山东汶上：多网融合提效能 社区服务有“格”调

　　山东省济宁市汶上县南站街道按照“一核引领、多元参与、全域推进”社会治理机制，围绕社区网格化服务阵地，联动多方网格下沉力量，强化智慧平台赋能，构建起“党组织领导、多方参与、群众自治”的城市社区网格化服务管理新模式，全力跑出社区治理服务“加速度”。

　　坚持党建引领，夯实网格架构。南站街道搭建“街道党工委—社区党委—小区党支部—网格党小组—党员中心户”五级纵向党组织体系，设立三级网格服务管理模式，街道成立一级城市社区网格指挥中心，社区设立5个二级“大网格”服务中心，小区建立44个三级“微网格”；完善建设5个社区网格会客厅，22个小区红帆驿站，22个网格服务站，构建起社区、小区、网格服务“内循环”阵地，让党建延伸到社区治理的最末梢。

　　用活社区平台，建强网格队伍。街道配强专业队伍，配备47名社区工作者全部下沉到社区网格任网格长，社区公益岗、“三长”、物业企业服务人员任兼职网格员，形成专兼结合的网格员队伍；融合下沉队伍，推动260余名在职党员到社区报到，将两代表一委员、“三官一律”、城市管理、应急管理、市场监管、社会公益组织等多行业人员，全面编入并下沉进驻网格，常态化参与社区治理；用好志愿队伍，各社区成立“搭把手”网格化志愿服务队，积极吸纳热心居民、新就业群体、公益组织等人群，与专兼职网格员一起，充分利用社区党群服务中心、网格会客厅、红帆驿站等场所，开展扶贫助困、义诊、文体生活等志愿服务活动1000余次，实现网格服务身边。

　　凝聚多网合力，畅通治理机制。街道实施“网格吹哨 部门报到”，借助部门资源下沉网格，一方面开展网格化动态规定动作，另一方面瞄准多网融合服务痛点、难点，疏通、做细社区服务。结合“三官一律”进社区活动，将网格员纳入县检察院“益心为公”志愿服务队，利用最高检“益心为公检察云”平台，由网格员积极向检察机关提供、梳理、反馈居民身边的热点难点问题，让社情民意与检察办案相结合；每周三，检察院业务骨干到社区开展接待日活动，现场以案释法，为群众答疑解惑。创新提出1234社区网格化治理工作法，即一个核心，两台引擎，三股力量，四项任务：一个核心，是指坚持把党建引领作为网格化基层治理的核心；两台引擎，是指线上大数据赋能+线下网格员走访；三股力量，整合在职党员队伍、共驻共建单位、社会公益组织三方资源力量，通过开展走访慰问、志愿服务、组织活动等参与社区工作，织牢社区治理服务网络；四项任务，依托网格管理服务体系，以开展便民服务、综合治理、实践活动、搜集社情民意为重点任务。

　　创新智慧赋能，提升服务效能。街道立足高效回应居民诉求，整合智慧社区平台、网格化管理平台、视频监控等系统资源，探索了智慧社区+网格事件办理五步闭环工作流程。居民可以将日常出现的事件和诉求，通过“居民掌上通”微信小程序，上传到智慧社区大数据平台，按照“信息采集-自动派单-任务派遣-任务处理-跟踪反馈”五步闭环工作流程，实现“让数据多跑路、让群众少跑腿”，解决社区和居民沟通不顺畅、不及时导致群众诉求办理率低的问题，助力社区服务提质增效。（作者：程利元 ）