深化实施“三长制” 释放社区治理“大能量”

　　“居民满意、邻长乐意、治理有效！”今年以来，湖南湘江新区观沙岭街道公园里社区从服务、能力、机制三个方面入手，创新打造“三长制”工作2.0版本，帮助群众解决生活困难、解决楼道堆物、房屋漏水等各类问题诉求35余件，排查化解矛盾纠纷15件，有效打通基层治理服务“最后一米”。

　　服务升级，开展重点老人关爱行动

　　“冯嗲，您平常出门前一定要看下门上的‘温馨提示’，关好门窗，安全第一……”冯嗲今年79岁，是社区的独居老人。邻长小肖仔细地将社区制作的安全提示牌粘贴在门上，并告知有任何问题都可以联系她或者社区。

　　像冯嗲这样的重点联系户并不是少数，前期社区均已建立了个人档案，“我们在走访的过程中发现，关爱老年人是社区工作的重点，除了日常要加强联系外，更要根据他们生活中可能需要的帮助，提供切实的服务。”
　　在邻长的建议下，社区重点老人关爱计划应运而生。由一名邻长联系一至两名老人，做到生日慰问送上门、安全提醒送到家，每月8号提前联系医院、志愿队伍，提供医疗上门、理发上门、退休人员养老认证等服务。上门张贴安全提示牌就是公园里社区打造的重点老人关爱计划的项目之一，目前累计覆盖达100余户。

　　能力升级，实施邻长专项能力提升计划

　　“力度适中、言语配合，礼貌询问、消除疑虑，出示证件、说明意图，简短明确、取得信任。”……这是邻长代表康洁针对“上户敲门准则是什么”的经验总结。2024年10月14日上午，公园里社区在恒大党群服务站开展恒大御景湾片区第四季度邻长代表专项能力提升培训暨经验分享交流会。
　　“上户的沟通技巧和注意事项真有必要再温习，有了这次的‘实战’，我更有信心做好工作了！”刚刚参加完“邻长培训”的易谊阿姨谈起此次培训时，还不忘为社区实行的培训机制点赞。

　　“‘邻长’虽然是个小岗位，却责任重大，只有充分发挥邻长的作用，才能更有效的破解社区治理过程中的‘末梢困境’。”为了强化邻长们的履职能力，更好地解决群众急难愁盼问题，公园里社区制定邻长专项能力提升计划，围绕入户沟通技巧、社区业务知识、惠民政策宣讲等不同角度，做到每月一次常规培训+活动、每季度一次集中培训，同时增加实战演练、应急情况处置等环节，旨在让邻长们掌握各类工作方法。
　　机制升级，“五个一”工作法再深化

　　“一个服务包，华丽变身为邻长上户‘锦囊’”。为切实推动“三长制”工作向纵深发展，社区升级原有的“五个一”工作法，将“一个服务包”里的8件套增加到11件套，新增安全温馨提示粘贴牌、邻长服务联系卡等；“民情收集”二维码由线上拓宽到线下，由邻长送进小区、送进楼栋。同时，针对楼道安全隐患、卫生环境开展的“一周一排查”，新增“美丽楼道”评选，助力平安社区、美好家园建设；增强邻长与重点户的联系频次，每月上门走访或微信、电话联系不少于2次；“一季一会谈”新增积分兑换环节，进一步提升邻长的价值感和获得感。
　　“小肖给我的这张‘邻长服务联系卡’虽小，但是作用发挥很大！我有困难的时候，都第一时间给她打电话，这邻长联户工作确实是为人民服务的大举措。”冯嗲指着墙上的邻长服务联系卡激动地告诉片长，言语中流露着感激之情。

　　公园里社区负责人表示，将继续深化“三长制”工作，持续发挥邻长的联动协调作用，以“微服务”撬动“大治理”，真正实现居民群众的幸福感在家门口提升。（作者：张娟 陈祯）