“1+4+N”志愿服务工作法 开启“槐香家园”社区治理新篇章

　　山东省济南市槐荫区营市街街道槐村街社区常住居民1611户、3260人，其中60岁以上老年人占比40%；社区服务的6个小区中，其中3个是建成年代较早的老旧小区。近年来，槐村街社区积极探索以党建引领为“主引擎”，以槐荫区志愿服务品牌“志愿满槐”为引领，把社区作为志愿服务的主阵地、主场景，积极开展“奉献、有爱、互助、进步”的志愿服务活动，与基层治理，百姓生活深度融合；以“老槐树”“邻里互助”“协商议事”“矛盾调解”等志愿服务项目为支撑，深入推进“1+4+N”志愿服务工作法，全力打造“志行槐香”志愿服务品牌，深入挖掘社区党员、热心群众、退役军人等志愿服务力量成立了乐学习、乐文化、乐奉献、乐发展等多支志愿服务队，推动槐村街志愿服务走向专业化，精准化，助推高效能社区治理。

　　“党员红”引领志愿红，筑牢党员先锋堡垒

　　一是将党员教育作为一项常态化和长效化的重要工作为抓手，成立“乐奉献”老党员志愿服务队，致力于通过学习汇聚志愿服务的力量，采取退休党员集中学、高龄党员上门学、在职党员灵活学等方式，为社区党员“充电”赋能。二是组建了“槐香学习”志愿帮扶小组，开设“槐香朗读”互助小组，“槐香聆听”微课堂，截止目前开办“小马扎”流动课堂6次、上门送学60余人次。三是集思广益，积极探索新的为民服务方式，与辖区多家大党委单位、公益组织签订联盟公约，共同开展助老扶幼系列活动，公益组织与辖区居民实行通过设立“爱心公约”，将每一次志愿服务的时间、内容记录下来，作为未来享受他人帮助或兑换社区服务的“兑换卡”，极大地激发了居民参与志愿服务的热情。截至目前，吸纳30余家辖区单位加入了“志行槐香”志愿服务品牌，不断推动红色力量“延伸扎根”。
　　“槐文化”弘扬志愿风，传承红色文化底蕴

　　一是以优质服务为核心，满足居民多层次的需求为目的，在开办特色活动上创经典，将“槐文化”融入社区各项志愿服务活动中。组建“乐文化”文艺志愿队伍，传递“家”温暖，充分利用营苑广场的户外场地，打造了“红色健身”阵地，举办针对各年龄段人群的趣味运动会和小型赛事，开办多次邻里艺术节，让“槐村人”的快乐相随，健康常伴。二是通过组织丰富多彩的“邻里”文艺节，树立社区文化品牌“活力槐香”，助力社区文化氛围不断升温，共开展趣味运动会和小型赛事10次，各式小型文艺汇演8次，为构建和谐美好的社区环境奠定基础。三是联合辖区大党委单位邮储银行、中国银行的共享共建，为居民提供便利的金融服务，开设了“槐香艺术课堂”，通过开展声乐课、八段锦、传统手工艺等课程，增强了群众对社区的归属感和体验感。
　　“邻里情”凝聚志愿心，携手共筑温馨家园

　　一是针对社区中60岁以上老年人占比高达40%的实际情况，成立了“乐奉献”志愿服务队，注重发挥志愿服务的力量，为老年人提供贴心、周到的服务，绘制资源清单、服务清单和需求清单，凝聚“能人”力量，发挥各自所长，实现志愿服务形式由“点对点”向多元化定向服务的转变。二是定期组织志愿者为老年人提供健康咨询、生活照料、心理慰藉等服务，让老年人在家中就能感受到社区的温暖和关怀，还积极推广“时间银行”志愿服务模式，鼓励居民通过志愿服务换取积分，积分可以用来兑换各种社区服务或商品，既激励了居民的参与热情，又促进了邻里之间的互帮互助，让居民切实体会到“大家庭”的温暖。三是与驻地企事业单位开展阵地共建，设立社区共享家园，搭建“共建型”站点，在社区设立健康义诊，对接家庭医生、专科医生等搭建“专业型”站点；依托“红色物业”、“警民恳谈会”、“两新组织”等建立多个“爱心服务站”，定期开展义诊、义剪、义工等暖心服务20次，开展巡逻巡护、爱心救助、法律援助等实践活动30次。
　　“齐参与”共话志愿行，畅通民意情系民忧

　　一是强化“槐香家园”党建引领，深入挖掘和关注社区居民日常生活中遇到的难点和痛点问题，成立“乐发展”志愿服务队，以“邻里议事会”为载体，积极推动形成“党建+协商”的社区志愿服务新模式。二是汇聚“金点子”，邀请老党员、老楼长担任邻里议事会中的“和事佬”，逐步推进“好邻居有事好商量、有事多商量”成为社区解决居民烦心事、操心事的一个重要渠道。三是定期邀请网格长、楼院长、老党员、辖区物业等多元主体共同参与小区治理，建立“红管家志愿服务站”，协商解决方案，优化停车管理，为居民提供更加便捷和安全的生活环境，不断突破老旧小区治理的瓶颈，截至目前开展协商议事40余次，提升整个社区的治理水平，真正做到居民事情居民议。

　　“星星之火可以燎原”，槐村街社区通过树立志愿服务品牌及志愿服务模式，让更多志同道合的志愿者参与社区治理，以联合“手牵手”带动治理“抱团走”，推进了社区治理的创新和升级，实现了志愿服务更加有力、有序、有效。