江苏省宿迁市 一站式集成服务提升民政行政审批服务质效

　　今年以来，江苏省宿迁市全面深化民政行政审批制度改革，科学开展依申请政务服务事项“一门服务、一窗办理、一网通办、一次办好”一站式集成服务，打造民政行政审批服务升级版，积极推动民政行政审批服务提质增效。

　　健全落实工作机制，服务更科学。今年上半年，宿迁市民政局会同市行政审批局印发《关于进一步深化全市民政行政审批制度改革的实施方案》，全面梳理民政行政审批制度改革工作思路，积极开展民政行政审批服务标准化、便利化和长效化建设，探索建立审管衔接、协同联动的民政行政审批新机制。通过健全落实审批服务、登记回访、过程监管和廉政风险防控四项长效机制，形成更加科学、便捷、高效、细致的民政行政审批服务模式。

　　转型升级综合窗口，服务更便捷。推动市民政局行政审批综合窗口升级转型，对外开展的依申请政务服务事项，在原有41项的基础上，增加23项标准化公共服务事项和福彩销售站点布设申请事项，市行政审批综合窗口对外提供统一的“一窗式服务、一站式办结”集成服务。从各处室（单位）选派业务扎实的骨干人员到窗口岗位，打造行政审批“全科型”队伍。目前，宿迁市民政局行政审批综合窗口共4人在岗，面向办事群众开展全科受理服务，切实发挥窗口人员“一专多能”作用。

　　优化再造办事流程，服务更高效。民政政务服务事项多是群众心中的急难愁盼，宿迁市民政局行政审批综合窗口重视事前沟通，积极开展审批前业务指导，通过与办事群众细致沟通，“对症”解决问题、精准链接服务。同时，宿迁市民政局还创新分级分类办理机制，将依申请行政审批服务事项办件分级分类标记为一般风险件、较高风险件和高风险件，依托宿迁OA办公信息化系统，对“疑难”件进行内部流转，由相关处室审查和协同会办，加快办事速度。今年上半年，宿迁市民政局通过OA系统线上流转办件30余次。

　　更新完善服务指南，服务更细致。宿迁市民政局行政审批综合窗口对标电子证照应用和证明事项告知承诺制等政务服务新要求，及时更新完善一批“工作人员好用、办事群众易懂”的民政领域服务事项办事指南，方便大家阅读知晓。明确标准，编制材料清单，梳理出9类13项服务指南，详细列明事项名称、办件时限、办件流程等内容。整理出135份不同服务事项的申请材料模板和样本，并在模板样本中备注常见问题和注意事项，形成申请模板“材料包”，由办事群众随时选用，实现群众明白办事。