“办月谈”办实居民身边事 谈出基层治理新成效

　　民生无小事，枝叶总关情。今年以来，甘肃省酒泉市瓜州县渊泉镇张芝社区党委坚持党建引领基层治理，紧紧围绕民生需求、紧扣社区实际、把牢服务根本，针对居民群众多元化的服务需求，积极探索了“办月谈”固定坐班模式，让居民从“相认、相知”到“相助、相融”，不断提升了基层治理的能力和服务水平，增强了居民的获得感和幸福感。

　　设置“全科窗口”，打造亲情高效服务。为深入推动高频服务事项一窗通办、一站办结，社区党委整合服务窗口资源，提升窗口服务速度。在社区党群服务中心实行“大厅服务”转变为“客厅服务”，推行“大厅”变“客厅”、“群众”变“家人”、“管理”变“服务”、“民事”变“家事”的社区服务理念，让服务有情怀更有温度。在楼院党群驿站实行每半月一周的“下沉式”保姆服务，把“全科窗口”直接移至居民楼院，将服务群众、党员教育、医疗救助、丰富文化生活等37项服务打包整合，对交通不便、居住分散、年龄较大等特殊群体，通过上门服务、帮办代办服务等方式延伸服务触角，提供一站式便民服务，形成“社区党群服务中心+楼院党群驿站+网格”的高效亲情服务流水线，满足了居民个性化、多样化服务需求。截至目前，“全科窗口”共接待群众1000多人次，受理政策咨询、低保、慢性病申请事项102件，解决居民急难愁盼问题11件，居民反响良好，满意度较高。
　　配备“全科社工”，提供精细精准服务。为让居民群众感受到服务就在身边，努力把最优质、最精准的服务送到居民家门口，社区党委精选了8名素质高，业务强的专职社区工作者为“全科社工”，负责全科窗口业务受理，并通过定期集中培训、轮岗轮训、自主学习等方式强化队伍力量，提升服务能力。家住丽水嘉苑小区的80岁老人朱万兴，全科社工在入户登记信息的过程中了解到老人与身患残疾的儿子共同居住，生活不仅无人照料，还要照顾儿子的生活，家庭经济情况十分困难。工作人员立即将此情况汇报至社区，社区党委及时入户了解了其家庭详细情况，联系到共驻共建单位在节日期间对其开展了走访慰问，送去了米、面、油等生活物资，同时还帮助老人落实了救助政策，帮助其申请了城市居民最低生活保障。截至目前，全科社工通过“办月谈”的工作模式现场政策解答、民政救助、社会保障等服务项目60余件，定期为137户198名低保户完成了动态认证，进一步提高基层社会治理精细精准程度，提升社区为民服务效能。
　　编制“便民指南”，推动项目升级服务。为有效提升基层治理水平，更好的服务居民，社区党委整合社区内部资源，根据居民需求，自行编制了功能全面、内容丰富，集宣传与指导为一体《融惠便民指南》1000余册。汇总城市低保申请审批、灵活就业补贴政策、残疾证审批办理流程、生育服务证办理流程等各类业务办理流程，真正做到了方便快捷，让群众少跑腿，坐在家中就能把事办。便民手册在手，出门办事不愁。手册还印有辖区范围内的银行网点、水电气服务、监察举报等部门的联系方式，大大方便了居民的日常生活，现在社区党委的便民服务手册已经成为了辖区居民工作和生活中不可缺少的一部分，发放方式也从原来的入户宣传转变成居民自行取用，体现了大家对《融惠便民指南》的高度认可，为辖区居民提供更周到、更便捷、更贴心的服务，推进服务项目不断升级，真正实现服务群众“零距离”。
　　“办月谈”固定坐班日模式运行以来，得到了居民的一致好评，能更好的拉近与居民群众的距离，能更直观的发现问题、了解居民诉求。今后，张芝社区党委将把“办月谈”便民服务作为一项长效工作机制，按照“网中有格、格中有人、人在格上、事在格中”的网格化管理模式，及时解决群众身边的急难愁盼问题，进一步提升精细化网格服务的效能，让社区与居民更亲、让服务离居民更近，办实居民身边事，谈出基层治理新成效。（作者：李健梅）