“5321”网格服务工作法助力打造服务型党组织

　　宁夏回族自治区吴忠市利通区上桥镇新民社区成立于2020年6月，面积为3.4公里，现有居民小区10个，常住户6429户、总人口13000人、常驻人口12858人。

　　为精细化服务，新民社区积极探索实施“5321”网格服务工作法，借微网格“红利”促微服务“前行”，让独立“小区”发挥“合伙人”大能量，用居民看得见、摸得着、能点赞的成效享受网格化微治理成果，实现居民诉求“门口干”、社区服务“零距离”、小区治理“全覆盖”，让基层治理在创新中发展，让基层服务“有点远呐”变成“太近了叭”。
　　把准“五知”基准为网格服务定方向

　　“五应知”。为推进精细化网格服务，新民社区推进落实人员到位、政策到位、接待到位、沟通到位、跟踪到位，每周必访新住、大病、困难、意外、独居对象，每月必反馈、回访、互学、展示、总结。网格员通过进网格走百家，动态跟新网格日志，对“八必访”人员做好标记，在日常巡格中勤关注、多走访、爱上心，及时将对应政策落在实处。
　　“五悉知”。为提供针对性网格服务，社区党组织要求微网格成员对弱势群体自身情况、家庭婚姻情况、就业就医状况、矛盾纠纷和不稳定因素、影响家庭环境的突出问题必知，并依据工作经验预设相对性的预防、服务、解决措施，保证应对网格事件的准备工作，将不稳定因素扼止在源头。

　　“五觉知”。为落实个性化网格服务，微网格成员在履职尽责时知道如何采取、采取什么样的措施来解决促进小区安全和团结的事、帮助居民排忧解难的事、维护居民合法权益的事、改善居民生活质量的事、提升小区人文环境的事，将小区打造成共治共享的“乐园”。
　　上好“三堂”必修课为网格服务定目标

　　“登堂”暖民心。社区全面梳理“聚焦百姓百件事”、联合党委“一书三单”、“为民办实事”清单48项，推行“协商办、联合办、协调办、跟进办、督促办”制度。86岁独居老人由于年岁大、行动不便，儿子女儿儿媳无人愿意赡养，独自居住生命安全隐患极大。社区党支部书记知晓后，第一时间调动网格资源、联系上桥镇司法所，采取特事特办、上门服务的办法，仅用了5个工作日就解决了买秀英后半生的“心头大事”。此外，社区还注重对困难党员日常生活的帮助，积极落实“三建四关心”制度组织上门慰问、大病走访、临终关怀等，截至目前，关心关爱各类党员群体29人，解决居民急难愁盼48件，切实做到解民忧，暖民心。
　　“保堂”护民安。在智慧物联、智能安防工作开展过程中，各微网格发挥“火眼金睛”“闻一知二”的作用，组织物业公司工作人员、专兼职网格员轮岗紧盯矛盾纠纷隐患、监控设备维护、电梯故障维修、门禁系统等关乎居民人身、财产安全等问题，为网格居民营造和谐安全的居住氛围，截止目前已更新安装门禁系统48个单元、补充安装摄像头15个、预计配备智能手环20个。

　　“聊堂”访民意。新民社区以网格为单位组建居民微信群，摸清居民基本情况和个性需求，开展上门定制化服务。网格员不间断开展“入户行动”，对6250户居民实现走访全覆盖，做到逐人逐户、户不漏人。上桥人家四号楼的阿姨因配偶去世伤心过度导致视力不好，行动也不太方便，子女长期不在身边，通过“走进小院子”行动，网格员经常上门陪老人老天、帮助养老认证、组织志愿者谈心等服务，极大地方便了老年人和弱势群体的生活。

　　活用“两类”阵地为社区服务定宗旨

　　建好网格党群服务驿站。社区坚持“用活驿站、让居民最多一次”的服务宗旨，为居民提供养老、社保、医保、民政、矛盾纠纷调解、物业服务监管等全方位服务。小区党群服务驿站设有爱心驿站，为交警、环卫工人、快递员、外卖小哥等户外劳动者提供休息、充电、喝水、阅读、保暖服装借戴等服务。

　　配全居民休闲娱乐阵地。网格党群服务驿站内设有图书阅览角、多功能活动室、儿童游乐区、体育健身所等居民文化娱乐场所，为小区居民一出家门就可享受文化娱乐活动提供了方便，满足小区居民丰富多样的精神文化需求。
　　开好“一趟”列车为村社联动定路径

　　网格员上岗入“网”、履职在“格”，一岗多责，争当“信息收集员、政策宣传员、居民服务员、矛盾调解员、多级联动员”，积极织密网格服务网，搭建党员干部居民“直通车”。年初经与上桥镇8个农村党组织沟通，顺利开通村社区联通共富直通车，落实民有所呼、我有所应，将牛家坊村、涝河桥村、罗渠村等各村西红柿、乳瓜、草莓、胡麻油等农副产品拉上“绿皮直通车”，开进社区10个小区内，形成居民在家点单、社区在小区派单、各村党组织在田间接单、社区工作人员在路上送单、居民在群里评单联通机制，截至目前，新民社区已代销西红柿2900斤，解决了居民就近选择绿色安全食品，守护了居民舌尖上的安全，居民好评不断，纷纷点赞。（作者：马丽）