务可以线上远程点对点快速对接落实，下降的是他们的日均步数，随之增长的是服务效率与服务质量。

　　疫情防控工作中，面对繁杂的数据统计、人员资料核实等工作，社区工作者的工作效率由于平台“精准找”的功能提高了不少。

　　信息越精准，数据越全面，下一步的工作和服务响应速度就会越快。

　　数字赋能为社区治理精细化提供了有力支撑，随着《意见》的贯彻落实，基层治理质效和精细化水平将不断提高，社区服务将更加便捷、更有温度。

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