下好“三步棋”扎实做好为民服务

　　宁夏回族自治区银川市兴庆区银古路街道宝南社区党委始终围绕党建引领基层治理需求，把加强基层党的建设、巩固党的执政基础作为贯穿基层治理的主线。紧盯居民急难愁盼问题，下好“三步棋”扎实为民服务新活力，最大限度地为群众做好事、办实事、解难事，全面提升为民服务质效。

　　发挥服务优势，走好“实干棋”

　　社区打造多元化服务，坚持换位思考，立足居民感受，全力以赴保证服务“不断档”，最大限度满足居民需求。创新服务零距离，通过社区周例会培训10次，力争每一名社区人员都能独当一面，由“专职化”转变为“全能化”。搭建“红管家驿站、青年志愿服务岗”将服务窗口多元化，让居民切切实实感受到家门口服务。做实做细网格服务，为解决辖区老人居多，好多老人不会使用智能手机进行养老认证，于是社区开展“点单”服务，组织社区人员、志愿者上门服务100余次，做到养老金资格认证不遗漏，获得了老人一致好评，针对居民在非工作时间遇到的紧急办事事项，社区积极接单，做到特事特办、急事急办。
　　加强窗口指导，走好“谋划棋”

　　宝南社区全科受理窗口，坚持"高严实快好"标准，牢固树立服务意识，以高度的责任感、强烈的使命感，扎扎实实做好服务工作。工作人员对前来办事的居民群众咨询问题涉及申报材料、办事程序、办理时限、联系方式等相关内容进行详细解答，并提供指引服务，确保居民能够第一时间享受到高质量的便民服务，让居民群众切实感受到高效、文明、便利的窗口好形象。同时，针对因健康、年龄等原因导致办理业务困难的群众及时提供“一对一”暖心帮办服务，累计帮办50余件，做到为民服务“不打烊”，推动社区治理与居民需求“无缝衔接”。
　　落实工作机制，走好"长效棋

　　社区依托"兴庆智脑、宁夏公法云、小律法律服务"等平台，实现重要事项在线商、治理事件在线办、矛盾纠纷在线调等问题做到处理过程、办理结果可查询、可跟踪、可督办、可评价。同时孵化培育“蓝精灵”志愿队、“法治青鸽”志愿服务队等10余支志愿服务队，以实际行动践行“奉献、友爱、互助、进步”的志愿精神，带动更多青年志愿者一起为辖区独居、空巢、失独、残疾等特殊群体老人提供家政、理发、义诊、法律咨询等暖心服务，为青少年开展爱国主义教育、红色宣讲、防溺水、防拐防骗等关心关爱服务120余次，引导广大居民从原本的“局外人”，变成群策群力的“主人翁”。

　　下一步，宝南社区党委将持续加强党建引领基层服务走深走实走细，把优化服务的出发点体现到社区治理的具体行动上，把优化服务的切入点体现到推动工作的实际举措上，着力发现问题、解决问题，把实践中形成的好经验好做法进行归纳提升，积极推进服务工作制度化、规范化、常态化，从而巩固为民服务成效。（作者：张雯）