山西太原：“四零”工作法让居民幸福“满格”

　　“小网格”有大作为，“微治理”释放大能量。山西省太原市小店区黄陵街道黄陵社区坚持党建引领，积极探索网格化治理新思路，创新“四零”工作法，营造网格员服务百姓、甘于奉献的浓厚氛围，积极为百姓办实事、做好事、解难事，一定程度上实现社区治理与居民福祉的“双赢”。

　　全面排查“零盲区”。常态化开展安全排查整治工作，有效预防和杜绝各种安全事故发生。网格员充分发挥“人熟、地熟、情况熟”的优势，强化入户走访，在日常走访中注意排查居民的生活安全情况，如是否私拉乱搭电线、是否存放易燃易爆物品、是否安全用电用气。同时强化宣传能力，积极向居民讲解安全知识，提高居民安全防范意识。

　　主动服务“零距离”。“任大爷，外面下雪了，路滑，您腿脚不便，最近就尽量少出门，有啥需要给我打电话，我手机24小时开机……”网格员定期走访社区独居、残疾等弱势群体家庭，将服务做实做细，主动了解他们需求并积极向上反映。在日常社区巡查中，主动与社区活跃的大妈大爷们攀谈，熟悉社区大小事。

　　有效沟通“零障碍”。在沟通之前，网格员明确沟通的目的和预期效果。根据居民个体特点、生活习惯、交流方式等差异性，用适合的语言进行沟通，如和年轻人，最好用官方正式的语言说明来意，不占用年轻人太多时间；和老年人，尽量放慢语速，用方言简单直接讲，便于理解；和租户讲，语气要柔和亲切，让对方不会有疏离感，便于合作等。认真耐心倾听居民的诉求和意见，同时确保居民准确理解网格员所表达，减少误解。

　　纠纷化解“零升级”。“大娘，咱先冷静一下，吵架解决不了问题，一步一步，咱们坐下来慢慢捋……”社区纠纷多种多样，邻里纠纷、物业纠纷、财产纠纷、家庭纠纷等，往往涉及多方利益，情况负责，处理难度大。网格员及时介入，防止事态扩大；积极与各方沟通，听取诉求，寻找共同点，寻求解决方案，在获取充分信息的基础上，促使各方达成共识。网格员们与居民建立并保持信任关系，对于超出自身处理能力的纠纷，及时向上级报告，争取支持和指导。

　　社区连着大民心，网格连着千万家，网格员们在服务社区居民群众中扮演着“千里眼”“顺风耳”的重要角色，黄陵社区“四零”工作法，让社区治理更有力、网格服务更精细，让“有事就找网格员，办事就在家门口”成为居民共识。（作者：倪文耀、郭蓉）