山东日照东港区：“暖融融”服务品牌，提升为民服务温度

　　近日，山东省日照市东港区日照街道社工站志愿者们走近特困老人，通过开展绘画活动，使老人们享受轻松、快乐的晚年生活。

　　为不断提升为民服务温度，近年来，日照市东港区把“社会工作+志愿服务+融媒传播”三元一体深度融合发展作为深化民生服务和社会治理的有效举措，作为为民服务的重要路径，以工作阵地、服务队伍、服务对象、服务活动、社会资源、智慧平台、工作机制“七个融合”为抓手，凝聚服务力量，创新服务模式，打造东港区“暖融融”三元一体融合发展服务品牌，提升了为民服务效能，形成了“社工引领志愿服务，志愿服务助推社会工作”的互动局面。

　　夯实工作平台 壮大服务力量

　　打造“社会工作+志愿服务+融媒传播”综合体，实现了工作阵地共建共治共享，目前东港区有5个镇（街道）社会工作服务站与新时代文明实践所的阵地实现一体化运营。按照居民需求和规范化建设标准，设立了社工办公区、个案工作区、小组工作区、多功能活动区等，为开展服务提供了保障。在村、社区建立了社工室，与村、社区新时代文明实践站一体化办公和开展服务。

　　各镇（街道）社会工作服务站与新时代文明实践所的社会组织、志愿服务组织、社工、志愿者等联动开展服务，汇聚各方力量，弥补了服务力量的不足。

　　同时开展“社工赋能小组”，帮助社区、村一线服务人员和志愿者学习情绪管理、心理减压等方法技巧，提升他们的服务能力。建立“社工加油站”。今年以来，共开展了走访技巧、公文写作、心理辅导等10余场培训，培育了一批“社会工作+志愿服务+融媒传播”“1+1＞3”的专业人才。

　　聚焦多元化需求 服务精准实效

　　东港区将社会工作服务站始终聚焦的特困人员、低保对象、高龄独居老人、孤困儿童、残疾人“五类重点人群”与新时代文明实践所的“五为”服务对象有机融合，建立了70岁以上高龄独居老人、孤困儿童、残疾人、低保家庭、特困家庭等5大类台账，每类台账包括个人信息、家庭信息等20余项信息，为开展服务提供了数据支撑。

　　“社工+志愿者”常态化深入社区、村居，广泛走访社区、村居“两委成员”和居民群众，了解民情，倾听民声，集聚民意，根据群众需求特别是困难群众的需求，建立了服务清单，重点为困难群体提供亲情陪伴、生活照料、心理疏导、法律援助、社会融入等各类关爱服务。目前各镇、街道全面开展了“东风送暖——社会救助对象赋能项目”“东风送暖——孤困儿童同行计划”“陌上花开，牵手成长——东港区困境儿童帮扶项目”“逆风飞翔，我们同在——东港区孤困儿童帮扶计划”“村（社区）儿童主任赋能小组”“特困人员护工赋能小组”等专业化服务项目。

　　丰富服务内容 拓宽工作载体

　　各镇、街道通过“五社联动”汇聚各类社会资源，建立了资源清单，包括辖区内的人力、物力、财力、组织和文化等资源；同时，将各部门单位捐赠的资金、物资集中于社会工作服务站统筹调配，精准用于对困难群体的帮扶等，共同服务居民群众。

　　建立“社工+志愿者”服务机制，统筹调配社工和志愿者，共同开展服务。建立各级“和谐使者”进镇（街道）社会工作服务站督导机制，在镇（街道）社会工作服务站建立“和谐使者工作室”，各级“和谐使者”作为督导，协助开展服务，满足群众需求。目前全区38名“齐鲁和谐使者”“日照和谐使者”“东港和谐使者”都进入辖区内社会工作服务站，开展专业督导服务。

　　围绕全区“港有爱”社会工作服务品牌建设，东港区打造了“暖南解忧，南事易办”“石分有爱，臼在身边”“新后村，心舒畅”等“一站一品”。“暖融融”深度融合发展，通过整合服务力量，拓宽服务路径，深化了为民服务效能。陈疃镇、三庄镇打造了“希望小屋”，为困境儿童配备“温暖包”；日照街道积极链接市、区总工会资源，为新就业群体打造“暖蜂驿站”，提供了充电、歇脚、喝水的场所；秦楼街道、南湖镇、后村镇等开展“公益市集”，链接了日照市中心医院、银行、养老服务中心以及理发、磨菜刀等资源，为群众生活带来了便利。