宁夏灵武：社区来了“AI社工”

　　“我之前享受过就业补贴，现在重新就业后还能再申请吗？”宁夏灵武市民郑超斌进入“指尖灵武”小程序，点击“灵武AI社工”提问，页面马上弹出“根据灵武市的相关政策，如果您之前享受过就业困难人员灵活就业社会保险补贴……”郑超斌不停夸赞“AI社工”很给力，问题回答很有帮助！

　　2024年以来，宁夏灵武市以群众需求为指引，将AI技术融入基层社会治理，以人工智能技术为基层减负，研发“灵武AI社工”微信小程序，打造数字化社区治理新模式，让城市基层社会治理更加精准、更有温度、更具智慧、更显效率。

　　智慧应答“一键直达”群众身边

　　“现在有啥问题，直接在‘灵武AI社工’提问。比如，我想了解外出务工人员申请就业补贴需要什么材料。‘灵武AI社工’会快速列出详细材料清单，材料一次性准备齐，不用像以前因为缺材料来回跑好多次。”镇河塔社区居民武巧霞提起“灵武AI社工”时说。

　　基层工作人员少，任务多，怎么及时高效为居民服务？为实现服务群众“零距离”、破解基层治理难题、减轻基层工作负担，2024年11月，灵武市委社会工作部推出“灵武AI社工”微信小程序，提升政务基层“微治理”服务质量与效率。
　　“平时工作繁忙，对居民反映的问题难免有疏漏。自从‘灵武AI社工’上线以来，居民提出的一般性问题，‘AI社工’都会一一解答。”城区街道西平路社区工作人员刘丽娜说。“灵武AI社工”可以通过小程序、政务微信群等方式，将便民利民政策信息推送给群众，让群众自己就能一对一询问“灵武AI社工”。比如，外来务工子女怎么入学就读、门口路灯不亮了归哪个部门管……“灵武AI社工”不仅可以给出参考信息，还能给出信息的出处、联系电话、相关部门信息等，让数据多跑腿，让群众办事更便捷高效。

　　在日常治理中，“灵武AI社工”已成为社区工作人员的智能助手，帮助工作人员提供答案参考，真正做到通过数智优势为基层工作人员减负赋能。

　　社区治理插上“智慧翅膀”

　　“谁家车停在行车道上？”2025年2月12日下午，西湖人家小区居民在楼栋群里反映小区行车道有三辆车堵住了出口。“灵武AI社工”抓取到相关信息后，第一时间将信息反映给社区工作人员。

　　“您别着急，我们立即联系业主挪动车辆。”西湖社区工作人员一边通过楼栋群安抚居民，一边督促物业公司联系车主挪车。“您下次可不能把车停这里，小区里车来车往，一直停在这里，后面的车还怎么出来呢？”社区工作人员一番“说教”，并引导居民规范停车，文明入“位”。问题解决共用时18分钟，及时避免了矛盾升级。
　　“问题之所以能做到快速反应、快速处理，背后支撑的是‘党建全覆盖’的‘主心骨’引领和‘灵武AI社工’平台的‘大数据’保障。”灵武市委社会工作部副部长杨丽媛说。“咱们楼栋的电梯好像出问题了。”2月15日，“灵武AI社工”系统通过智能分析楼栋群居民发言，精准识别熙玉园小区电梯存在严重故障隐患。系统随即通过短信向社区工作人员推送预警信息，完整标注故障电梯位置并附专业判断建议。社区工作人员接报后10分钟内抵达现场处置，同步通过小区公告栏、业主微信群等渠道实时播报维修进度。依托“灵武AI社工”的智能预警与社区快速响应机制，电梯故障在2小时内完成抢修，有效保障了居民出行安全。

　　“灵武AI社工”不仅能为群众提供线上政策咨询服务，还能通过社群管理助手智能分析居民微信群动态。精准收集居民在微信群中的“吐槽”，全自动归纳成待处理事件，并给出处理建议，由社区工作者第一时间处理。以问题导向和需求导向相结合，“灵武AI社工”用大数据手段助力灵武社会治理重心前移、力量下沉、服务落实。

　　为进一步形成全市一体联动的城市治理服务体系。“灵武AI社工”小程序与灵武市智慧城市运营中心事件中枢形成数据对接，与“12345政务服务便民热线”平台实现同步联动派单。可按照轻重缓急分门别类、依责流转办理。截至5月19日，“灵武AI社工”接入居民微信群2097个，形成事件9158件，办结8308件，办结率达90.72%。