浙江湖州：擦亮亚运志愿服务金名片

　　浙江省湖州市是杭州亚运会5个协办城市之一，承办排球和三人篮球两大赛事。今年以来，湖州市深入贯彻落实习近平总书记关于杭州亚运会重要指示批示精神，有序推进亚运城市志愿服务工作，积极打造具有鲜明湖州辨识度的亚运志愿服务金名片，凝聚全域联动的志愿合力，营造了“人人都是东道主、我为亚运作贡献”的浓厚氛围。

　　为营造“人人参与亚运、人人服务亚运、人人奉献亚运”的浓厚志愿服务氛围，浙江省湖州市深入动员各级志愿者联合会、志愿者和志愿服务组织，切实做好杭州亚运会湖州赛区城市侧志愿服务工作。截至目前，湖州市开设城市侧志愿服务点位1000个，打造亚运文明驿站64个，招募2000余名亚运文明驿站志愿者，深入开展“志愿同行 益起亚运”全民志愿大行动，参加志愿服务15万余人次，开展服务1.95万余场次。

　　“专班运作+部门联动”强化机制保障
　　建立城市文明大提升行动工作专班，确定16个市级重点部门和各区县文明办参加，明确分管领导、责任处室和联络员，建立信息报送、定期会商、暗访督查等机制，梳理形成全市性重大活动32项，明确牵头单位、责任单位和时序进度。

　　印发《“在湖州看见美丽中国”全市迎亚运城市文明大提升行动实施方案》《湖州市“迎亚运讲文明树新风”志愿服务专项行动方案》等文件，明确开展“九大行动”、33项重点任务。强化亚运城市志愿服务管理，把亚运志愿服务纳入各区县和市级部门综合考核，形成工作闭环，有效推进亚运志愿服务工作。

　　“阵地新建+内容共享”打造文明驿站
　　为营造城乡一体、全民参与、全民志愿的新时代文明实践亚运城市志愿服务矩阵，坚持“新建+共享”的原则，在全市各类比赛场馆、交通场站、景区景点、政务大厅、商业街区等重点区域提升打造了64个亚运城市志愿服务文明驿站。

　　为了让文明驿站真正发挥好城市侧服务群众的综合性服务枢纽站作用，制定了“五有”阵地建设标准，按照有固定场所、有统一标识、有专人负责、有必备物品、有服务记录的“五有”标准进行建设管理，打造了一批城市志愿服务“风景带”。在标准化建设的同时，根据志愿服务需求，依托全市1000余个新时代文明实践中心（所、站）、家园志愿广场，连点成线、以线带面，建设“15分钟志愿服务圈”。

　　“家园志愿+社会招募”壮大志愿者队伍
　　依托“志愿浙江”湖州分平台，拓展“亚运城市志愿专区”数字功能，为全市广大志愿者、志愿服务组织提供“注册、招募、培训、宣传、活动发布、礼遇保障”等综合服务。截至目前，平台累计注册志愿服务组织超5600个，注册志愿者超74万人次，其中亚运城市志愿者10.2万人次。整合各方力量，发动党员干部、团员青年、巾帼志愿者、企业职工等群体，坚持有重点分领域，充分发挥资源优势，不断提升亚运服务队伍专业度。

　　以“帮有礼”为抓手，开设“浙江有礼·有礼讲堂”，发放《亚运志愿者手册》5.7万余册，建立线上线下、分批分层、立体化的亚运城市志愿服务培训体系，依托新时代文明实践学院、浙江工业大学莫干山校区等高校平台，提升亚运服务队伍专业度。秉持“招募一批、培训一批、上岗一批”的原则，安排志愿者参加亚运知识通识培训和领域专业知识分批培训，确保各点位以最佳状态为亚运会提供规范、专业的志愿服务。截至目前，已累计完成培训1780余场次，覆盖志愿者11.8万余人次。

　　“常态活动+特色项目”擦亮志愿品牌
　　深入开展“志愿同行 益起亚运”全民志愿大行动，发动党员干部、团员青年、巾帼志愿者、企业职工等各方力量，在全市开展条块结合、各具特色的系列志愿服务活动，共同唱响“当好东道主、办好亚运会”主旋律。

　　开展“救在身边·亚运同行”志愿行动，实现自动体外除颤器（AED）、应急救护一体机、急救箱（包）等有效配置，强化应急特色志愿服务；开展特色助残志愿服务，其中“我是你的眼-视障陪跑”志愿服务项目已开展迎亚运“视障陪跑”累计1万余公里；“一元·益愿”让群众花一元钱享受便民服务，已服务人数超过20余万人次，截至目前，依托“家园志愿”班车，开展特色志愿服务项目358个。同时，指导全市各地开展常态化亚运志愿服务活动，为市民游客提供文明劝导、平安巡防、交通引导等服务。今年以来，全市各类亚运志愿服务惠及群众超124万人次，服务困难群众近2万人次。

　　“洋哥”志愿服务队助力亚运

　　“出站请往这里走。”日前，在湖州市德清高铁站出口，“洋哥”志愿服务队的志愿者们主动为乘客提供引导咨询服务，帮乘客提重物、推行李，忙得不亦乐乎。

　　浙江工业大学留学生、志愿者Houssam El Mir（中文名彭舒志）参与的是高铁场站咨询引导志愿服务，“我的任务是在出站口引导旅客，帮助他们找到公交车站、出租车或者到售票窗口买票换乘。”彭舒志说，为了做好志愿服务，他和大家一起在高铁站及周边走了很多遍，熟悉高铁站的环境和路线。

　　彭舒志是德清县康乾街道“洋哥”志愿服务队的成员，近一个月来，“洋哥”志愿服务队的百余名志愿者积极开展环境卫生整治、场站引导咨询、亚运英语普及等形式多样的活动。据介绍，2021年，康乾街道依托辖区创业青年多、大学生多的优势，成立“洋哥”志愿服务队。“洋哥”由英文单词“Younger”而来，寓意青春活力。2022年7月，“洋哥”志愿服务队又面向浙江工业大学国际学院招募留学生志愿者。目前“洋哥”志愿服务队已有队员150多名，其中留学生志愿者就有57名，来自摩洛哥、孟加拉、坦桑尼亚、尼泊尔等十余个国家。

　　为了营造迎亚运氛围，“洋哥”志愿服务队结合暑期“春泥计划”，在文化礼堂、悦读悦享书房等农村（社区）文化阵地为儿童开设亚运赛事普及课、亚运主题英语课，志愿者以做游戏、看视频的形式加深小朋友对亚运的了解。“Hello！ How are you？”开学前的一个周末，康乾街道兆丰未来社区开元书院二楼的培训室里，浙江工业大学国际学院的留学生志愿者为社区的孩子们上了一堂趣味十足的英语课。在几位外国大学生志愿者的带领下，小朋友们学起了简单的英语单词，还开心地唱起了英文歌，课堂气氛热烈。

　　摩洛哥女孩Hafsa Chorhali（中文名思静）特别受孩子们的欢迎。6个月前，她来到中国留学，8月份刚加入“洋哥”志愿服务队，已经连续三次参加志愿服务活动。“这是一项很有意义的活动，一方面可以帮助小朋友提高英语水平，我自己也可以得到锻炼和交流。”思静说。

　　近期，“洋哥”志愿服务队正积极准备亚运会的志愿服务，为提高志愿服务的质量，康乾街道还邀请了清禾公益的社工为志愿者教授咨询、引导服务和微笑服务的有关内容，下发相关规范用语手册，并且对特殊人群的引导也做了相关指导。

　　亚运会期间，“洋哥”志愿者服务队将参与高铁场站进站出站的引导咨询工作，为外国运动员及工作人员提供“零障碍”语言服务。康乾街道党工委委员马佳佳说：“我们将以亚运会为契机，发挥留学生志愿者的语言优势，为亚运会贡献一份力量。”

　　银领力量助燃亚运热情
　　为进一步增进百姓对亚运会的了解，营造全民“迎亚运”的浓厚氛围，湖州市吴兴区环渚街道玉堂桥社区依托社区老年学堂、银领宣讲团、银发志愿团等载体，积极发挥“银领驿站”阵地功能，通过志愿服务的方式，引导离退休干部积极参加志愿活动，助力亚运会顺利举办。

　　社区组织离退休老干部力所能及地开展防风防汛、文明劝导等志愿活动，为平安亚运保驾护航。同时，持续开展银领助力垃圾分类志愿服务，“银领宣讲团”的老干部宣讲员定时定点在垃圾分类驿站、社区大舞台、宪法公园等点位，向群众开展宣讲活动，潜移默化地提升群众绿色低碳环保意识，共建绿色亚运。

　　社区“老年学堂”联合环渚老年学校，精心打造亚运系列课堂。“银尚达人”王普生老师为爱好健身的居民开设太极健身班，吸引了近20名老年健身爱好者报名；“最美老干部志愿者”凌法林积极发挥“凌法林老干部工作室”作用，坚持每日为残疾人之家的学员开设亚运小讲堂，每日介绍一项亚运项目，让残障人士也走进亚运，了解亚运。

　　玉堂桥社区银领驿站近三个月连续开展了10场“文艺赋美 共迎亚运”公益演出，来自社区“银领乐活”文艺团的骨干们，通过演出让社区居民感受浓郁的亚运氛围。

　　社区的戏曲爱好者全副“戏”装，惊艳亮相，曼妙展现了中国传统戏曲的魅力，又为即将到来的亚运会增添了一份文化气息，旨在通过这些活动，让更多人了解和喜爱越剧艺术，使传统文化得到更好的传承与弘扬。

　　“我们社区的银领先锋力量如一团火，以内容丰富、喜闻乐见的方式开展宣传亚运系列志愿活动，助燃全民亚运热情，用实际行动传播文明新风，为亚运会的召开添彩增色。”玉堂桥社区相关负责人说。

　　安吉山村掀起英语热

　　近日，湖州市安吉县递铺街道鲁家村胖趣农场里传来阵阵英文夹杂中文的交流声。“我们也来学点简单的服务行业用语，可以向外国友人介绍我们鲁家村美丽的风光。”鲁家村村民柏家名上完人生第一堂英语课后笑着说。这堂广受欢迎的乡间英语课堂由农场主顾朝艳发起。

　　亚运会临近，安吉的村庄里掀起了一股国际范的风潮，介绍旅游的小册子、指示牌上都增加了英语译文。从美国南加州大学毕业的研究生顾朝艳随之萌生了在村里办英语学习班的想法。“有留学经历的青年轮流当英语老师，村干部、创业青年和村民都能报名学习。”她说。

　　近年来，安吉县大力发展旅游产业，“绿水青山 旅居安吉”县域旅游品牌持续打响，被绿水青山吸引的游客越来越多。“今年旅游市场回暖，1至7月，安吉累计接待游客1929.8万人次，旅游总收入269.8亿元，其中也有不少外籍游客。”安吉县文体旅游局相关负责人介绍，恰逢杭州亚运，作为周边旅游城市，期待有更多外籍游客到安吉体验中国的乡村游。

　　据了解，安吉县还举行了旅游饭店服务技能比武，提升人员西餐宴会服务水平、英语能力、接待水平等综合素质。同时号召全县景点景区、乡镇街道增设英语指示牌，在绿水青山间增加英语讲解员，应对杭州亚运会前后的外国友人旅游热潮。

　　近期不少国际参观团频频光顾安吉县天荒坪镇余村村，余村的诸多“全球合伙人”主动“揽活”，当起了乡村英语讲解员，介绍余村的同时，和外宾分享了在乡村创业的故事；安吉县鄣吴镇也在不久前迎来了29位国际友人，由儿童村项目引进的专业人才担任翻译，用英语向游客讲述了鄣吴自然生态与人文之美……

　　安吉县灵峰街道内散布着几十家高端酒店、民宿、乡村咖啡馆等旅游业态，为提升服务水平，该街道组织了一支“英语小分队”，整理了英语的日常用语，由街道干部带队深入乡间送知识。“政府引进的部分人才有海外留学背景，将他们集结起来开展语言类的志愿服务活动，对乡村旅游的发展特别是旅游从业者的语言能力提升有很大裨益。”街道干部陈荷婕毕业于悉尼大学，她说要和其他青年一起，扎根基层、服务乡村，让更多游客爱上中国乡村游。