做好服务群众的“最后一米”

　　湖北省鄂州市鄂城区古楼街道社会工作服务站（以下简称社工站）于2020年12月成立。成立以来，社工站坚持党建引领，以提升基层民政服务能力为重点，以专业社会工作服务为支撑，搭建基层公共服务平台，努力做好服务群众的“最后一米”，不断增强困难群众的获得感、幸福感、安全感。

　　创建“五社联动”模式，促进党群共融群策群力

　　社工站于2021年3月完成古楼街道社区社工室全覆盖，通过党建引领社会工作，努力打造共建共治共享的社会治理格局。工作中，街道党工委是领导者，社区、社会工作服务站是组织者和实施者，居委会、自治组织和社会团体等是实施者和协同者。在党组织的领导下，通过实行社区、社工、社区社会组织、社区志愿者、社区公益慈善资源“五社联动”，积极推动社工站与基层党组织有机融合、党建工作与专业服务有机结合。

　　孵化社区社会组织。社工站督导各社工室培育在社区开展活动的社区社会组织，拓宽社区社会组织参与基层治理和服务的渠道，为居民提供更加专业、多样的服务。截至今年6月，社工站协助街道注册及备案社会组织共计68家，服务范围涵盖便民服务、助弱扶残、妇女儿童服务、小区治理、文体娱乐、文化传承等。

　　培育本土社工人才。为提升社工队伍整体素质，社工站根据古楼街道工作需求及各社区社工职业成长需求、长远发展规划，制订年度培训计划，以主题培训与社工督导相结合的形式，解决工作中存在的一些共性问题。鼓励社工参加社工职业水平考试、教育培训、跟班学习等，大力培养本土社会工作专业人才。

　　加强管理机制建立。社工站制定了《古楼街道“两站两室”运行机制试行办法》，两站督导各社区两室，完成每月工作并形成月报提交至两站；以《社会工作服务项目绩效评估指南》为主要依据，制定社会组织项目评估体系和标准，客观公正评价，确保政府购买社会组织服务项目的资金规范管理、安全使用和绩效目标如期实现。

　　整合多元资源，打造社区治理品牌项目

　　社工站针对社区的不同特点和需求，协助打造各社区的特色品牌项目，优化社区治理。目前，社工站已协助完成10个社区、38个小区红色驿站、居民议事厅的建设工作，有力助推了基层治理提质增效，完善基本社会服务。

　　孵化社区先锋，推动党员作用发挥。社工站运用社会工作方法，引导党员在社区建设、社区服务等方面发挥先锋模范作用，通过开展多种形式灵活、“接地气”的主题活动，强化党员内部凝聚力；积极开展社区活动和专业服务，挖掘党员先锋人物，推动具有凝聚力的社区党员组织党建活动，形成条块联动、资源共享，带动基层民主自治建设，提升社区自治水平。

　　创新党员服务载体，丰富服务形式。目前，社工站已帮助各社区成立志愿服务队90余支。对其中的党员志愿服务队，社工站定期以小组培训、工作督导等形式，加强服务社群意识，提升服务能力，引导入党积极分子、预备党员和党员参加社区志愿服务，参与社区困难人员探访活动以及协助社区开展活动，丰富党员服务群众形式，提升基层党组织和党员的服务水平。

　　促进服务项目化，服务重点人群。社工站发挥功能高效运转作用，促进社区服务项目化运作，打造了北门社区社工室“北门锁钥 陪童成长”亲子服务项目、四眼井社区社工室“阳光小屋 暖心同行”关爱残疾人服务项目、官柳社区社工室“银龄互助”为老服务项目等一批社工室服务品牌。社工站以整合社区资源、引入专业社会组织、盘活志愿服务队伍为主要手段，满足不同群体的多元化需求，将社区资源链接到最需要的群众身上，打通服务的“最后一米”。

　　搭建供需交流平台，让社区资源活起来

　　社工站联合街道办事处、社创中心开展“聚公益·惠服务”供需对接会，以组织同台PK，社区按需“点单”的方式，购买9家社会组织、25个服务项目，总计投入39.1万元，积极引导社会组织参与社会救助、扶弱助残、社区治理等公益服务，直接受益人数达到3万人次。通过供需交流平台的搭建，让社会组织更清晰地了解社区居民需求，让社区资源活起来、服务动起来、居民暖起来。

　　今年6月，古楼街道特设专项资金，征集富有特色的公益服务项目，通过“创新驱动·益启未来”社创大赛落地23个社会组织服务项目。参赛项目紧贴民生热点、回应居民心声，有效破解各类治理难题，同时也激发社会组织参与社区治理活力，增强惠民服务能力。

　　在今年4月鄂州市因疫情局部静态管理期间，社工站发挥联动作用，统筹街道10个社区社工室，通过“社区+社工站对接+社区社工室落实+社会组织及志愿者协同+社会资源辅助”的工作机制开展服务，助力疫情防控，共计发动街道780多名志愿者参与。在鄂州市民政局、鄂城区民政局和古楼街道办事处的指导与支持下，整合嘉和、正阳和郦民三家社工机构17名专业社工，通过电话访问的方式，关注兜底保障服务对象在疫情防控期间的需求，收集并协助解决问题427条，对独居、空巢、低保、残疾、失能和特困等群体做到每日对接，确保安好，使民政服务从“打通最后一米”升级为“做好最后一米”。